Netflix-Fehler 10013

Wenn auf Ihrem iPhone oder iPad der Fehlercode 10013 angezeigt wird, führen Sie die für die jeweilige Fehlermeldung aufgeführten Schritte zur Behebung des Problems durch.

„Dieser Titel ist in Ihrer derzeitigen Region nicht verfügbar“

Diese Fehlermeldung deutet darauf hin, dass die Verbindung Ihres Geräts oder Netzwerks mit Netflix über ein VPN oder einen Proxy-Dienst hergestellt wird. Durch ein VPN kann Ihre Internetadresse verändert oder verborgen werden, was Probleme verursachen kann. Um das Problem zu beheben, versuchen Sie, Ihre VPN-Verbindung zu trennen.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, führen Sie die folgenden Schritte durch:

Prüfen, ob eine VPN-Verbindung besteht

Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, trennen Sie bitte die Verbindung.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine VPN-Verbindung besteht, führen Sie die Schritte unten aus.

Hinweis:
Einige Antivirenprogramme verfügen über ein VPN, das möglicherweise standardmäßig aktiviert ist. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihrer Antivirensoftware, um zusätzliche Informationen oder weitere Unterstützung zu erhalten.
  1. Öffnen Sie einen Webbrowser über einen Computer oder ein Mobilgerät, der bzw. das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

  2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

  3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

  4. Rechts neben Client wird das Land angezeigt.

  5. Wenn das Land nicht Ihrem aktuellen Standort entspricht, bedeutet dies, dass auf Ihrem Gerät oder im Netzwerk eine VPN-Verbindung aktiv ist. Versuchen Sie, die VPN-Verbindung zu trennen und anschließend Netflix erneut zu starten. Bitte wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter, wenn Sie Hilfe beim Trennen der VPN-Verbindung benötigen.

    Da die einzelnen VPN-Apps und VPN-Dienste unterschiedlich sind, kann Ihnen der Netflix-Kundendienst bei Fragen zum Trennen einer VPN-Verbindung nicht behilflich sein.

Wenn das Problem durch Trennen der VPN-Verbindung nicht behoben werden konnte oder der Standort auf fast.com Ihrem Standort entspricht, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Möglicherweise gibt es ein Problem mit Netzwerkeinstellungen auf Ihrem Gerät bzw. dem Modem oder Router.

Probieren Sie Folgendes: Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, einen Titel in Netflix abzuspielen.

Hinweis:
Wenn Sie Hilfe bei diesen Schritten benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Geräts, Ihren Internetanbieter oder Ihren VPN-Anbieter.
  1. Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, trennen Sie bitte die Verbindung.

  2. Setzen Sie auf dem Gerät, bei dem das Problem auftritt, die Netzwerkeinstellungen zurück.

  3. Setzen Sie Ihr Modem bzw. Ihren Router auf die Standardeinstellungen zurück.

Internetanbieter kontaktieren

Wenn nach Durchführung der vorgenannten Schritte weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte zwecks weiterer Unterstützung bei der Problembehebung an Ihren Internetanbieter.

Bevor Sie Ihren Internetanbieter kontaktieren

Ihr Internetanbieter benötigt einige Informationen zu Ihrem Netzwerk:

  1. Öffnen Sie einen Webbrowser über einen Computer oder ein Mobilgerät, der bzw. das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

  2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

  3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

  4. Rechts neben Client werden das Land und Ihre IP-Adresse angezeigt.

    Hinweis:
    Ihre IP-Adresse besteht aus mehreren Zahlen und/oder Buchstaben mit einem Punkt (.) oder Doppelpunkt (:) dazwischen.

Wenn Sie Ihren Internetanbieter kontaktieren

  1. Schildern Sie das vorliegende Problem und die Schritte zur Fehlersuche, die Sie bereits unternommen haben.

  2. Geben Sie das Land und die IP-Adresse an, die Sie zuvor abgerufen haben. Lassen Sie sich bestätigen, dass die Angaben dem Land und der IP-Adresse entsprechen, die Ihrer Adresse zugewiesen wurden.

    • Stimmen die Informationen überein, muss sich der Internetanbieter mit Netflix in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Bitten Sie den Anbieter, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

    • Stimmen die Informationen nicht überein, bitten Sie Ihren Internetanbieter um Bestätigung, dass Ihre Verbindung seinen DNS-Server verwendet.

      • Wird der DNS-Server des Anbieters genutzt, muss sich der Anbieter mit Netflix in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Bitten Sie den Anbieter, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

      • Wird der DNS-Server des Anbieters nicht genutzt, bitten Sie den Anbieter um Unterstützung beim Wechsel zu seinem DNS-Server. Starten Sie dann die Netflix-App erneut und versuchen Sie es nochmal.

„Es gab ein Problem mit diesem Download.“

Diese Meldung bedeutet, dass die Netflix-App aktualisiert werden muss.

Netflix-App aktualisieren
  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie auf Suchen und geben Sie „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste erst auf Netflix und dann auf Aktualisieren. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

„Dieses Konto ist leider nicht mehr aktiv.“

Diese Meldung bedeutet, dass es möglicherweise ein Problem mit Ihrem Netflix-Konto gibt.

Diese Optionen könnten helfen:

„Ihr Konto kann auf diesem Gerät leider nicht verwendet werden.“

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es möglicherweise ein Problem mit Ihrem Konto gibt. Um dieses Problem zu beheben, folgen Sie den Anweisungen für die auf Sie zutreffende Option:

Sie reisen oder sind kürzlich in ein anderes Land gezogen

Wenden Sie sich an uns, um weitere Unterstützung zu diesem Problem zu erhalten.

Ihre Mitgliedschaft ist in einem Paket enthalten

Wenden Sie sich an uns, um weitere Unterstützung zu diesem Problem zu erhalten.

Ihr Konto wurde nicht direkt bei Netflix oder einer autorisierten Quelle gekauft

Wenn Sie Ihr Konto nicht direkt bei Netflix erstellt haben oder es von einem nicht autorisierten Händler gekauft bzw. erhalten haben, müssen Sie sich für ein neues Konto registrieren, und zwar in dem Land, in dem das Konto genutzt werden soll. Eine vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsarten finden Sie unter Für Netflix bezahlen.

Hinweis:
Das Guthaben eines Kontos, das mit einer Netflix Geschenkkarte bezahlt wurde, ist nicht erstattungsfähig und kann nicht auf ein neues Konto in Ihrem derzeitigen Aufenthaltsland übertragen werden.

Wenn Sie sich direkt oder über eine autorisierte Quelle für Netflix registriert haben und Ihr Netflix-Abonnement in Ihrem derzeitigen Aufenthaltsland bezahlt wird, kontaktieren Sie uns, um Hilfe bei der Behebung dieses Problems zu erhalten.

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