Sertai Netflix

Tidak dapat mendaftar masuk ke Netflix

Jika anda menghadapi masalah untuk mendaftar masuk ke akaun Netflix anda, pilih pilihan yang paling sepadan dengan isu anda.

Jika anda menerima mesej yang menyatakan Kata Laluan Salah atau terlupa kata laluan, anda perlu menetapkan semula kata laluan anda.

Jika anda menerima salah satu mesej ralat yang berikut, klik pautan untuk mengakses artikel dan ikut langkah yang dinyatakan:

Jika anda menerima mesej ralat yang berbeza atau kod ralat, cari Pusat Bantuan kami untuk mesej atau kod yang serupa untuk mencari artikel yang sepadan.

Cuba daftar masuk ke akaun Netflix anda pada peranti yang berbeza. Jika anda tidak dapat mendaftar masuk pada mana-mana peranti, anda mungkin perlu mengemas kini akaun anda. Artikel ini mungkin membantu:

Jika anda dapat mendaftar masuk pada satu peranti tetapi tidak dapat mendaftar masuk pada peranti yang lain, pergi ke pilihan seterusnya.

Jika anda dapat mendaftar masuk pada satu peranti tetapi tidak dapat mendaftar masuk pada peranti yang lain (walaupun anda menggunakan log masuk dan kata laluan yang sama), mungkin terdapat masalah dengan peranti atau rangkaian rumah anda. Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.

Langkah ini akan membetulkan masalah daftar masuk pada TV pintar dan peranti yang disambungkan kepada TV, termasuk: batang penstriman, pemain media, kotak atas set, Apple TV dan konsol permainan Xbox atau PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. Pada TV anda, buka Netflix dan pilih Daftar masuk.

  2. Halakan kamera telefon atau tablet anda pada TV dan ketik pautan yang dipaparkan.

  3. Ikut langkah pada telefon atau tablet anda untuk mendaftar masuk ke TV anda.

Perhatian: Jika anda tidak melihat kod seperti yang ditunjukkan dalam imej, anda perlu menggunakan alat kawalan jauh untuk mendaftar masuk.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. Pada TV anda, buka Netflix dan pilih Daftar masuk.

  2. Pada komputer atau peranti mudah alih anda, pergi ke netflix.com/tv2. Jika anda mempunyai Apple TV, pergi ke netflix.com/atv.

  3. Ikut langkah pada penyemak imbas untuk mendaftar masuk ke TV anda. Anda mungkin perlu mendaftar masuk ke Netflix terlebih dahulu.

Perhatian:Jika anda tidak melihat kod seperti yang ditunjukkan dalam imej, anda perlu menggunakan alat kawalan jauh untuk mendaftar masuk.

Pastikan e-mel yang dipaparkan pada TV anda adalah betul. Jika tidak, klik Sebelumnya untuk kembali dan betulkannya.

Masukkan kata laluan anda sekali lagi, jangan lupa bahawa kata laluan Netflix adalah sensitif huruf. Klik anak panah pada skrin untuk menukar antara huruf besar dan huruf kecil. Klik Tunjukkan Kata Laluan untuk melihat kata laluan dan mengesahkan bahawa kata laluan tersebut adalah betul.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Anda perlu menetapkan semula kata laluan anda. Pergi ke bahagian Cara menukar atau menetapkan semula kata laluan untuk berbuat demikian.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Matikan peranti anda, atau cabut palam modem dan penghala anda daripada kuasa.

  2. Selepas 30 saat, pasangkan palam modem dan penghala anda.

  3. Tunggu 1 minit, kemudian matikan peranti anda.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:Sesetengah peranti, modem dan penghala mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk menyambung semula kepada Internet.

Jika anda telah menukar tetapan sambungan pada peranti anda, anda perlu menukar semula tetapan kepada lalai.

Tetapan tersebut mungkin termasuk:

  • Tetapan modem tersuai.

  • Rangkaian Persendirian Maya (VPN) atau tetapan perkhidmatan proksi.

  • Tetapan DNS tersuai.

Jika anda memerlukan bantuan untuk menukar tetapan ini, hubungi pengeluar peranti.

Setelah anda menetapkan semula tetapan tersebut, cuba Netflix sekali lagi.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, hubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah sambungan rangkaian.

ISP anda boleh:

  • Menyemak gangguan Internet di kawasan anda.

  • Menyelesaikan masalah penghala atau modem yang biasa dan tetapan rangkaian yang salah.

  • Memulakan semula atau menetapkan semula sambungan rangkaian anda.

Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:

  • Sama ada masalah hanya berlaku pada satu peranti atau peranti lain pada rangkaian yang sama.

  • Sama ada peranti anda bersambung menggunakan Wi-Fi atau menggunakan kabel secara terus.

Sebelum anda menamatkan perbualan dengan ISP anda:

  • Dengan menggunakan penyemak imbas, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan Internet dan sambungan anda secara terus ke Netflix.

  • Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah sudah diselesaikan.

Perhatian:Kata laluan Netflix adalah sensitif huruf.

  1. Pastikan e-mel anda adalah betul dan betulkan ralat atau kesalahan ejaan.

  2. Masukkan kata laluan anda, kemudian ketik Tunjukkan untuk memastikan kata laluan adalah betul.

  3. Ketik Daftar Masuk.

Jika Netflix menyatakan, "E-mel Tidak Sah", cuba gunakan nombor telefon dan kata laluan anda untuk mendaftar masuk.

Jika langkah tersebut tidak berjaya, teruskan ke langkah seterusnya.

Sesetengah peranti menyimpan kata laluan secara automatik. Jika anda menukar kata laluan Netflix, anda mungkin perlu mengemas kini kata laluan lama untuk mendaftar masuk dengan kata laluan baharu pada peranti tersebut.

Jika anda mengurus kata laluan anda dengan Google:

  1. Pergi ke Tetapan dan cari Pengurus Kata Laluan.

  2. Di bawah perkhidmatan Google Play, ketik Pengurus kata Laluan.

  3. Dalam senarai, cari dan ketik Netflix. Anda mungkin perlu memasukkan kunci skrin anda.

  4. Ketik Padam untuk mengalih keluar atau Edit untuk mengemas kini kata laluan Netflix anda.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan Samsung Pass:

  1. Pergi ke Tetapan > Biometrik dan keselamatan > Samsung Pass. Anda mungkin perlu memasukkan kata laluan Samsung anda.

  2. Di bawah ID dan kata laluan, ketik Aplikasi.

  3. Dalam senarai, cari dan ketik Netflix,

  4. Ketik Padam, kemudian ketik Padam sekali lagi untuk membuat pengesahan.

Jika anda menggunakan pengurus kata laluan untuk menukar kata laluan Netflix anda, pastikan anda juga mengemas kini kata laluan tersebut dalam apl Netflix dengan melawati netflix.com/loginhelp. Kata laluan tidak akan dikemas kini secara automatik.

Penetapan semula apl akan memadamkan muat turun tajuk yang disimpan pada peranti anda dan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Pergi ke skrin utama atau senarai apl peranti anda.

  2. Ketik dan tahan apl Netflix, kemudian ketik Maklumat apl.

  3. Ketik Storan & cache > Kosongkan storan > OK.

  4. Cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:Langkah untuk mengosongkan data apl mungkin berlainan bagi peranti anda. Untuk mendapatkan bantuan, semak manual yang disertakan bersama peranti anda atau hubungi syarikat pengeluar peranti anda.

Anda perlu menetapkan semula kata laluan anda. Pergi ke bahagian Cara menukar atau menetapkan semula kata laluan untuk berbuat demikian.

Perhatian:Kata laluan Netflix adalah sensitif huruf.

  1. Pastikan e-mel anda adalah betul dan betulkan ralat atau kesalahan ejaan.

  2. Masukkan kata laluan anda, kemudian ketik Tunjukkan untuk memastikan kata laluan adalah betul.

  3. Ketik Daftar Masuk.

Jika Netflix menyatakan, "E-mel Tidak Sah", cuba gunakan nombor telefon dan kata laluan anda untuk mendaftar masuk.

Jika langkah tersebut tidak berjaya, teruskan ke langkah seterusnya.

  1. Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.

    • Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.

  2. Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.

  3. Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan iCloud Keychain untuk menyimpan kata laluan, anda mungkin perlu mengemas kini atau mengalih keluar kata laluan Netflix yang lama dan cuba mendaftar masuk semula dengan kata laluan baharu. Lawati laman Apple Support untuk mengetahui cara mengemas kini atau mengalih keluar kata laluan yang disimpan pada iPhone atau iPad anda.

Jika anda menggunakan pengurus kata laluan untuk menukar kata laluan Netflix, pastikan anda juga mengemas kini kata laluan tersebut dalam apl Netflix dengan melawati netflix.com/loginhelp. Kata laluan tidak akan dikemas kini secara automatik.

Anda perlu menetapkan semula kata laluan anda. Pergi ke bahagian Cara menukar atau menetapkan semula kata laluan untuk berbuat demikian.

Perhatian:Kata laluan Netflix adalah sensitif huruf.

  1. Pastikan e-mel anda adalah betul dan betulkan ralat atau kesalahan ejaan.

  2. Masukkan kata laluan anda, kemudian ketik Tunjukkan untuk memastikan kata laluan adalah betul.

  3. Ketik Daftar Masuk.

Jika Netflix menyatakan, "E-mel Tidak Sah", cuba gunakan nombor telefon dan kata laluan anda untuk mendaftar masuk.

Jika langkah tersebut tidak berjaya, teruskan ke langkah seterusnya.

Jika anda menukar kata laluan Netflix baru-baru ini, menggunakan pengurus kata laluan atau menyimpan kata laluan pada komputer anda, anda mungkin perlu mengemas kini kata laluan anda sebelum mendaftar masuk. Berikut ialah arahan untuk beberapa pengurus kata laluan yang popular:

Jika anda tidak melihat pengurus kata laluan anda tersenarai di atas, atau jika anda menggunakan sambungan penyemak imbas pihak ketiga (contohnya LastPass atau 1Password), sila layari laman web syarikat tersebut atau hubungi mereka untuk mengetahui cara mengemas kini atau mengalih keluar kata laluan yang disimpan.

Jika anda menggunakan pengurus kata laluan untuk menukar kata laluan Netflix, pastikan anda juga mengemas kini kata laluan tersebut dalam apl Netflix dengan melawati netflix.com/loginhelp. Kata laluan tidak akan dikemas kini secara automatik.

  1. Pergi ke netflix.com/clearcookies. Tindakan ini akan mendaftar keluar anda daripada akaun anda.

  2. Sila Daftar Masuk menggunakan e-mel dan kata laluan Netflix anda.

  3. Cuba Netflix sekali lagi.

Anda perlu menetapkan semula kata laluan anda. Pergi ke bahagian Cara menukar atau menetapkan semula kata laluan untuk berbuat demikian.

Pergi ke penyemak imbas disokong Netflix untuk mengemas kini penyemak imbas web anda atau mendapatkan penyemak imbas yang berbeza.

  1. Pada sudut atas kanan Chrome, klik Menu, kemudian klik Tetapan.

  2. Di bahagian kiri, klik Privasi dan keselamatan.

  3. Klik Kuki pihak ketiga.

  4. Pastikan tetapan untuk Benarkan kuki pihak ketiga dihidupkan.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pada sudut atas kanan, klik Menu, kemudian klik Tetapan.

  2. Di bahagian kiri, klik Privasi & Keselamatan.

  3. Tatal turun ke Sejarah. Di sebelah Firefox akan, klik menu ke bawah.

  4. Pilih Ingat sejarah, kemudian klik Mulakan semula Firefox sekarang.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Di sudut atas kanan penyemak imbas, klik Tetapan dan banyak lagi.

  2. Klik Tetapan.

  3. Klik Kebenaran kuki dan laman.

  4. Klik Urus dan padamkan kuki dan data laman.

  5. Pastikan Benarkan laman untuk menyimpan dan membaca data kuki (disyorkan) dihidupkan.

  1. Di sudut atas kiri, klik Safari.

  2. Klik Tetapan , kemudian klik Lanjutan.

  3. Pastikan Sekat semua kuki is dinyahtandakan.

  4. Tutup tetingkap, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pilih Menu daripada sudut atas kiri pelayar anda.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Tatal ke bawah sehingga anda melihat Kuki.

  4. Pastikan pilihan Benarkan data tempatan ditetapkan (disyorkan) dipilih.

  5. Tutup tab Tetapan untuk menyimpan tetapan baharu anda.

  6. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan apl Netflix untuk Windows, ikut langkah bagi komputer anda.

Penetapan semula apl akan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Klik menu Mula, kemudian klik butang Tetapan.

  2. Klik Apl.

  3. Di bawah Apl & ciri, tatal ke bawah dan klik Netflix > Pilihan lanjutan.

  4. Di bawah Tetap semula, klik butang Tetapkan semula.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Penetapan semula apl akan mendaftar keluar anda daripada Netflix.

  1. Klik menu Mula, kemudian klik Tetapan.

  2. Di sebelah kiri, klik Apl > Apl yang dipasang.

  3. Tatal ke bawah untuk mencari apl Netflix.

  4. Di sebelah apl Netflix, klik Menu, kemudian klik Pilihan lanjutan.

  5. Di bawah Tetap semula, klik butang Tetap semula.

  6. Cuba Netflix sekali lagi

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami