Facturación y pagos

Tus cargos del servicio de Netflix

Ver tu plan y costo mensual

Inicia sesión en tu Cuenta y selecciona Detalles de facturación para ver tu plan de Netflix y el historial de facturación.

Puedes comparar planes y precios y cambiar tu plan en cualquier momento.

Comprende tu fecha de facturación

Como miembro, se te cobrará automáticamente una vez por mes en la fecha de suscripción. Tu suscripción de Netflix se cobra al principio de cada periodo de facturación, pero la transacción podría aparecer en tu cuenta varios días después.

Si tu fecha de facturación coincide con una fecha que no ocurre todos los meses (por ejemplo, el día 31), entonces la facturación tendrá lugar el último día de ese mes. 

Nota:
Si pagas Netflix por medio de un tercero, tu fecha de facturación de Netflix podría ser distinta de la fecha de facturación del proveedor.

Actualiza tu información de pago

Inicia sesión en tu Cuenta y selecciona Administrar información de pago. Algunas opciones de pago te dirigirán a su sitio web para finalizar el proceso de actualización.

Si deseas cambiar la forma en que pagas Netflix, contamos con diversas opciones de pago.

Imprime tu factura de Netflix

  1. Inicia sesión en tu Cuenta.

  2. En Membresía y facturación, selecciona Detalles de facturación.

  3. Haz clic en la fecha del cargo que quieres revisar. El vínculo lleva a una factura imprimible para ese cargo específico. Si deseas imprimir todos los cargos del último año, puedes imprimir la página Detalles de facturación.

  4. Encuentra respuestas a las preguntas sobre impuestos que figuran en tu factura de Netflix.

Puedes consultar la información de facturación de Netflix del último año. Si necesitas información de facturación de hace más de un año, comunícate con tu institución financiera.

Resolución de problemas de pago

Si hay un problema con tu forma de pago, aquí encontrarás algunas de las causas más comunes y sugerencias para resolver el inconveniente.

Se rechazó la forma de pago

Si el banco o la institución financiera rechazan el cargo:

  • Asegúrate de que tu información de pago (como código postal, código de seguridad o fecha de vencimiento) sea correcta. 

    • Si no es así, inicia sesión en tu Cuenta y selecciona Administrar información de pago. También puedes probar otra forma de pago.

    • Si todo está correcto, puedes volver a intentar el pago.

  • Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que tu forma de pago admita transacciones de comercio electrónico.

No se acepta la forma de pago

Hay muchas opciones para pagar Netflix, entre ellas, tarjetas de crédito o débito y terceros. Si alguna de nuestras formas de pago aceptadas no funciona, contáctanos.

Cuenta cancelada inesperadamente

Si recibes la facturación por medio de un tercero o tienes un paquete con Netflix incluido, se podría cancelar tu cuenta por distintos motivos.

  • Hay un problema con tu pago. 

    • Facturación por medio de terceros: inicia sesión en tu cuenta para resolver el problema de pago y vuelve a suscribirte a Netflix.

      • Si no puedes volver a suscribirte por medio del tercero, puedes hacerlo desde Netflix.com y agregar una forma de pago diferente.

    • Paquete con Netflix incluido: inicia sesión en tu cuenta de paquete para resolver el problema de pago y vuelve a vincular tu cuenta de Netflix.

  • Interrumpiste o cancelaste un paquete que incluye Netflix y no has registrado otra forma de pago. 

    • Si el paquete sigue activo, vuelve a vincular tu cuenta de Netflix.

    • Si cancelaste tu paquete, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y agrega una nueva forma de pago.

Investiga cargos inesperados

El precio es más alto de lo esperado

Existen varias razones por las que podrías estar viendo un cargo mayor al esperado.

  • Impuestos: según el lugar en el que vivas, es posible que se te cobren impuestos, además del precio de la suscripción. 

  • Cargos: en algunos países, las empresas de tarjetas podrían cobrar un cargo adicional por transacciones transfronterizas. Algunos países pueden cambiar el tipo de cambio a dólares estadounidenses aunque nosotros efectuemos el cargo en la moneda local.

  • Autorizaciones: cuando inicias tu cuenta de Netflix o cambias tu forma de pago, es posible que veas una autorización que aparece como una transacción pendiente en tu resumen de cuenta. Las autorizaciones no son cargos, pero pueden afectar tu saldo disponible temporalmente, hasta que el banco libere los fondos en el transcurso de unos días.

  • Cambios del plan: si tú u otra persona de tu hogar actualizó el plan de Netflix, tu factura mostrará el precio del plan actualizado.

Se te cobró antes de lo esperado

Si tu fecha de facturación coincide con una fecha que no ocurre todos los meses (por ejemplo, el día 31), entonces la facturación tendrá lugar el último día de ese mes.

Si recientemente cambiaste tu fecha de facturación y, dentro del mismo mes, hay un cambio de precio o mejoraste tu plan, se te podría cobrar antes de lo esperado.

Varios cargos o cargos no autorizados

Como miembro de Netflix, se te cobrará una vez por mes en la fecha de suscripción. Si ves varios cargos de Netflix o crees que se realizaron cargos sin tu autorización, sigue estos pasos.