Video phát nhưng không có tiếng.

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Hãy đảm bảo đã tăng âm lượng cho các trình phát Netflix.com và máy tính.

1. Nhấp vào Phát để bắt đầu xem chương trình truyền hình hoặc phim qua Netflix.com.

2. Khi đang phát video, tìm biểu tượng âm thanh trong thanh điều khiển trình phát. Di chuột đến biểu tượng đó cho đến khi bạn nhìn thấy một cửa sổ trượt bật lên, sau đó gạt nút điều khiển lên trên cùng để bật âm lượng to hết cỡ.

3. Nếu bạn đang xem trên trình duyệt, hãy đảm bảo tab đó không bị tắt tiếng bằng cách tìm biểu tượng tắt tiếng trên tab Netflix khi đang phát video. Nếu tab bị tắt tiếng, hãy nhấp chuột phải vào đó và chọn Unmute Tab (Bỏ tắt tiếng trên tab) hoặc Unmute Site (Bỏ tắt tiếng trên trang web).

4. Đảm bảo bạn cũng đã bật âm lượng trên máy tính.

   • Trên bàn phím của bạn có thể có phím điều chỉnh âm lượng.

   • Nếu bạn đang sử dụng máy tính xách tay hoặc máy tính bảng, hãy rút dây loa ngoài hoặc tai nghe để xem liệu âm thanh nghe được qua loa tích hợp sẵn có tốt hơn không.

   • Nếu bạn cần bất cứ sự trợ giúp nào về âm lượng của máy tính, hãy kiểm tra hướng dẫn sử dụng dành cho chủ sở hữu máy hoặc trò chuyện với nhà sản xuất máy tính.

Netflix có thể phát trực tuyến tốt hơn nếu bạn đóng các tab trong trình duyệt, ứng dụng và chương trình có thể chiếm bộ nhớ và tài nguyên xử lý của máy tính.

• Cài đặt mọi bản cập nhật sẵn có cho phần mềm bảo mật.

• Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật và dùng thử Netflix lần nữa.

  • Nếu vấn đề được khắc phục khi bạn vô hiệu hóa phần mềm bảo mật thì điều này có thể cho thấy phần mềm đã lỗi thời hoặc vô tình gây cản trở cho Netflix. Hãy kích hoạt lại phần mềm rồi liên hệ với nhà sản xuất phần mềm để được trợ giúp.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

5. Thử dùng cáp HDMI mới.

6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

   • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

1. Truy cập menu cài đặt Apple TV, sau đó chọn Video and Audio (Video và âm thanh).

2. Cuộn xuống đến mục Audio (Âm thanh), sau đó chọn Audio Format (Định dạng âm thanh).

3. Chọn Change Format (Thay đổi định dạng).

4. Chọn New Format (Định dạng mới), sau đó chọn Dolby Digital 5.1.

5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy truy cập lại menu Change Format (Thay đổi định dạng), chọn Stereo (Âm thanh nổi) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

1. Trên màn hình chính của PlayStation, điều hướng đến Settings (Cài đặt).

2. Điều hướng đến Sound Settings (Cài đặt âm thanh).

3. Chọn Audio Output Settings (Cài đặt âm thanh đầu ra.

4. Chọn loại cáp bạn hiện đang sử dụng để kết nối thiết bị PlayStation 3 với TV hoặc hệ thống rạp hát tại nhà của mình và nhấn X.

   • Nếu bạn chọn Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Đầu nối đầu ra âm thanh / SCART / AV MULTI), nhấn X để lưu cài đặt, sau đó dùng thử Netflix lần nữa.

   • Nếu bạn chọn HDMI, hãy chọn Manual (Thủ công) và tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

5. Đảm bảo chỉ có Linear PCM 2 (PCM tuyến tính 2). CH 44.1 kHz và Linear PCM 2 (PCM tuyến tính 2). Ch 48 kHz được đánh dấu.

6. Hãy đảm bảo Dolby Digital và Dolby Digital Plus không được đánh dấu.

7. Nhấn phím mũi tên sang Phải.

8. Nhấn OK nếu được yêu cầu.

9. Nhấn X để lưu cài đặt.

10. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.