Facturación y pagos

Puedes ver tu plan actual de Netflix y el historial de facturación en la página Información de facturación de tu cuenta.

Puedes comparar planes y precios y cambiar tu plan en cualquier momento.

Como miembro, se te cobrará automáticamente una vez por mes en la fecha de suscripción. Tu suscripción de Netflix se cobra al principio de cada periodo de facturación, pero la transacción podría aparecer en tu cuenta varios días después.

• Es probable que tu fecha de facturación pueda adelantarse o atrasarse un día, debido a las diferencias entre zonas horarias.

• Si el día de tu fecha de facturación no existe en todos los meses (por ejemplo, el día 31), entonces la facturación tendrá lugar el último día de ese mes. 

• Si pagas Netflix por medio de un tercero, tu fecha de facturación de Netflix podría ser distinta de la fecha de facturación del proveedor.

Ve a la página Administrar información de pago. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión. Algunas opciones de pago te dirigirán a su sitio web para finalizar el proceso de actualización.

Si deseas cambiar la forma en que pagas Netflix, contamos con diversas opciones de pago.

1. Ve a la página Información de facturación de tu cuenta.

2. Haz clic en la fecha del cargo que quieres revisar. El vínculo lleva a una factura imprimible para ese cargo específico. Si deseas imprimir todos los cargos del último año, puedes imprimir la página Información de facturación.

3. Encuentra respuestas a las preguntas sobre impuestos que figuran en tu factura de Netflix.

Puedes consultar la información de facturación de Netflix del último año. Si necesitas información de facturación de hace más de un año, comunícate con tu institución financiera.

Si el banco o la institución financiera rechazan el cargo:

• Asegúrate de que tu información de pago (como código postal, código de seguridad o fecha de vencimiento) sea correcta. 

  • De lo contrario, ve a la página Administrar información de pago. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión. También puedes probar otra forma de pago.

  • Si todo está correcto, puedes volver a intentar el pago.

• Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que tu forma de pago admita transacciones de comercio electrónico.

Hay muchas opciones para pagar Netflix, entre ellas, tarjetas de crédito o débito y terceros. Si alguna de nuestras formas de pago aceptadas no funciona, contáctanos.

Si recibes la facturación por medio de un tercero o tienes un paquete con Netflix incluido, se podría cancelar tu cuenta por distintos motivos.

• Hay un problema con tu pago. 

  • Facturación por medio de terceros: inicia sesión en tu cuenta para resolver el problema de pago y vuelve a suscribirte a Netflix.

    • Si no puedes volver a suscribirte por medio del tercero, puedes hacerlo desde Netflix.com y agregar una forma de pago diferente.

  • Paquete con Netflix incluido: inicia sesión en tu cuenta de paquete para resolver el problema de pago y vuelve a vincular tu cuenta de Netflix.

• Interrumpiste o cancelaste un paquete que incluye Netflix y no has registrado otra forma de pago. 

  • Si el paquete sigue activo, vuelve a vincular tu cuenta de Netflix.

  • Si cancelaste tu paquete, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y agrega una nueva forma de pago.

Existen varias razones por las que podrías estar viendo un cargo mayor al esperado.

• Impuestos: Según el lugar en el que vivas, es posible que se te cobren impuestos, además del precio de la membresía. 

• Cargos: En algunos países, las empresas de tarjetas podrían cobrar un cargo adicional por transacciones transfronterizas. Algunos países pueden cambiar el tipo de cambio a dólares estadounidenses aunque nosotros efectuemos el cargo en la moneda local.

• Cambios del plan: Si tú u otra persona de tu hogar cambió tu plan de Netflix a uno superior, tu factura mostrará el aumento en el precio del plan.

Si tu fecha de facturación coincide con una fecha que no ocurre todos los meses (por ejemplo, el día 31), entonces la facturación tendrá lugar el último día de ese mes.

Si hay un cambio de precio o si cambiaste a un plan de mayor precio, es posible que se te cobre antes de lo esperado.

La membresía de los usuarios de Netflix se cobrará de forma mensual en la fecha en la que se suscribieron al servicio.

Si te suscribiste recientemente a Netflix o si eres un miembro que cambió su forma de pago o volvió a intentar un pago rechazado, es posible que veas una autorización que aparece como una transacción pendiente en tu resumen de cuenta. Las autorizaciones no son cargos, pero pueden afectar tu saldo disponible temporalmente, hasta que el banco libere los fondos en el transcurso de unos días.

• Si la solicitud de autorización consumió el saldo disponible en tu cuenta, entonces no podremos procesar el cargo de Netflix. Si esto ocurre, deberás agregar fondos a tu cuenta o usar otra forma de pago.
  

Si ves varios cargos de Netflix o crees que se realizaron cargos sin tu autorización, sigue estos pasos.