Cómo mantener segura tu cuenta
Estas son nuestras recomendaciones principales para mantener seguras la cuenta y la información personal.
Usar una contraseña para Netflix que no uses para otros fines
Si usas el mismo email y la misma contraseña en más de un sitio web, app o servicio y un atacante logra vulnerar el acceso a uno de esos servicios, puede usar esos datos para apoderarse de cualquier otra cuenta que use esa combinación.
Debe ser diferente de la que usas para otros sitios webs u otras apps
Que contenga un mínimo de 8 caracteres.
Que incluya una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números, y símbolos.
Que no se pueda adivinar fácilmente, como "contraseña", "12345678", ni información personal (nombre, cumpleaños, dirección).
Un administrador de contraseñas puede ayudarte a ordenar tus contraseñas exclusivas.
Puedes actualizar la contraseña desde la página Cuenta o enviarte un email o un mensaje de texto para restablecer la contraseña.
Otras medidas que deberías tomar
Cerrar sesión en dispositivos sin usar o no reconocidos
Puedes cerrar sesión en todos los dispositivos o cerrar sesión en dispositivos específicos que no se usan o en dispositivos no reconocidos con actividad de streaming reciente desde la página Administrar acceso y dispositivos.
Si vas a deshacerte de un dispositivo que solías usar para ver Netflix, asegúrate de cerrar la sesión de Netflix y de cualquier otro servicio o cuenta que usabas en ese dispositivo.
Estar alerta a los mensajes y sitios web falsos (suplantación de identidad)
La suplantación de identidad (phishing) es un intento de obtener tu información personal mediante réplicas falsas de los sitios web o las empresas en que confías.
Los suplantadores de identidad hacen grandes esfuerzos por apoderarse de tu cuenta o robarte información personal. Pueden crear falsos sitios web que se ven como Netflix o enviar emails o mensajes de texto que nos imitan y solicitarte información personal.
¿Recibiste un mensaje de suplantación de identidad o visitaste un sitio web de suplantación de identidad? Consulta Emails o mensajes sospechosos o de suplantación de identidad supuestamente de Netflix.
Denunciar la actividad fraudulenta o sospechosa
En Netflix, tomamos muy seriamente el fraude. Comunícate con nosotros si adviertes cargos sospechosos o no reconocidos o actividad de cuenta no autorizada.
Agregar un número de teléfono para recuperación de contraseña
Puedes agregar un número de teléfono a tu cuenta para recuperar la contraseña si la olvidas. Consulta Cómo agregar, cambiar o eliminar un número de teléfono.
Mantener protegida tu computadora
Mantén tu computadora libre de malware o virus. Los signos de que la computadora puede estar infectada incluyen lo siguiente:
Respuesta lenta o aletargada inusuales de la computadora.
Publicidades o ventanas emergentes durante el streaming.
Reinicios, interrupciones o bloqueos inesperados.
Si piensas que la computadora tal vez está infectada, usa software antimalware, antiadware o antivirus recomendado por el fabricante de tu computadora o un profesional de TI de confianza.
Netflix no se afilia con software específico, pero nuestros ingenieros de soporte han usado satisfactoriamente las siguientes herramientas para eliminar los virus y el malware:
Ad-Aware (Windows)
Sophos (Windows, Mac)
Trend Micro (Windows, Mac)
F-Secure (Windows, Mac)
Norton (Windows, Mac)
Malwarebytes (Windows)
Ten en cuenta que continuamente aparecen nuevos virus y malware. Cualquiera sea el programa que elijas usar, asegúrate de mantenerlo actualizado con la última versión.
Informarnos sobre los errores de seguridad
Si crees que has detectado una vulnerabilidad de seguridad en una propiedad o app de Netflix, infórmanos sobre ello lo más rápidamente posible mediante nuestro programa de recompensas por encontrar errores. No divulgues públicamente la vulnerabilidad sino hasta que la hayamos resuelto. Apreciamos tu ayuda. Analizaremos todos los informes y haremos todo lo posible por abordar este problema a la brevedad.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de revelación responsable.
Si tienes preguntas sobre la privacidad de tu información, consulta nuestra Declaración de privacidad.