Unirte a Netflix

Netflix muestra el mensaje "Tu plan no te permite hacer streaming en este dispositivo".

Aparece el código de error E118 o este mensaje:

Tu plan de streaming no es compatible con este dispositivo.
Ve a Tu cuenta en netflix.com para cambiar de plan.

Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar el dispositivo, o que este no funciona con los planes con anuncios de Netflix.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Este error ocurre si tu dispositivo no puede usarse con la experiencia con anuncios.

Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.

Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Los planes con anuncios solo están disponibles en dispositivos con Android 7 o una versión posterior.

  1. Abre la aplicación de Configuración.

  2. Toca Sistema > Actualización del sistema.

  3. Comprueba si existen actualizaciones disponibles e instálalas.

  4. Vuelve a probar Netflix.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.

También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.

  2. Escribe "Netflix" en la barra Buscar.

  3. En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.

Los planes con anuncios solo están disponibles en iPhone con iOS 15 o versiones posteriores, o en iPad con iPadOS 15 o versiones posteriores.

Sigue los pasos de Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Comprueba si hay actualizaciones de firmware

  1. Con el control remoto del Fire TV, presiona Inicio.

  2. Selecciona Configuración > Mi Fire TV > Acerca de.

  3. Selecciona Comprobar si existen actualizaciones del sistema o Instalar actualización del sistema.

    Nota:Es posible que se deban instalar varias actualizaciones para llegar a la versión más reciente del firmware.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Este error ocurre si tu dispositivo no puede usarse con la experiencia con anuncios.

Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.

Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Si usas un navegador web:

Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

Si usas la app de Netflix para Windows:

  1. Desde la barra de tareas o el menú Inicio, haz clic en Microsoft Store.

  2. Haz clic en Más > Descargas y actualizaciones.

  3. A la derecha de Netflix, haz clic en Descargar.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.

Sigue los pasos de Apple para instalar actualizaciones y mejoras para macOS y vuelve a probar Netflix.

Los planes con anuncios solo están disponibles en TV con Android 7 o versiones posteriores.

  1. Abre la aplicación de Configuración.

  2. Toca Sistema > Actualización del sistema.

  3. Comprueba si existen actualizaciones disponibles e instálalas.

  4. Vuelve a probar Netflix.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.

También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.

  2. Escribe "Netflix" en la barra Buscar.

  3. En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.

Este error ocurre si tu dispositivo no puede usarse con la experiencia con anuncios.

Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.

Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

  1. Abre la app App Store.

  2. En la parte superior de la pantalla, selecciona Compras.

  3. Selecciona Netflix.

  4. Si se encuentra disponible una actualización, selecciona Actualizar. Si ninguna actualización está disponible, avanza con los próximos pasos.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, selecciona Descargar e instalar. Si no ves esta opción, significa que el dispositivo ya está actualizado.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Estos pasos podrían ser diferentes en tu modelo de Apple TV. Visita el sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para actualizar el software de tu Apple TV.

Los planes con anuncios no están disponibles para PlayStation 3.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Los planes con anuncios no están disponibles para gafas de realidad virtual.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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