Jika kesulitan masuk ke akun Netflix, pilih opsi yang paling sesuai dengan masalahmu.
Jika menerima pesan kesalahan saat masuk
Jika menerima pesan Sandi Salah atau lupa sandi, kamu perlu mengatur ulang sandi.
Jika menerima salah satu pesan kesalahan di bawah ini, klik link untuk membuka artikel dan ikuti langkah-langkahnya:
Netflix menampilkan pesan "Maaf, kami tidak dapat menemukan akun dengan alamat email ini".
Netflix menampilkan pesan "Maaf, terjadi kesalahan. Coba lagi nanti."
Netflix menampilkan pesan "Terjadi masalah saat masuk."
Jika menerima pesan kesalahan lain atau kode kesalahan, cari pesan atau kode tersebut di Pusat Bantuan untuk menemukan artikel yang sesuai.
Jika tidak dapat masuk di perangkat apa pun
Coba masuk ke akun Netflix di perangkat lain. Jika tidak dapat masuk di perangkat apa pun, kamu mungkin perlu memperbarui akun. Artikel ini mungkin membantu:
Lupa atau perlu mengubah sandi Netflix
Lupa email atau nomor telepon untuk Netflix
Netflix meminta untuk mendaftar ketika mencoba masuk
Email akun Netflix diubah tanpa izin
Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain, buka opsi berikutnya.
Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain
Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain menggunakan email atau nomor telepon dan sandi yang sama, mungkin perangkat atau jaringan rumah bermasalah.
Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.
TV atau perangkat yang terhubung ke TV
Langkah-langkah ini akan mengatasi masalah masuk di smart TV dan perangkat yang terhubung ke TV: stik streaming dan pemutar media, dekoder kabel, Apple TV, dan konsol game Xbox atau PlayStation.
Masuk menggunakan ponsel
Di TV, buka Netflix dan pilih Masuk.
Arahkan kamera ponsel atau tablet ke TV dan ketuk link yang muncul.
Ikuti langkah-langkah di ponsel atau tablet untuk masuk ke TV.
Catatan: Jika kamu tidak melihat kode seperti yang ditampilkan pada gambar, gunakan remote untuk masuk.
Masuk menggunakan browser web
Di komputer atau perangkat seluler, buka netflix.com/tv2. Jika memiliki Apple TV, buka netflix.com/atv.
Ikuti langkah-langkah di browser untuk masuk ke TV. Kamu mungkin perlu masuk ke Netflix terlebih dahulu.
Catatan:Jika kamu tidak melihat kode seperti yang ditampilkan pada gambar, gunakan remote untuk masuk.
Periksa email dan sandi
Pastikan email yang ditampilkan di TV sudah benar. Jika belum, klik Sebelumnya untuk kembali dan mengubahnya.
Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik panah di layar untuk mengubah antara huruf besar dan huruf kecil. Klik Tampilkan Sandi untuk melihat sandi dan mengonfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.
Mulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Atur ulang sandimu
Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka Cara mengubah dan mengatur ulang sandi.
Mulai lagi jaringan rumah
Matikan perangkat, lalu lepas modem dan router dari stopkontak.
Setelah 30 detik, colokkan modem dan router.
Tunggu 1 menit, lalu hidupkan perangkat.
Coba Netflix lagi.
Catatan:Beberapa perangkat, modem, dan router mungkin perlu waktu lebih lama untuk terhubung kembali ke Internet.
Pulihkan pengaturan koneksi default
Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.
Pengaturan ini dapat mencakup:
Pengaturan modem khusus.
Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.
Pengaturan DNS khusus.
Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.
Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.
Hubungi penyedia layanan Internet
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.
ISP dapat:
Memeriksa gangguan Internet di areamu.
Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.
Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.
Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:
Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.
Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.
Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:
Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.
Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.
Ponsel atau tablet Android
Catatan:Sandi Netflix peka huruf besar-kecil.
Pastikan email sudah benar dan perbaiki kesalahan atau salah tik.
Masukkan sandi, lalu ketuk Tampilkan untuk memastikan sandi sudah benar.
Ketuk Masuk.
Jika Netflix menampilkan pesan "Email Tidak Valid", coba gunakan nomor telepon dan sandi untuk masuk.
Jika tidak berhasil, lanjut ke langkah berikutnya.
Perbarui atau hapus sandi yang tersimpan
Beberapa perangkat akan menyimpan sandi aplikasi. Kamu mungkin perlu memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan untuk Netflix agar dapat masuk.
Jika mengelola sandi dengan Google:
Buka Setelan dan cari Pengelola Sandi.
Dalam layanan Google Play, ketuk Pengelola Sandi.
Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix. Kamu mungkin perlu memasukkan kunci layar.
Ketuk Hapus untuk menghapus, Edit untuk memperbarui sandi Netflix.
Jika menggunakan Samsung Pass:
Buka Pengaturan > Biometrik dan keamanan > Samsung Pass. Kamu mungkin perlu memasukkan sandi Samsung.
Dalam ID dan kata sandi, ketuk Aplikasi.
Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix,
Ketuk Hapus, lalu ketuk Hapus lagi untuk mengonfirmasi.
Hapus data aplikasi Netflix
Mengatur ulang aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.
Buka layar beranda perangkat atau daftar aplikasi.
Ketuk dan tahan aplikasi Netflix, lalu ketuk Info aplikasi.
Ketuk Penyimpanan & cache > Hapus penyimpanan > OK.
Catatan:Langkah-langkah untuk menghapus data aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, lihat panduan pengguna atau hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.
iPhone atau iPad
Mulai lagi iPhone atau iPad
Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.
Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.
Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.
Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.
Jika menggunakan iCloud Keychain untuk menyimpan sandi, kamu mungkin perlu memperbarui atau menghapus sandi Netflix, lalu coba lagi. Buka situs Dukungan Apple untuk langkah-langkah memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan.
Komputer atau browser web
Hapus cookie Netflix
Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.
Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.
Perbarui browser web
Buka browser yang didukung Netflix untuk memperbarui browser web atau dapatkan browser lain.
Aktifkan cookie di browser
Di pojok kanan atas Chrome, klik Menu, lalu klik Setelan.
Di menu kiri, klik Privasi dan keamanan.
Klik Cookie pihak ketiga.
Pastikan pengaturan Izinkan cookie pihak ketiga diaktifkan.
Di pojok kanan atas browser, klik Pengaturan dan lainnya.
Klik Pengaturan.
Klik Cookie dan izin situs.
Klik Kelola dan hapus cookie dan data situs.
Pastikan Izinkan situs untuk menyimpan dan membaca cookie (disarankan) diaktifkan.
Firefox
Di pojok kanan atas, klik Menu, lalu klik Pengaturan.
Di menu kiri, klik Privasi & Keamanan.
Gulir ke bawah ke Riwayat. Di samping Firefox akan, klik menu tarik turun.
Pilih Mengingat data riwayat, lalu klik Mulai ulang Firefox sekarang.
Pilih Menu di pojok kiri atas browser.
Pilih Pengaturan.
Gulir ke bawah sampai melihat Cookie.
Pastikan opsi Izinkan pengaturan data lokal (disarankan) dipilih.
Tutup tab Pengaturan untuk menyimpan pengaturan yang baru.
Safari
Di pojok kiri atas, klik Safari.
Klik Pengaturan, lalu klik Lanjutan.
Pastikan Blokir semua cookie tidak dicentang.
Tutup jendela, lalu coba Netflix lagi.
Jika kamu menggunakan aplikasi Netflix untuk Windows, ikuti langkah-langkah untuk komputermu.
Mengatur ulang aplikasi Netflix untuk Windows 10
Mengatur ulang aplikasi akan mengeluarkanmu dari Netflix.
Klik menu Mulai, lalu klik tombol Pengaturan.
Klik Aplikasi.
Di bagian Aplikasi & fitur, gulir ke bawah dan klik Netflix > Opsi lanjutan.
Di bagian Atur ulang, klik tombol Atur ulang.
Mengatur ulang aplikasi Netflix untuk Windows 11
Klik menu Mulai, lalu klik Pengaturan.
Di sebelah kiri, klik Aplikasi > Aplikasi yang diinstal.
Gulir ke bawah untuk menemukan aplikasi Netflix.
Di samping aplikasi Netflix, klik Menu, lalu klik Opsi Lanjutan.
Coba Netflix lagi