Video di bassa qualità o distorto

L'immagine video distorta, sfocata o poco definita, indica in genere un problema di connessione a Internet debole o instabile. Per risolvere il problema, attieniti alla procedura specifica per il dispositivo in uso.

Lettore Blu-ray

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Per verificare la velocità di connessione tramite l'app Netflix, segui questa procedura.

Nota:
Se usi un dispositivo mobile o un computer, vai su Fast.com per verificare la velocità.
  1. Comincia dalla schermata principale di Netflix.

  2. Vai a sinistra per aprire il menu, quindi seleziona Impostazioni.

    • Se non vedi un menu a sinistra, vai in alto e seleziona Impostazioni o l'icona delle impostazioni . Se l'icona non è presente, il tuo dispositivo non dispone di questa funzione.

  3. Seleziona Chiedi assistenza.

  4. Seleziona Verifica la tua rete.

  5. L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.

  6. Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo.

    Nota:
    se non sei sicuro che il dispositivo sia completamente spento o non riesci a trovare il pulsante di accensione, scollega il cavo di alimentazione.
  2. Lascia spento il dispositivo per almeno 30 secondi.

  3. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Esci da Netflix

  1. Nella schermata iniziale di Netflix, apri il menu a sinistra.

  2. Seleziona Chiedi assistenza o Impostazioni.

  3. Seleziona Esci.

Se vedi una schermata di errore:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci or Reimposta.

Se non trovi il pulsante Esci, inserisci questa sequenza sul telecomando: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su. Quindi, seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega il lettore Blu-ray dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi il lettore Blu-ray e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

Computer

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Se stai guardando Netflix da computer, smartphone o tablet, puoi verificare la velocità della connessione a Internet su fast.com.

  1. Con un browser, vai su fast.com.

  2. Attendi il completamento della verifica e poi assicurati che la velocità di connessione Internet corrisponda a quella raccomandata.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvio del computer

  1. Spegni completamente il computer.

  2. Attendi 10 secondi.

  3. Riaccendi il computer e riprova a guardare Netflix.

Sebbene il riavvio della dispositivo permetta di risolvere il problema nell'immediato, se occorre farlo spesso è consigliabile cercare di individuare eventuali problemi nella connessione domestica.

Riavvia la rete domestica

Spegni il computer e scollega tutte le apparecchiature della rete domestica per 30 secondi, quindi ricollegali uno alla volta.

  1. Spegni il computer.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi che le spie tornino allo stato normale. Se il router è un dispositivo separato dal modem, collegalo e attendi che le spie tornino allo stato normale.

  4. Riaccendi il computer e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

Console per videogiochi

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Per verificare la velocità di connessione tramite l'app Netflix, segui questa procedura.

Nota:
Se usi un dispositivo mobile o un computer, vai su Fast.com per verificare la velocità.
  1. Comincia dalla schermata principale di Netflix.

  2. Vai a sinistra per aprire il menu, quindi seleziona Impostazioni.

    • Se non vedi un menu a sinistra, vai in alto e seleziona Impostazioni o l'icona delle impostazioni . Se l'icona non è presente, il tuo dispositivo non dispone di questa funzione.

  3. Seleziona Chiedi assistenza.

  4. Seleziona Verifica la tua rete.

  5. L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.

  6. Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo.

    Nota:
    se non sei sicuro che il dispositivo sia completamente spento o non riesci a trovare il pulsante di accensione, scollega il cavo di alimentazione.
  2. Lascia spento il dispositivo per almeno 30 secondi.

  3. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega la console per videogiochi dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi la console per videogiochi e riprova a guardare Netflix

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

Smartphone o tablet

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Se stai guardando Netflix da computer, smartphone o tablet, puoi verificare la velocità della connessione a Internet su fast.com.

  1. Con un browser, vai su fast.com.

  2. Attendi il completamento della verifica e poi assicurati che la velocità di connessione Internet corrisponda a quella raccomandata.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Spegnimento e riavvio del dispositivo

  1. Spegni il dispositivo Android. Assicurati che sia completamente spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Riavvia la rete domestica

Per questa procedura, spegni e scollega il dispositivo e tutte le apparecchiature della rete domestica per 30 secondi, quindi ricollega dispositivo e apparecchiature uno alla volta.

  1. Spegni il dispositivo mobile.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

Set-top box

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Per verificare la velocità di connessione tramite l'app Netflix, segui questa procedura.

Nota:
Se usi un dispositivo mobile o un computer, vai su Fast.com per verificare la velocità.
  1. Comincia dalla schermata principale di Netflix.

  2. Vai a sinistra per aprire il menu, quindi seleziona Impostazioni.

    • Se non vedi un menu a sinistra, vai in alto e seleziona Impostazioni o l'icona delle impostazioni . Se l'icona non è presente, il tuo dispositivo non dispone di questa funzione.

