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Las listas de los 10 más populares no aparecen

Las 10 series más populares y 10 películas más populares son listas que aparecen en la pantalla de inicio de Netflix y se actualizan todos los días con las series y películas más populares de Netflix. Si las listas están disponibles en tu país, las 10 más populares aparecerán de forma automática en tu dispositivo con las series y películas más vistas de tu país. Las listas de las 10 más populares también están disponibles en top10.netflix.com y se actualizan cada semana.

Si no ves las listas de las 10 más populares en tu dispositivo, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Las listas de las 10 más populares no están disponibles en la app de Netflix para Apple TV o en computadoras con Windows.

Las listas de las 10 más populares podrían no aparecer si utilizas una VPN que cambia tu país o tu ubicación en internet. Obtén más información sobre el uso de una VPN con Netflix.

Nota: Ciertos antivirus incluyen una VPN, y podría estar activada. Para obtener más información o asistencia, comunícate con el proveedor de tu antivirus.

Si usas una VPN, prueba desactivarla:

Si no sabes si tienes activada una VPN, sigue estos pasos.

  1. Abre un navegador en un dispositivo que esté conectado a la misma red que el dispositivo que presenta el problema.

  2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

  3. Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.

  4. Junto a Cliente, observa el país.

  5. Si el país no coincide con tu ubicación, tu dispositivo o red tienen activada una VPN. Desactiva la VPN y vuelve a probar Netflix.

Algunos aspectos a tener en cuenta:

  • El Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda con las VPN porque los pasos necesarios varían según la VPN. Si necesitas ayuda, comunícate con el proveedor de la VPN.

  • Si desactivar la VPN no solucionó el problema o si la ubicación que aparece en fast.com coincide con tu ubicación, prueba con los siguientes pasos.

Las listas de las 10 más populares podrían no aparecer si una serie o película de la lista tiene una clasificación por edad que no está permitida o está restringida en tu perfil de Netflix.

Puedes cambiar la clasificación por edad permitida para el perfil y otros controles parentales desde la sección de configuración de perfil de tu cuenta. Para obtener más información, consulta Controles parentales en Netflix.

Las listas de las 10 más populares podrían no aparecer en tu dispositivo si no tienes la versión más reciente de la app de Netflix.

Para actualizar la app, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Los pasos para actualizar las apps o el software son diferentes para cada marca o modelo de TV o dispositivo de streaming. La mayoría de los dispositivos recibe actualizaciones de forma automática, pero generalmente puedes actualizar las apps y el software desde el menú Configuración o Sistema.

Para obtener los pasos para actualizar las apps en tu TV o dispositivo de streaming, consulta el manual o comunícate con el fabricante del dispositivo.

Comprueba si hay actualizaciones de firmware

  1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

  2. En el lado derecho de la pantalla, selecciona Configuración .

  3. Selecciona Mi Fire TV.

  4. Selecciona Acerca de.

  5. Selecciona Buscar actualizaciones .

  6. Vuelve a probar Netflix.

    Nota: Es posible que sea necesario instalar varias actualizaciones para obtener la versión más reciente del firmware.

Actualizar la aplicación de Netflix

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

Actualizar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Actualizar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Appstore.

  2. En la esquina superior izquierda, toca Menú y luego Actualizaciones.

  3. En la lista, busca la app de Netflix y toca Actualizar. Si la app de Netflix no está en la lista, ya está actualizada.

  4. Una vez que se complete la actualización, toca Abrir e intenta ver Netflix nuevamente.

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