Unirte a Netflix

Netflix muestra el mensaje "Tu plan no admite streaming en este dispositivo".

Aparece el código de error E118 o este mensaje:

Tu plan de streaming no es compatible con este dispositivo.
Ve a Tu cuenta en netflix.com para cambiar de plan.

Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar el dispositivo, o que este no funciona con los planes con anuncios de Netflix.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Este error ocurre si tu dispositivo no puede usarse con la experiencia con anuncios.

Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.

Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Los planes con anuncios solo están disponibles en dispositivos con Android 7 o una versión posterior.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de Configuración. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

    Se toca el botón "Actualizar" de Netflix en un teléfono con Android.

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

Los planes con anuncios solo están disponibles en iPhone con iOS 15 o versiones posteriores, o en iPad con iPadOS 15 o versiones posteriores.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad con la versión más reciente de iOS o iPadOS desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Apple para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Comprueba si hay actualizaciones de firmware

  1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

  2. En el lado derecho de la pantalla, selecciona Configuración .

  3. Selecciona Mi Fire TV.

  4. Selecciona Acerca de.

  5. Selecciona Buscar actualizaciones .

  6. Vuelve a probar Netflix.

    Nota: Es posible que sea necesario instalar varias actualizaciones para obtener la versión más reciente del firmware.

Este error ocurre si tu dispositivo no puede usarse con la experiencia con anuncios.

Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.

Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Si usas un navegador web:

Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

Si usas la app de Netflix para Windows:

  1. Desde la barra de tareas o el menú Inicio, haz clic en Microsoft Store.

  2. Haz clic en Más > Descargas y actualizaciones.

  3. A la derecha de Netflix, haz clic en Descargar.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.

Sigue los pasos de Apple para instalar actualizaciones y mejoras para macOS y vuelve a probar Netflix.

Los planes con anuncios solo están disponibles en TV con Android 7 o versiones posteriores.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de Configuración. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

    Se toca el botón "Actualizar" de Netflix en un teléfono con Android.

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

Este error ocurre si tu dispositivo no puede usarse con la experiencia con anuncios.

Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.

Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

  1. Abre la app App Store.

  2. En la parte superior de la pantalla, selecciona Compras.

  3. En el lado izquierdo, selecciona Todas las apps.

  4. En la lista de apps, busca y selecciona Netflix.

  5. Si está disponible, selecciona Actualizar. Si no ves esta opción, significa que tu Apple TV está actualizado.

  6. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, selecciona Descargar e instalar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Los planes con anuncios no están disponibles para cascos de realidad virtual.

Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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