Abonnera på Netflix

Bilden är förvrängd, hackar eller hoppar

Om bildkvaliteten är förvrängd, hoppar eller hackar när du spelar upp något på Netflix beror det antingen på ett problem med din enhet eller med kabeln som ansluter streamingenheten till din tv.

Obs! Om videokvaliteten är dålig, suddig eller pixelerad följer du stegen i artikeln Hur du får bästa möjliga videokvalitet.

Följ stegen för din enhet för att lösa problemet.

Följ de här stegen om du tittar på Netflix på en tv eller en tv-ansluten enhet, till exempel en streaming-sticka, mediaspelare, digitalbox, Apple TV, Xbox eller PlayStation-konsol.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

  1. Koppla ur enheten från strömförsörjningen.

  2. Tryck en gång på på/av-knappen och vänta 1 minut, eller låt enheten vara urkopplad i 3 minuter.

  3. Anslut enheten till strömförsörjningen igen.

  4. Slå på enheten och försök använda Netflix igen.

  1. Gå till Netflix hemskärm och tryck på bakåtknappen på fjärrkontrollen för att komma till menyn.

  2. Om menyn är längst upp: Gå till profilikonen till vänster och välj Få hjälp (Get Help), Logga ut (Sign out) och sedan Ja (Yes).

    Om menyn är till vänster: Gå längst ner och välj Få hjälp (Get Help), Logga ut (Sign out) och sedan Ja (Yes).

  3. Logga in på nytt och prova Netflix igen.

Om enheten visar en felskärm:

  1. Välj Mer info (More Details).

  2. Välj Logga ut (Sign out) eller Återställ (Reset).

  3. Logga in på nytt och prova Netflix igen.

Om du inte kan hitta Få hjälp (Get Help) eller Logga ut (Sign out):

  1. Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp.

  2. På menyn som visas väljer du Logga ut (Sign out), Återställ (Reset) eller Inaktivera (Deactivate).

Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.

Så här åtgärdar du problemet:

  1. Se till att du använder en HDMI-kabel.

  2. Prova att vända på HDMI-kabeln.

  3. Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel.

  4. Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n.

  5. Prova en ny HDMI-kabel.

  6. Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.

    • Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp.

De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång.

För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.

Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.

  1. Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.

  2. Återställ enheten till fabriksinställningarna.

Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Stäng av din mobil eller surfplatta. Se till att den är helt avstängd och inte bara låst.

  2. Sätt på enheten igen.

  3. Prova Netflix igen.

  1. Öppna Netflix-sidan i Play Store på din Android-mobil eller Android-surfplatta.

  2. Tryck på Uppdatera (Update).

Obs! Om du inte ser det här alternativet är appen redan uppdaterad.

Felsökning

Du kan uppdatera versionen av OS (operativsystem) för din Android-enhet från appen Inställningar (Settings). Gå till Googles supportwebbplats för att få exakta steg eller felsöka ett problem.

De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång.

För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.

Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.

  1. Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.

  2. Återställ enheten till fabriksinställningarna.

Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

  1. Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet.

    • Om skjutreglagen inte visas håller du ner knappen Sleep/Wake tills det röda skjutreglaget visas, och drar sedan reglaget.

  2. Vänta 10 sekunder och tryck sedan på Sleep/Wake-knappen.

  3. Prova Netflix igen när enheten har startats.

  1. Gå till hemskärmen och tryck sedan på App Store.

  2. Tryck på Sök (Search) och skriv ”Netflix”.

  3. I listan letar du reda på Netflix och trycker sedan på Uppdatera (Update). Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt det följer du Apples steg för att återställa lösenordet.

  4. När uppdateringen är klar kan du prova Netflix igen.

Du kan uppdatera din iPhone eller iPad till den senaste tillgängliga iOS- eller iPadOS-versionen från appen Inställningar (Settings). Besök Apples supportwebbplats för att få exakta steg eller felsöka ett problem.

Kontrollera att din videoadapter stöds

  1. Ta bort alla anslutna kablar från adaptern och anslut den sedan till din iPhone eller iPad.

  2. Gå till Inställningar (Settings > Allmänt (General) > Om (About) > Apple HDMI-adapter (Apple HDMI Adapter).

  3. Kontrollera Modellnumret (Model Number).

De här alternativen kan vara till hjälp vid problem med iPhone- och iPad-enheter som använder en USB-C-port:

  • Kontrollera att tv:n eller skärmen är inställd på rätt ingångskälla.

  • Kontrollera att din videokabel eller adapter har stöd för HDCP 2.2.

  • Prova att vända på videokabeln eller adaptern.

  • Prova att ansluta till en annan videoport på tv:n eller skärmen om möjligt.

