Error de Netflix U7361-1253-C00D36B4

Si encuentras el código de error U7361-1253-C00D36B4 en tu computadora con Windows 10, generalmente indica un problema con los controladores de audio de la computadora. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.

¿Usas tu TV como monitor?

A veces, usar tu TV como monitor externo puede provocar este problema.

  • Desconecta la computadora del TV y vuelve a reproducir la serie o película. Si puedes reproducir correctamente, consulta el manual del propietario de tu TV o el sitio web de soporte del fabricante para obtener información sobre cómo usar tu TV como monitor de la computadora.

Deshabilitar mejoras de audio

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Configuración icono de engranaje de configuración.

  2. Haz clic en Sistema.

  3. En el costado izquierdo, haz clic en Sonido.

  4. En la parte superior derecha, haz clic en Panel de control de sonido.

  5. En la ventana Sonido que se abre, haz clic en el dispositivo que tiene una marca de verificación verde.

  6. Haz clic en Propiedades.

  7. Haz clic en la pestaña Mejoras.

  8. Asegúrate de que Deshabilitar todas las mejoras esté activado.

    • Si no encuentras la pestaña Mejoras, o si Deshabilitar todas las mejoras ya está activado, continúa con el paso siguiente.

Instalar el paquete de características de Windows Media

Si estás usando la edición de Windows 10 N o Windows 10 KN, sugerimos que descargues el paquete de características de Windows Media. Una vez que se complete la descarga, reinicia la computadora y vuelve a probar Netflix. Puedes verificar qué edición de Windows tienes buscando Acerca de tu PC (About your PC) en Windows.

Nota:
Si no ves un paquete de características multimedia de Windows para tu versión de Windows 10, comunícate con Microsoft para determinar qué paquete de características multimedia de Windows es el adecuado para tu computadora.

Asegúrate de que los controladores de video estén actualizados

Es probable que debas actualizar el controlador de video de tu computadora o instalar un controlador de video compatible con Windows 10.

El Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda con estos pasos.Si sientes que no puedes completar estos pasos por tu cuenta, comunícate con el fabricante de tu computadora.

  • Si tu computadora usa una GPU o tarjeta de gráficos, actualiza el controlador de video con el software que se instaló junto con la tarjeta.

    Nota:
    AMD y NVIDIA son los productores más conocidos de GPU y software para GPU.
  • Si la actualización no funcionó, o si no hay actualizaciones disponibles, desinstala el controlador y vuelve a instalarlo.

  • Si no hay controladores de video para tu computadora compatible con Windows 10, intenta ver Netflix con otro dispositivo o navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

Artículos relacionados