Netflix muestra el mensaje "Tu plan no te permite hacer streaming en este dispositivo".
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Aparece el código de error E118 o este mensaje:
Tu plan de streaming no es compatible con este dispositivo. Ve a Tu cuenta en netflix.com para cambiar de plan.
Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar el dispositivo, o que este no funciona con los planes con anuncios de Netflix.
Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.
Los planes con anuncios solo están disponibles en iPhone con iOS 15 o versiones posteriores, o en iPad con iPadOS 15 o versiones posteriores.
Puedes actualizar tu iPhone o iPad con la versión más reciente de iOS o iPadOS desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Apple para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.
Toca Buscar e ingresa "Netflix".
En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.
Comprueba si hay actualizaciones de firmware
Con el control remoto del Fire TV, presiona Inicio.
Selecciona Configuración > Mi Fire TV > Acerca de.
Selecciona Comprobar si existen actualizaciones del sistema o Instalar actualización del sistema.
Nota:Es posible que se deban instalar varias actualizaciones para llegar a la versión más reciente del firmware.
Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.
Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.
Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.
Si usas la app de Netflix para Windows:
Desde la barra de tareas o el menú Inicio, haz clic en Microsoft Store.
Haz clic en Más > Descargas y actualizaciones.
A la derecha de Netflix, haz clic en Descargar.
Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.
Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.
Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.
Los planes con anuncios solo están disponibles en TV con Android 7 o versiones posteriores.
Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.
Un pequeño porcentaje de dispositivos compatibles con Netflix no se puede utilizar con la experiencia de Netflix con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para admitir este tipo de servicio.
En la parte superior de la pantalla, selecciona Compras.
Selecciona Netflix.
Si se encuentra disponible una actualización, selecciona Actualizar. Si ninguna actualización está disponible, avanza con los próximos pasos.
Vuelve a probar Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.
Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.
Si está disponible, selecciona Descargar e instalar. Si no ves esta opción, significa que el dispositivo ya está actualizado.
Vuelve a probar Netflix.
Nota:Estos pasos podrían ser diferentes en tu modelo de Apple TV. Visita el sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para actualizar el software de tu Apple TV.
Los planes con anuncios no están disponibles para PlayStation 3.