De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet. Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång.

För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet.

Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem. Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet.

  1. Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen.

  2. Återställ enheten till fabriksinställningarna.

Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.

Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.

Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.

  1. Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet (Viewing Activity) på ditt konto.

  2. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem (Report a Problem).

  3. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem (Report Problem).

Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information.

Netflix streamingprestanda kan förbättras om du stänger andra flikar i din webbläsare och andra appar och program som använder datorns minne och bearbetningsresurser.

  1. Stäng av din dator via menyn:

    • Mac: Klicka på Apple-menyn längst upp till vänster och sedan på Stäng av (Shut Down).

    • Windows: Klicka på Startmenyn och sedan på Av/på (Power) > Stäng av (Shut down).

    • Chromebook: Klicka på klockan längst ner till höger och sedan på Logga ut (Sign out) > Stäng av (Shut down).

  2. Låt datorn vara avstängd i minst 10 sekunder.

  3. Sätt på datorn och prova Netflix igen.

Klicka på länken för din webbläsare nedan för uppdateringsinstruktioner.

Om det inte finns några tillgängliga uppdateringar, eller om din webbläsare inte finns med, går du till nästa steg.

Se till att du använder en videokabel som stöds:

Obs!Om du använder en videokabeladapter måste anslutningens båda ändar stödjas.

  • HDMI eller HDMI Mini

  • USB-C (kallas även för Type C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort eller DisplayPort Mini

Fortsätt med stegen nedan om du fortfarande har problem med en videoanslutning som stöds, eller om du inte använder en extern skärm.

Om du har provat stegen ovan och fortfarande har problem kan du följa stegen för din specifika dator nedan.

  1. Högerklicka på skrivbordet.

  2. Välj Bildskärmsinställningar (Display Settings).

  3. Välj Avancerade skärminställningar (Advanced Display Settings).

  4. Välj Egenskaper för bildskärmskort (Display Adapter Properties).

  5. Välj fliken Bildskärm (Monitor).

  6. Välj Uppdateringsfrekvens (Screen refresh rate).

  7. Välj en skärmuppdateringsfrekvens på 120 Hz eller lägre.

  8. Välj Verkställ (Apply).

  9. Prova Netflix igen.

  1. Från aktivitetsfältet eller Start-menyn klickar du på Microsoft Store för att öppna den.

  2. Klicka på Mer > Nerladdningar och uppdateringar.

  3. Till höger om Netflix klickar du på Ladda ner.

  4. När uppdateringen är klar kan du prova Netflix igen.

Använd länkarna nedan för anvisningar om hur du söker efter uppdateringar av din Windows-version och prova sedan Netflix igen.

Stöd för datorer med Windows XP, Vista, 7, eller 8.1 installerat stöds inte längre av Microsoft och kan inte uppdatera till en version som fungerar med Netflix. Gå till Microsofts supportsida för att hitta andra alternativ eller läsa mer.

  1. Kringgå eventuella HDMI-omvandlare genom att ansluta skärmen direkt till datorn.

  2. Om du använder en HDMI-kabel kan du prova att vända på kabeln eller använda en annan HDMI-kabel.

  3. Om du använder flera skärmar drar du ur alla skärmsladdar från datorn och ansluter sedan en skärm i taget. Prova Netflix efter att varje skärm har anslutits.

    • Om du bara stöter på det här felet med en skärm kan det bero på ett problem med kopieringsskyddet. Vi rekommenderar att du kontaktar skärmens tillverkare om du behöver ytterligare hjälp, eller låter enheten vara urkopplad medan du streamar.

Uppdatera din Mac-dator

Följ Apples steg för att installera uppdateringar och uppgraderingar för macOSoch prova sedan Netflix igen.

Uppdatera din dator

  1. Anslut din dator till internet med hjälp av Wi-Fi eller en Ethernetkabel. Det går inte att installera uppdateringar när du är ansluten via ett mobilnätverk.

  2. Klicka på statusområdet (i det nedre högra hörnet, där din kontobild visas).

  3. Välj Inställningar (Settings).

  4. Välj Om Chrome OS (About Chrome OS) från menyn till vänster på sidan.

  5. Välj Sök efter och installera uppdateringar (Check for and apply updates).

  6. Datorn kommer att installera alla nödvändiga uppdateringar. När uppdateringarna installerats väljer du Starta om för att uppdatera (Restart to update).

  7. Prova Netflix igen när du har startat om datorn.

Om du har ett annat bildproblem kan du gå till artikeln Bildproblem med Netflix för att få mer hjälp.

Relaterade artiklar

Relaterade artiklar

Behöver du hjälp?

Kontakta oss