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As listas top 10 não aparecem

As listas Top 10 em séries e Top 10 em filmes são exibidas na tela inicial da Netflix e atualizadas diariamente com os títulos mais populares da Netflix. Se disponíveis na sua região, as listas Top 10 serão exibidas automaticamente no seu aparelho com os títulos mais assistidos em seu país. As listas Top 10 também estão disponíveis em top10.netflix.com e são atualizadas semanalmente.

Se as listas Top 10 não são exibidas no seu aparelho, siga estas instruções.

As listas Top 10 não estão disponíveis no aplicativo Netflix para Apple TV ou computadores Windows.

Uma VPN que altera o país ou localização da internet pode impedir a exibição das listas Top 10. Saiba mais sobre o uso de VPNs com a Netflix.

Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

Se você não sabe se a VPN está ligada, siga as instruções abaixo.

Observação:Alguns antivírus incluem uma VPN que pode estar ligada. Para saber mais ou obter ajuda, entre em contato com o provedor do seu antivírus.

  1. Usando um computador, celular ou tablet na mesma rede que o aparelho com problema está conectado, abra o navegador.

  2. Acesse fast.com. A Netflix dará início a um teste de conexão.

  3. Quando o teste parar, clique em Mostrar mais informações.

  4. Veja o país mostrado ao lado de Cliente.

  5. Se o país não coincidir com a sua localização, isso significa que o aparelho ou a rede tem uma VPN ligada. Tente desligá-la e acesse a Netflix novamente. Para obter ajuda para desligar a VPN, entre em contato com o provedor da VPN.

    O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar a desligar a VPN porque as instruções variam de acordo com o aplicativo ou serviço de VPN.

Se a desativação da VPN não funcionou ou se a localização em fast.com coincide com a sua localização, consulte as próximas instruções.

As listas Top 10 podem não ser exibidas quando uma série ou filme da lista tem uma classificação etária não permitida ou restringida pelas configurações do perfil da Netflix.

Você pode alterar a classificação etária do seu perfil e outros controles parentais nas configurações de perfil da sua conta. Para saber mais, acesse Controle parental na Netflix.

As listas Top 10 podem não ser exibidas se a versão do aplicativo Netflix não for a mais recente.

Para atualizar o aplicativo, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Os passos para atualizar aplicativos ou softwares variam conforme a marca ou modelo da TV ou aparelho de streaming. Na maioria dos aparelhos, os aplicativos são atualizados automaticamente. E, em geral, também é possível atualizar manualmente aplicativos e softwares no menu Configurações ou Sistema.

Para saber quais são os passos para atualizar aplicativos em TVs ou aparelhos de streaming, confira o manual do aparelho ou fale com o fabricante.

Verifique atualizações de firmware

  1. No controle remoto do Fire TV, pressione Início.

  2. Selecione Configurações > Meu Fire TV > Informações.

  3. Selecione Verificar atualização do sistema ou Instalar atualização do sistema.

    Observação:Talvez seja preciso instalar diversas atualizações para obter a versão mais recente do firmware.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Atualize o aplicativo Netflix

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

Atualize o aplicativo Netflix

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Atualizar o aplicativo Netflix

  1. Vá para a tela inicial e toque em Appstore.

  2. No canto superior esquerdo, toque em Menu, e depois em Atualização de apps.

  3. Na lista, encontre o aplicativo Netflix e toque em Atualizar. Se ele não aparecer na lista, isso significa que já está atualizado.

  4. Depois de concluir a atualização, toque em Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

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