Netflix muestra el mensaje "Tu plan no te permite hacer streaming en este dispositivo".
Aparece el código de error E118 o este mensaje:
Tu plan de streaming no es compatible con este dispositivo.
Ve a Tu cuenta en netflix.com para cambiar de plan.
Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar el dispositivo, o que este no funciona con los planes con anuncios de Netflix.
Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.
TV o dispositivo de streaming para TV
Este error aparece si un plan con anuncios no puede usarse con tu dispositivo.
Un pequeño porcentaje de los dispositivos compatibles con los planes sin anuncios de Netflix no pueden usarse con un plan con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar a una versión que admita anuncios.
Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.
Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.
Teléfono o tablet con Android
Actualiza tu versión de SO de Android
Abre la aplicación de Configuración.
Toca Sistema > Actualización del sistema.
Comprueba si existen actualizaciones disponibles e instálalas.
Vuelve a probar Netflix.
Actualizar la aplicación de Netflix
En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.
También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:
Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.
Escribe "Netflix" en la barra Buscar.
En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.
Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.
iPhone o iPad
Actualiza tu versión de iOS
Sigue los pasos de Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y vuelve a probar Netflix.
Actualizar la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.
Toca Buscar e ingresa "Netflix".
En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.
Fire TV/Stick
Con el control remoto del Fire TV, presiona Inicio
.Selecciona Configuración
> Mi Fire TV > Acerca de.Selecciona Comprobar si existen actualizaciones del sistema o Instalar actualización del sistema.
Nota:Es posible que se deban instalar varias actualizaciones para llegar a la versión más reciente del firmware.Vuelve a probar Netflix.
Decodificador de TV por cable
Este error aparece si un plan con anuncios no puede usarse con tu dispositivo.
Un pequeño porcentaje de los dispositivos compatibles con los planes sin anuncios de Netflix no pueden usarse con un plan con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar a una versión que admita anuncios.
Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.
Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.
Computadora con Windows
Si usas un navegador web:
Actualizar el navegador web
Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.
Actualiza tu versión de Windows
Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.
Si usas la app de Netflix para Windows:
Para ver Netflix en la app para Windows, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
O bien, para ver Netflix y permanecer en tu plan actual, necesitarás un navegador web compatible.
Computadora Mac
Actualizar el navegador web
Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.
Actualiza tu computadora Mac
Sigue los pasos de Apple para instalar actualizaciones y mejoras para macOS y vuelve a probar Netflix.
Android TV
Actualiza tu versión de SO de Android
Abre la aplicación de Configuración.
Toca Sistema > Actualización del sistema.
Comprueba si existen actualizaciones disponibles e instálalas.
Vuelve a probar Netflix.
Actualizar la aplicación de Netflix
En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.
También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:
Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.
Escribe "Netflix" en la barra Buscar.
En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.
Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.
Reproductor de Blu-ray
Este error aparece si un plan con anuncios no puede usarse con tu dispositivo.
Un pequeño porcentaje de los dispositivos compatibles con los planes sin anuncios de Netflix no pueden usarse con un plan con anuncios. Esto se debe a que la app de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar a una versión que admita anuncios.
Puedes comprobar qué planes de Netflix son compatibles con tu TV o dispositivo conectado a la TV.
Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.
Apple TV
Apple TV 2 o Apple TV 3
Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.
Apple HD (cuarta generación) o posterior
Actualizar la app de Netflix
Abre la app App Store.
En la parte superior de la pantalla, selecciona Compras.
Selecciona Netflix.
Si se encuentra disponible una actualización, selecciona Actualizar. Si ninguna actualización está disponible, avanza con los próximos pasos.
Vuelve a probar Netflix.
Actualizar tu Apple TV
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.
Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.
Si está disponible, selecciona Descargar e instalar. Si no ves esta opción, significa que el dispositivo ya está actualizado.
Vuelve a probar Netflix.
PlayStation 3
Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.
Gafas de realidad virtual
Para ver Netflix en este dispositivo, deberás pasarte a un plan sin anuncios.
Si prefieres permanecer en tu plan actual, necesitarás otro dispositivo.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.