Il video è distorto, si vede a scatti, salta o è intermittente
Se il video di Netflix risulta distorto, si vede a scatti, salta o è intermittente, di solito c'è un problema con il dispositivo in uso o con il cavo video che collega il dispositivo di streaming alla TV.
Nota:se il video è di bassa qualità, sfocato, o pixelato durante la visione, segui la procedura per ottenere la qualità video migliore sul dispositivo in uso.
Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.
Segui questa procedura se guardi Netflix su una TV o un dispositivo connesso alla TV, come chiavette streaming, lettori multimediali, cavo o set-top box, Apple TV, console Xbox o PlayStation.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.
In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:
Seleziona Altri dettagli.
Seleziona Esci o Ripristina.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:
Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.
Sul menu visualizzato seleziona Esci, Ripristina o Disattiva.
Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.
Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.
Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.
Riaccendilo.
Avvia Netflix e riprova.
Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store, quindi tocca Aggiorna.
Puoi aggiornare l'app Netflix anche con questa procedura:
Apri l'app Play Store. Se non ce l'hai, potrebbe esserci un problema da risolvere con il Play Store.
Nella barra di ricerca, scrivi "Netflix."
Nell'elenco, tocca l'app Netflix. Se non trovi l'app Netflix, segui la procedura descritta in questo articolo.
Tocca Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'app è già aggiornata.
Apri l'app Impostazioni.
Tocca Sistema > Aggiornamento del sistema.
Controlla e installa gli aggiornamenti disponibili.
Avvia Netflix e riprova.
La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.
Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.
Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.
Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Cerca e inserisci "Netflix".
Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.
Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.
Segui la procedura di Apple per aggiornare il dispositivo all'ultima versione, quindi riprova a guardare Netflix.
La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.
Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.
Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.
Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Le prestazioni dello streaming di Netflix potrebbero migliorare chiudendo schede del browser, applicazioni e programmi in esecuzione che utilizzano la memoria e le risorse del computer.
Spegni il computer tramite il menu:
Mac: in alto a sinistra, clicca sul menu Apple, poi su Spegni.
Windows: clicca sul menu Start, poi su Arresta > Arresta il sistema.
Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, poi clicca su > Esci > Spegni.
Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.
Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.
Assicurati di utilizzare un tipo di cavo video supportato:
Nota:se usi un adattatore, entrambi i connettori devono essere di un tipo supportato.
HDMI o Mini HDMI
USB-C (detto anche Tipo-C)
Thunderbolt
DisplayPort o Mini DisplayPort
Se il problema persiste e la connessione video è supportata, o se non usi uno schermo esterno, continua con la procedura seguente.
Se la procedura descritta non ha risolto il problema, completa i passaggi specifici per il tuo computer.
Fai clic con il tasto destro del mouse sul desktop.
Seleziona Impostazioni di visualizzazione.
Seleziona Impostazioni schermo avanzate.
Seleziona Visualizza proprietà scheda.
Seleziona la scheda Monitor.
Seleziona Frequenza di aggiornamento.
Seleziona una frequenza di 120 Hz o inferiore.
Seleziona Applica.
Avvia Netflix e riprova.
Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.
I computer con Windows XP, Vista, 7, o 8.1 installati non sono più supportati da Microsoft e non possono essere aggiornati a una versione compatibile con Netflix. Per esplorare altre opzioni o saperne di più consulta il sito del supporto di Microsoft.
Escludi che il problema sia legato ai convertitori HDMI collegando il monitor direttamente al computer.
Se usi un cavo HDMI, prova a invertirne le estremità o usane un altro.
Se utilizzi più monitor, scollegali dal computer, quindi collegali di nuovo uno alla volta, provando a guardare Netflix dopo ogni tentativo.
Se l'errore si verifica con un solo monitor, il problema potrebbe riguardare la protezione contro la copia digitale. Ti consigliamo di contattare il produttore del monitor per ulteriore assistenza o di lasciare il dispositivo scollegato durante lo streaming.
Segui la procedura di Apple per installare gli aggiornamenti per macOS, quindi riprova a guardare Netflix.
Collega il computer a Internet tramite una rete Wi-Fi o Ethernet. Non è possibile installare gli aggiornamenti tramite una rete mobile.
Fai clic sull'area di stato, nell'angolo in basso a destra, dove si trova la foto dell'account.
Seleziona Impostazioni.
Seleziona Informazioni su Chrome OS dal menu sul lato sinistro della pagina.
Seleziona Controlla e applica aggiornamenti.
Il computer installerà eventuali aggiornamenti. Una volta installati gli aggiornamenti, seleziona Riavvia per aggiornare.
Una volta riavviato il computer, riprova a guardare Netflix.
Se riscontri un problema video diverso, consulta Problemi video con Netflix per ottenere ulteriore assistenza.
Articoli correlati
- Velocità di connessione a Internet raccomandata
- Come verificare la quantità di dati utilizzati da Netflix
- Problemi di buffering e caricamento lento con la serie TV o il film
- Netflix si blocca, smette di rispondere o si blocca durante il caricamento, ma il problema non riguarda il dispositivo
- Come ottenere la massima qualità video
Articoli correlati
- Velocità di connessione a Internet raccomandata
- Come verificare la quantità di dati utilizzati da Netflix
- Problemi di buffering e caricamento lento con la serie TV o il film
- Netflix si blocca, smette di rispondere o si blocca durante il caricamento, ma il problema non riguarda il dispositivo
- Come ottenere la massima qualità video