Bilden är förvrängd, hackar eller hoppar
Om bilden är förvrängd, hoppar eller hackar när du spelar upp något på Netflix beror det oftast på ett problem med din enhet eller med kabeln som ansluter streamingenheten till din tv.
Obs!Om bilden är dålig, suddig eller pixelerad när du försöker spela upp något kan du följa våra steg för att få bästa möjliga videokvalitet för din enhet.
Följ stegen för din enhet för att lösa problemet.
Följ de här stegen om du tittar på Netflix på en tv eller en tv-ansluten enhet, till exempel en streaming-sticka, mediaspelare, digitalbox, Apple TV, Xbox-konsol eller PlayStation-konsol.
Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.
Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.
Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.
I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).
Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).
Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.
Koppla ur enheten från strömförsörjningen.
Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.
Anslut enheten till strömförsörjningen igen.
Slå på enheten och försök använda Netflix igen.
Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn.
Längst ner väljer du Få hjälp (Get Help) > Logga ut (Sign out) > Ja (Yes).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om enheten visar en felskärm:
Välj Mer info (More Details).
Välj Logga ut (Sign Out) eller Återställ (Reset).
Logga in på nytt och prova Netflix igen.
Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):
Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.
På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).
Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.
Så här åtgärdar du problemet:
Se till att du använder en HDMI-kabel.
Prova att vända på HDMI-kabeln.
Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel.
Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n.
Prova en ny HDMI-kabel.
Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.
Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp.
De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång.
För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.
Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.
Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna.
Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.
Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.
Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.
Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.
I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).
Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).
Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.
Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.
Sätt på enheten igen.
Prova Netflix igen.
Om du använder en Android-mobil eller Android-surfplatta öppnar du Netflix-sidan i Play Store och trycker sedan på Uppdatera (Update).
Du kan också uppdatera Netflix-appen med dessa steg:
Öppna appen Play Store. Om du inte har den kan du behöva lösa ett problem med Play Store.
I sökfältet skriver du ”Netflix”.
Tryck på Netflix-appen i listan. Om du inte hittar Netflix-appen följer du stegen i den här artikeln istället.
Tryck på Uppdatera (Update). Om du inte ser det här alternativet är appen redan uppdaterad.
Öppna appen Inställningar (Settings).
Tryck på System > Systemuppdatering (System update).
Sök efter och installera tillgängliga uppdateringar.
Prova Netflix igen.
De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång.
För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.
Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.
Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna.
Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.
Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.
Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.
Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.
I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).
Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).
Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.
Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.
Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.
Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.
Prova Netflix igen när enheten har startats.
Gå till hemskärmen och tryck sedan på App Store.
Tryck på Sök (Search) och skriv ”Netflix”.
I listan letar du reda på Netflix och trycker sedan på Uppdatera (Update). Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt det följer du Apples steg för att återställa lösenordet.
När uppdateringen är klar kan du prova Netflix igen.
Följ Apples steg för att uppdatera din enhet till den senaste versionen och prova sedan Netflix igen.
De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång.
För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.
Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.
Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.
Återställ enheten till fabriksinställningarna.
Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.
Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.
Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.
Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.
I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).
Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).
Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.
Netflix streamingprestanda kan förbättras om du stänger andra flikar i din webbläsare och andra appar och program som använder datorns minne och bearbetningsresurser.
Stäng av din dator via menyn:
Mac: Klicka på Apple-menyn längst upp till vänster och sedan på Stäng av (Shut Down).
Windows: Klicka på Startmenyn och sedan på Av/på (Power) > Stäng av (Shut down).
Chromebook: Klicka på klockan längst ner till höger och sedan på Logga ut (Sign out) > Stäng av (Shut down).
Låt datorn vara avstängd i minst 10 sekunder.
Sätt på datorn och prova Netflix igen.
Se till att du använder en videokabel som stöds:
Obs!Om du använder en videokabeladapter måste anslutningens båda ändar stödjas.
HDMI eller HDMI Mini
USB-C (kallas även för Type C)
Thunderbolt
DisplayPort eller DisplayPort Mini
Fortsätt med stegen nedan om du fortfarande har problem med en videoanslutning som stöds, eller om du inte använder en extern skärm.
Om du har provat stegen ovan och fortfarande har problem kan du följa stegen för din dator nedan.
Högerklicka på skrivbordet.
Välj Bildskärmsinställningar (Display Settings).
Välj Avancerade skärminställningar (Advanced Display Settings).
Välj Egenskaper för bildskärmskort (Display Adapter Properties).
Välj fliken Bildskärm (Monitor).
Välj Uppdateringsfrekvens (Screen refresh rate).
Välj en skärmuppdateringsfrekvens på 120 Hz eller lägre.
Välj Verkställ (Apply).
Prova Netflix igen.
Använd länkarna nedan för anvisningar om hur du söker efter uppdateringar av din Windows-version och prova sedan Netflix igen.
Stöd för datorer med Windows XP, Vista, 7, eller 8.1 installerat stöds inte längre av Microsoft och kan inte uppdatera till en version som fungerar med Netflix. Gå till Microsofts supportsida för att hitta andra alternativ eller läsa mer.
Kringgå eventuella HDMI-omvandlare genom att ansluta skärmen direkt till datorn.
Om du använder en HDMI-kabel kan du prova att vända på kabeln eller använda en annan HDMI-kabel.
Om du använder flera skärmar drar du ur alla skärmsladdar från datorn och ansluter sedan en skärm i taget. Prova Netflix efter att varje skärm har anslutits.
Om du bara stöter på det här felet med en skärm kan det bero på ett problem med kopieringsskyddet. Vi rekommenderar att du kontaktar skärmens tillverkare om du behöver ytterligare hjälp, eller låter enheten vara urkopplad medan du streamar.
Följ Apples steg för att installera uppdateringar och uppgraderingar för macOSoch prova sedan Netflix igen.
Anslut din dator till internet med hjälp av Wi-Fi eller en Ethernetkabel. Det går inte att installera uppdateringar när du är ansluten via ett mobilnätverk.
Klicka på statusområdet (i det nedre högra hörnet, där din kontobild visas).
Välj Inställningar (Settings).
Välj Om Chrome OS (About Chrome OS) från menyn till vänster på sidan.
Välj Sök efter och installera uppdateringar (Check for and apply updates).
Datorn kommer att installera alla nödvändiga uppdateringar. När uppdateringarna installerats väljer du Starta om för att uppdatera (Restart to update).
Prova Netflix igen när du har startat om datorn.
Om du har ett annat bildproblem kan du gå till Bildproblem med Netflix för att få mer hjälp.
Relaterade artiklar
- Hastighetsrekommendationer för internetanslutning
- Hur du kontrollerar hur mycket data Netflix använder
- Serie eller film laddas långsamt eller buffrar om hela tiden
- Netflix hänger sig, svarar inte eller fastnar under laddning, men enheten fungerar i övrigt
- Hur du får bästa möjliga videokvalitet på Netflix
Relaterade artiklar
- Hastighetsrekommendationer för internetanslutning
- Hur du kontrollerar hur mycket data Netflix använder
- Serie eller film laddas långsamt eller buffrar om hela tiden
- Netflix hänger sig, svarar inte eller fastnar under laddning, men enheten fungerar i övrigt
- Hur du får bästa möjliga videokvalitet på Netflix