Downloads ontbreken in de Netflix-app

Een serie of film wordt mogelijk niet weergegeven bij je Downloads als deze een hogere leeftijdsclassificatie heeft dan voor je profiel is toegestaan. Ga naar je pagina Account in Netflix om de leeftijdsclassificatie van je profiel te bekijken of te wijzigen.

De kijkbeperkingen van een profiel controleren met de Netflix-app:

1. Open de Netflix-app.

2. Tik rechtsonder op Mijn Netflix.

3. Tik op Menu en tik op Profielen beheren.

4. Tik in je profiel op het pictogram Bewerken.

5. Tik op Kijkbeperkingen en tik op Leeftijdsclassificatie om de kijkbeperkingen van je profiel te bekijken.

Ga naar Leeftijdsclassificaties instellen of titels blokkeren voor meer informatie.

Als je profiel geen kijkbeperkingen heeft en je downloads nog steeds ontbreken, ga dan naar de volgende stappen.

Apparaten met oudere versies van Android moeten mogelijk een opslagmachtiging wijzigen.

1. Ga naar de app Instellingen.

2. Tik op Apps of App-beheer.

3. Zoek in de lijst met apps naar Netflix en tik hierop.

4. Tik op Machtigingen.

5. Stel Opslag in op Aan.

6. Probeer Netflix opnieuw.

Als je een SD-kaart gebruikt en gedownloade titels niet kunt vinden, moet je mogelijk een probleem met de opslag van downloads op je SD-kaart oplossen.

Sommige apps bieden aan om je apparaat 'op te schonen' of opslagruimte vrij te maken door automatisch de gegevens te wissen van apps die op je apparaat zijn geïnstalleerd. Als deze apps per ongeluk de gegevens van de Netflix-app wissen, worden alle downloads die op je apparaat of SD-kaart zijn opgeslagen, verwijderd en kunnen er andere problemen ontstaan.

Schakel deze apps uit en download de serie of film opnieuw.

Een serie of film wordt mogelijk niet weergegeven bij je Downloads als deze een hogere leeftijdsclassificatie heeft dan voor je profiel is toegestaan. Ga naar je pagina Account in Netflix om de leeftijdsclassificatie van je profiel te bekijken of te wijzigen.

De kijkbeperkingen van een profiel controleren met de Netflix-app:

1. Open de Netflix-app.

2. Tik rechtsonder op Mijn Netflix.

3. Tik op Menu en tik op Profielen beheren.

4. Tik in je profiel op het pictogram Bewerken.

5. Tik op Kijkbeperkingen en tik op Leeftijdsclassificatie om de kijkbeperkingen van je profiel te bekijken.

Ga naar Leeftijdsclassificaties instellen of titels blokkeren voor meer informatie.

Als je profiel geen kijkbeperkingen heeft en je downloads nog steeds ontbreken, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.