  3. Seleziona Chiedi assistenza.

  4. Seleziona Verifica la tua rete.

  5. L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.

  6. Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo.

    Nota:
    se non sei sicuro che il dispositivo sia completamente spento o non riesci a trovare il pulsante di accensione, scollega il cavo di alimentazione.
  2. Lascia spento il dispositivo per almeno 30 secondi.

  3. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Riavvia la rete domestica

Scollega il set-top box e tutte le apparecchiature della rete domestica per 30 secondi, quindi ricollegali uno alla volta.

  1. Spegni o scollega il set-top box dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi il set-top box e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

Smart TV

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Per verificare la velocità di connessione tramite l'app Netflix, segui questa procedura.

Nota:
Se usi un dispositivo mobile o un computer, vai su Fast.com per verificare la velocità.
  1. Comincia dalla schermata principale di Netflix.

  2. Vai a sinistra per aprire il menu, quindi seleziona Impostazioni.

    • Se non vedi un menu a sinistra, vai in alto e seleziona Impostazioni o l'icona delle impostazioni . Se l'icona non è presente, il tuo dispositivo non dispone di questa funzione.

  3. Seleziona Chiedi assistenza.

  4. Seleziona Verifica la tua rete.

  5. L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.

  6. Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Esci da Netflix

  1. Nella schermata iniziale di Netflix, apri il menu a sinistra.

  2. Seleziona Chiedi assistenza o Impostazioni.

  3. Seleziona Esci.

Se vedi una schermata di errore:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci or Reimposta.

Se non trovi il pulsante Esci, inserisci questa sequenza sul telecomando: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su. Quindi, seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega la Smart TV dalla presa di corrente.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi la Smart TV e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

Lettore per streaming

Riproduci il film o la serie TV per almeno un minuto

È possibile che all'inizio il film o la serie TV vengano visualizzati a una risoluzione più bassa. Se la risoluzione video non migliora dopo un minuto, prova con la procedura seguente.

Verifica della velocità di connessione

Per verificare la velocità di connessione tramite l'app Netflix, segui questa procedura.

Nota:
Se usi un dispositivo mobile o un computer, vai su Fast.com per verificare la velocità.
  1. Comincia dalla schermata principale di Netflix.

  2. Vai a sinistra per aprire il menu, quindi seleziona Impostazioni.

    • Se non vedi un menu a sinistra, vai in alto e seleziona Impostazioni o l'icona delle impostazioni . Se l'icona non è presente, il tuo dispositivo non dispone di questa funzione.

  3. Seleziona Chiedi assistenza.

  4. Seleziona Verifica la tua rete.

  5. L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.

  6. Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.

Modifica delle impostazioni di riproduzione di Netflix

Da smartphone o tablet

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella parte superiore sinistra, tocca Menu icona menu .

  3. Tocca Account.

  4. Scorri verso il basso fino a Profili e filtro famiglia.

  5. Tocca il profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  6. Accanto a Impostazioni di riproduzione, tocca Cambia.

  7. In Consumo dati per schermo, tocca Medio o Alto, quindi Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  8. Avvia Netflix e riprova.

Da computer

  1. Accedi a Netflix.com da un browser web.

  2. Nella schermata Chi vuole guardare Netflix?, fai clic sul tuo profilo.

  3. Nella parte superiore destra, posiziona il cursore sul tuo Profilo icona del profilo, quindi fai clic su Account.

  4. Sotto Profili e filtro famiglia, fai clic sul profilo da modificare.

    Nota:
    non è possibile modificare le impostazioni del consumo di dati in un profilo Bambini.
  5. Accanto a Impostazioni di riproduzione, fai clic su Cambia.

  6. In Consumo dati per schermo, fai clic su MedioAlto, quindi su Salva.

    Nota:
    modificando questa impostazione, il consumo di dati sul dispositivo potrebbe aumentare.
  7. Avvia Netflix e riprova.

Verifica della possibilità di guardare Netflix con la rete

Reti pubbliche:

Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.

Reti private:

Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.

Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.


Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo.

    Nota:
    se non sei sicuro che il dispositivo sia completamente spento o non riesci a trovare il pulsante di accensione, scollega il cavo di alimentazione.
  2. Lascia spento il dispositivo per almeno 30 secondi.

  3. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Riavvia la rete domestica

  1. Spegni o scollega il lettore streaming multimediale dalla presa di corrente.
    Spegni il lettore streaming, attendi 10 secondi, quindi riaccendilo.

  2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.

  3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.

  4. Riaccendi il lettore streaming multimediale e riprova a guardare Netflix.

Miglioramento del segnale Wi-Fi

Per migliorare il Wi-Fi:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Contattare il gestore Internet

Rivolgiti al gestore dei servizi Internet. Il gestore può confermare che il modem/router sia configurato correttamente e funzioni correttamente.

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