Tham gia Netflix

Âm thanh ngắt quãng, lặp lại, chói hoặc bị méo

Nếu bạn nghe thấy âm thanh ngắt quãng, lặp lại, chói hoặc bị méo khi cố gắng xem Netflix, điều đó thường có nghĩa là có vấn đề với video mà bạn đang xem hoặc với thiết bị bạn đang sử dụng. Hãy làm theo các bước dưới đây để xử lý sự cố.

Apple TV 2 hoặc Apple TV 3

Thay đổi cài đặt âm thanh

  1. Truy cập menu của Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Audio & Video (Âm thanh và video) > Dolby > Auto (Tự động).

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy truy cập lại vào phần cài đặt Dolby, chọn Off (Tắt) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Apple TV 4 hoặc Apple TV 4K

Thay đổi cài đặt âm thanh

  1. Truy cập menu cài đặt Apple TV, sau đó chọn Video and Audio (Video và âm thanh).

  2. Cuộn xuống đến mục Audio (Âm thanh), sau đó chọn Audio Format (Định dạng âm thanh).

  3. Chọn Change Format (Thay đổi định dạng).

  4. Chọn New Format (Định dạng mới), sau đó chọn Dolby Digital 5.1.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy truy cập lại menu Change Format (Thay đổi định dạng), chọn Stereo (Âm thanh nổi) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Trình phát Blu-ray

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Xử lý sự cố kết nối thiết bị

Nếu bạn đang sử dụng thiết bị tiếp âm ngoài, loa thanh hoặc loa:

  1. Hãy đảm bảo kết nối loa với thiết bị tiếp âm đúng cách.

  2. Kiểm tra mọi đầu nối quang hoặc HDMI để đảm bảo các đầu nối này được cắm đúng cách.

  3. Thử đảo đầu cáp quang/HDMI hoặc sử dụng cáp khác.

Kiểm tra cài đặt âm thanh của thiết bị

Nếu các bước trên không khắc phục được vấn đề thì có thể có sự cố với cài đặt âm thanh trên thiết bị hoặc thiết bị âm thanh của bạn.

Cách kiểm tra cài đặt âm thanh của thiết bị hoặc khắc phục sự cố âm thanh:

  • Làm theo hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc thiết bị âm thanh của bạn.

  • Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị hoặc thiết bị âm thanh để được trợ giúp thêm.

Lưu ý:
Vì các bước kiểm tra cài đặt âm thanh hoặc khắc phục sự cố âm thanh sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ bạn thực hiện các bước sau cho thiết bị của bạn.

Nếu nhà sản xuất không thể khắc phục sự cố hoặc việc thay đổi cài đặt âm thanh không có hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.

Roku

Điều chỉnh cài đặt âm thanh

  1. Nhấn nút Home (Màn hình chính) trên điều khiển từ xa Roku.

  2. Cuộn lên hoặc xuống và chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn Audio (Âm thanh).

  4. Đặt Audio mode (Chế độ âm thanh) về Stereo (Âm thanh vòm).

  5. Đặt HDMI về PCM-Stereo.

    • Nếu bạn không nhìn thấy HDMI, hãy đặt S/PDIF về PCM-Stereo.

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Hộp giải mã tín hiệu truyền hình

Thay đổi cài đặt âm thanh

Nếu thiết bị được kết nối trực tiếp với TV, hãy kiểm tra tùy chọn âm thanh trong ứng dụng Netflix. Nếu âm thanh vòm (5.1) đang được chọn, hãy thử đổi thành Âm thanh nổi. Nếu bạn không biết cách thay đổi cài đặt âm thanh trong ứng dụng Netflix, hãy truy cập bài viết về lồng tiếng.

Nếu đổi thành âm thanh nổi giúp xử lý được sự cố âm thanh, thiết bị của bạn có thể không tương thích với âm thanh vòm. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp nếu bạn tin rằng thiết bị của mình tương thích với âm thanh 5.1.

Lưu ý:
Nếu mỗi lần phát một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, bạn đều phải thay đổi cài đặt âm thanh thành âm thanh nổi thì có thể một cài đặt trên thiết bị đang khiến âm thanh 5.1 được đặt là mặc định. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được trợ giúp điều chỉnh cài đặt mặc định thành âm thanh nổi.

TV thông minh

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Xử lý sự cố kết nối thiết bị

Nếu bạn đang sử dụng thiết bị tiếp âm ngoài, loa thanh hoặc loa:

  1. Hãy đảm bảo kết nối loa với thiết bị tiếp âm đúng cách.

  2. Kiểm tra mọi đầu nối quang hoặc HDMI để đảm bảo các đầu nối này được cắm đúng cách.

  3. Thử đảo đầu cáp quang/HDMI hoặc sử dụng cáp khác.

Kiểm tra cài đặt âm thanh của thiết bị

Nếu các bước trên không khắc phục được vấn đề thì có thể có sự cố với cài đặt âm thanh trên thiết bị hoặc thiết bị âm thanh của bạn.

Cách kiểm tra cài đặt âm thanh của thiết bị hoặc khắc phục sự cố âm thanh:

  • Làm theo hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc thiết bị âm thanh của bạn.

  • Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị hoặc thiết bị âm thanh để được trợ giúp thêm.

Lưu ý:
Vì các bước kiểm tra cài đặt âm thanh hoặc khắc phục sự cố âm thanh sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ bạn thực hiện các bước sau cho thiết bị của bạn.

Nếu nhà sản xuất không thể khắc phục sự cố hoặc việc thay đổi cài đặt âm thanh không có hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.

Tất cả các thiết bị khác

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi