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Il video è distorto, si vede a scatti, salta o è intermittente

Se il video di Netflix risulta distorto, si vede a scatti, salta o è intermittente, c'è un problema con il dispositivo in uso o con il cavo video che collega il dispositivo di streaming alla TV.

Nota: se il video è di bassa qualità, sfocato o pixelato, segui la procedura per ottenere la qualità video migliore.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Segui questa procedura se guardi Netflix su una TV o un dispositivo connesso alla TV, come chiavette streaming, lettori multimediali, decoder via cavo o set-top box, Apple TV, Xbox o console PlayStation.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale di Netflix e premi il tasto Indietro sul telecomando per aprire il menu.

  2. Se il menu è in alto: vai a sinistra all'icona del tuo profilo, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci dall'account e seleziona Sì.

    Se il menu è a sinistra: in basso, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci dall'account e seleziona Sì.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci dall'account o Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci dall'account:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci dall'account, Ripristina o Disattiva.

Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.

Per risolvere il problema:

  1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

  2. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

  3. Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.

  4. Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.

  5. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

  6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

    • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

  1. Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Aggiorna.

Nota: se non vedi l'opzione, la tua app è già aggiornata.

Risoluzione dei problemi

Puoi aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo Android dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Google per conoscere la procedura esatta o per risolvere un problema.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Cerca e inserisci "Netflix".

  3. Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

Puoi aggiornare il tuo iPhone o iPad all'ultima versione disponibile di iOS o iPadOS dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Apple per conoscere la procedura esatta per risolvere un problema.

Verifica che il tuo adattatore video sia supportato

  1. Rimuovi tutti i cavi collegati all'adattatore, quindi collegalo all'iPhone o all'iPad.

  2. Vai a Impostazioni > Generali > Informazioni > Adattatore HDMI Apple.

  3. Verifica il Numero modello.

Le seguenti opzioni possono essere utili in caso di problemi con iPhone e iPad con porta USB-C:

  • Assicurati che la TV o il monitor sia impostato sul corretto ingresso video.

  • Assicurati che il cavo o l'adattatore video supporti HDCP 2.2.

  • Prova a invertire le estremità del cavo o dell'adattatore video.

  • Se possibile, prova a collegare un'altra porta video sulla TV o al monitor.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Le prestazioni dello streaming di Netflix potrebbero migliorare chiudendo schede del browser, applicazioni e programmi in esecuzione che utilizzano la memoria e le risorse del computer.

  1. Spegni il computer tramite il menu:

    • Mac: in alto a sinistra, clicca sul menu Apple, poi su Spegni.

    • Windows: clicca sul menu Start, poi su Arresta > Arresta il sistema.

    • Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, poi clicca su > Esci > Spegni.

  2. Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.

  3. Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.

Per istruzioni sull'aggiornamento, fai clic sul link relativo al tuo browser di seguito.

Se non sono disponibili aggiornamenti o se il tuo browser non è elencato, passa alla procedura successiva.

Assicurati di utilizzare un tipo di cavo video supportato:

Nota:se usi un adattatore, entrambi i connettori devono essere di un tipo supportato.

  • HDMI o Mini HDMI

  • USB-C (detto anche Tipo-C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort o Mini DisplayPort

Se il problema persiste e la connessione video è supportata, o se non usi uno schermo esterno, continua con la procedura seguente.

Se la procedura descritta non ha risolto il problema, completa i passaggi specifici per il tuo computer.

  1. Fai clic con il tasto destro del mouse sul desktop.

  2. Seleziona Impostazioni di visualizzazione.

  3. Seleziona Impostazioni schermo avanzate.

  4. Seleziona Visualizza proprietà scheda.

  5. Seleziona la scheda Monitor.

  6. Seleziona Frequenza di aggiornamento.

  7. Seleziona una frequenza di 120 Hz o inferiore.

  8. Seleziona Applica.

  9. Avvia Netflix e riprova.

  1. Dalla barra delle applicazioni o dal menu Start, fai clic su Microsoft Store per aprirlo.

  2. Fai clic su Altro > download ed aggiornamenti.

  3. A destra di Netflix, fai clic su Download.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

I computer con Windows XP, Vista, 7, o 8.1 installati non sono più supportati da Microsoft e non possono essere aggiornati a una versione compatibile con Netflix. Per esplorare altre opzioni o saperne di più consulta il sito del supporto di Microsoft.

  1. Escludi che il problema sia legato ai convertitori HDMI collegando il monitor direttamente al computer.

  2. Se usi un cavo HDMI, prova a invertirne le estremità o usane un altro.

  3. Se utilizzi più monitor, scollegali dal computer, quindi collegali di nuovo uno alla volta, provando a guardare Netflix dopo ogni tentativo.

    • Se l'errore si verifica con un solo monitor, il problema potrebbe riguardare la protezione contro la copia digitale. Ti consigliamo di contattare il produttore del monitor per ulteriore assistenza o di lasciare il dispositivo scollegato durante lo streaming.

Aggiorna il computer Mac

Segui la procedura di Apple per installare gli aggiornamenti per macOS, quindi riprova a guardare Netflix.

Aggiorna il computer

  1. Collega il computer a Internet tramite una rete Wi-Fi o Ethernet. Non è possibile installare gli aggiornamenti tramite una rete mobile.

  2. Fai clic sull'area di stato, nell'angolo in basso a destra, dove si trova la foto dell'account.

  3. Seleziona Impostazioni.

  4. Seleziona Informazioni su Chrome OS dal menu sul lato sinistro della pagina.

  5. Seleziona Controlla e applica aggiornamenti.

  6. Il computer installerà eventuali aggiornamenti. Una volta installati gli aggiornamenti, seleziona Riavvia per aggiornare.

  7. Una volta riavviato il computer, riprova a guardare Netflix.

Se riscontri un problema video diverso, consulta l'articolo Problemi video con Netflix per ottenere ulteriore assistenza.

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