Il video è distorto, si vede a scatti, salta o è intermittente
Se il video di Netflix risulta distorto, si vede a scatti, salta o è intermittente, di solito c'è un problema con il dispositivo in uso o con il cavo video che collega il dispositivo di streaming alla TV.
Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.
TV o dispositivo connesso alla TV
Segui questa procedura se guardi Netflix su una TV o un dispositivo connesso alla TV, come chiavette streaming, lettori multimediali, cavo o set-top box, Apple TV, console Xbox o PlayStation.
Verifica se altre serie TV o film funzionano
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Riavvia il dispositivo
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Esci da Netflix
Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.
In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:
Seleziona Altri dettagli.
Seleziona Esci or Reimposta.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:
Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.
Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.
Risoluzione dei problemi dei collegamenti hardware
Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.
Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.
Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Contatta il produttore del dispositivo
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Smartphone o tablet Android
Verifica se altre serie TV o film funzionano
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Spegni il dispositivo e poi riaccendilo.
Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.
Riaccendilo.
Avvia Netflix e riprova.
Aggiorna l'app Netflix
Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store, quindi tocca Aggiorna.
Puoi aggiornare l'app Netflix anche con questa procedura:
Apri l'app Play Store. Se non ce l'hai, potrebbe esserci un problema da risolvere con il Play Store.
Nella barra di ricerca, scrivi "Netflix."
Nell'elenco, tocca l'app Netflix. Se non trovi l'app Netflix, segui la procedura descritta in questo articolo.
Tocca Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'app è già aggiornata.
Aggiornamento della versione del sistema operativo Android
Apri l'app Impostazioni.
Tocca Sistema > Aggiornamento del sistema.
Controlla e installa gli aggiornamenti disponibili.
Avvia Netflix e riprova.
Contatta il produttore del dispositivo
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
iPhone o iPad
Verifica se altre serie TV o film funzionano
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Riavvia l'iPhone o iPad
Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.
Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.
Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.
Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.
Aggiorna l'app Netflix
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Cerca e inserisci "Netflix".
Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.
Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.
Aggiorna la versione di iOS
Segui la procedura di Apple per aggiornare il dispositivo all'ultima versione, quindi riprova a guardare Netflix.
Se si collega il dispositivo alla TV con un adattatore per cavo video
Connettore Lightning con adattatore video
Verifica che il tuo adattatore video sia supportato
Rimuovi tutti i cavi collegati all'adattatore, quindi collegalo all'iPhone o all'iPad.
Vai a Impostazioni > Generali > Informazioni > Adattatore HDMI Apple.
Verifica il Numero modello.
Se il numero modello è A1438 o A1621, l'adattatore è supportato. Prova a usare un altro cavo o un'altra porta HDMI sulla TV. Se l'operazione non riesce, segui la procedura di Apple per risolvere altri problemi di connessione video.
Se il numero modello non è A1438 o A1621, il tuo adattatore video non è supportato per la riproduzione di Netflix ed è la causa del problema. Verifica quali adattatori Lightning supportano Netflix.
Cavo o adattatore video Thunderbolt o USB-C
Le seguenti opzioni possono essere utili in caso di problemi con iPhone e iPad con porta USB-C:
Assicurati che la TV o il monitor sia impostato sul corretto ingresso video.
Assicurati che il cavo o l'adattatore video supporti HDCP 2.2.
Prova a invertire le estremità del cavo o dell'adattatore video.
Se possibile, prova a collegare un'altra porta video sulla TV o al monitor.
Contatta il produttore del dispositivo
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Computer
Verifica se altre serie TV o film funzionano
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Chiudi tutte schede del browser, le applicazioni o i programmi in esecuzione
Le prestazioni dello streaming di Netflix potrebbero migliorare chiudendo schede del browser, applicazioni e programmi in esecuzione che utilizzano la memoria e le risorse del computer.
Spegni il computer
Spegni il computer tramite il menu:
Procedura per Mac: in alto a sinistra, fai clic sul menu Apple > Spegni.
Procedura per Windows: dal menu Start, fai clic su Arresta > Arresta il sistema.
Procedura per Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, fai clic su > Esci > Spegni.
Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.
Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.
Uso di un cavo video supportato
Assicurati di utilizzare un tipo di cavo video supportato:
HDMI o Mini HDMI
USB-C (detto anche Tipo-C)
Thunderbolt
DisplayPort o Mini DisplayPort
Se il problema persiste e la connessione video è supportata, o se non usi uno schermo esterno, continua con la procedura seguente.
Se la procedura descritta non ha risolto il problema, completa i passaggi specifici per il tuo computer.
Computer Windows
Regola le impostazioni dello schermo o del monitor
Fai clic con il tasto destro del mouse sul desktop.
Seleziona Impostazioni di visualizzazione.
Seleziona Impostazioni schermo avanzate.
Seleziona Visualizza proprietà scheda.
Seleziona la scheda Monitor.
Seleziona Frequenza di aggiornamento.
Seleziona una frequenza di 120 Hz o inferiore.
Seleziona Applica.
Avvia Netflix e riprova.
Aggiornamento della versione di Windows
Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.
Risoluzione dei problemi di configurazione del monitor
Escludi che il problema sia legato ai convertitori HDMI collegando il monitor direttamente al computer.
Se usi un cavo HDMI, prova a invertirne le estremità o usane un altro.
Se utilizzi più monitor, scollegali dal computer, quindi collegali di nuovo uno alla volta, provando a guardare Netflix dopo ogni tentativo.
Se l'errore si verifica con un solo monitor, il problema potrebbe riguardare la protezione contro la copia digitale. Ti consigliamo di contattare il produttore del monitor per ulteriore assistenza o di lasciare il dispositivo scollegato durante lo streaming.
Computer Mac
Segui la procedura di Apple per installare gli aggiornamenti per macOS, quindi riprova a guardare Netflix.
Chromebook
Collega il computer a Internet tramite una rete Wi-Fi o Ethernet. Non è possibile installare gli aggiornamenti tramite una rete mobile.
Fai clic sull'area di stato, nell'angolo in basso a destra, dove si trova la foto dell'account.
Seleziona Impostazioni.
Seleziona Informazioni su Chrome OS dal menu sul lato sinistro della pagina.
Seleziona Controlla e applica aggiornamenti.
Il computer installerà eventuali aggiornamenti. Una volta installati gli aggiornamenti, seleziona Riavvia per aggiornare.
Una volta riavviato il computer, riprova a guardare Netflix.
Se riscontri un problema video diverso, consulta Problemi video con Netflix per ottenere ulteriore assistenza.