Liity Netflixin jäseneksi

Kuva on vääristynyt, viallinen, katkonainen tai hyppivä

Jos Netflixin videokuva on vääristynyt, viallinen, katkonainen tai hyppivä, se tarkoittaa, että vikaa on joko laitteessa tai kaapelissa, jolla suoratoistolaite on yhdistetty televisioon.

Huomioi: Jos videon kuvanlaatu on huono, sumea tai pikselinen, noudata ohjeita, jotka ovat artikkelissa Näin saat parhaan kuvanlaadun.

Ratkaise ongelma seuraamalla laitettasi koskevia ohjeita.

Noudata näitä ohjeita, jos katsot Netflixiä televisiolla tai televisioon yhdistetyllä laitteella, kuten striimaustikulla, mediasoittimella, digiboksilla, Apple TV:llä tai Xbox- tai PlayStation-konsolilla.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

  1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

  2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

  3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry Netflixin aloitusnäytölle ja paina kaukosäätimen takaisin-painiketta päästäksesi valikkoon.

  2. Jos valikko on yläreunassa: Siirry vasemmalle profiilikuvakkeeseesi, valitse Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

    Jos valikko on vasemmalla: Valitse alareunasta Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos laitteesi on virhenäytössä:

  1. Valitse Lisätietoja.

  2. Valitse Kirjaudu ulos tai Nollaa.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos et löydä kohtaa Ohjeet tai Kirjaudu ulos:

  1. Tee kaukosäätimellä seuraavat painallukset tässä järjestyksessä: ylös, ylös, alas, alas, vasen, oikea, vasen, oikea, ylös, ylös, ylös, ylös.

  2. Valitse esiin tulevasta valikosta Kirjaudu ulos, Nollaa tai Poista käytöstä.

Laitteen ja television välisessä yhteydessä voi olla jokin ongelma.

Korjaa ongelma näin:

  1. Varmista, että käytössäsi on HDMI-kaapeli.

  2. Kokeile vaihtaa HDMI-kaapelin päät keskenään.

  3. Ohita mahdolliset vastaanottimet tai äänentoistolaitteet liittämällä laite suoraan televisioon HDMI-kaapelilla.

  4. Kokeile liittämistä toiseen HDMI-porttiin televisiossa.

  5. Kokeile uutta HDMI-kaapelia.

  6. Jos mahdollista, kokeile yhdistää kaapeli toisen television HDMI-liitäntään.

    • If you can stream on another TV, there may be an issue with the HDMI port on the original TV. Pyydä ohjeita television valmistajalta.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

  1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

  2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

  3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Sammuta virta puhelimesta tai tabletista. Varmista, että laite on sammunut eikä vain lukittu.

  2. Kytke siihen virta.

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Avaa Play Kaupan Netflix-sivu Android-puhelimella tai -tabletilla.

  2. Napauta Päivitä (Update).

Huom. Jos tätä vaihtoehtoa ei ole näkyvissä, sovellus on jo ajan tasalla.

Vianmääritys

Android-laitteen käyttöjärjestelmäversion voi päivittää Asetukset-sovelluksesta. Siirry Googlen tukisivustolle, niin saat ohjeet ongelman korjaamiseen.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

  1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

  2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

  3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

  1. Pidä sivupainiketta ja yhtä äänenvoimakkuuden säätöpainikkeista alhaalla samaan aikaan, kunnes liukusäätimet ilmestyvät. Vedä ylemmästä liukusäätimestä, niin että laitteestasi katkeaa virta.

    • Jos liukusäätimet eivät ilmaannu, pidä nukkumispainiketta alhaalla, kunnes punainen liukusäädin ilmestyy. Liu'uta sitten säädintä.

  2. Odota 10 sekuntia ja käynnistä laite uudelleen painamalla nukkumispainiketta.

  3. Kun laite on käynnistynyt, kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry aloitusnäytölle ja napauta sitten App Store.

  2. Napauta Haku (Search) ja kirjoita ”Netflix”.

  3. Etsi luettelosta Netflix, valitse se ja napauta sitten Päivitä (Update). Saatat joutua antamaan Apple ID -tunnuksesi salasanan. Jos unohdit salasanan, noudata Applen ohjeita päivittääksesi salasanan.

  4. Kun päivitys on valmis, kokeile Netflixiä uudelleen.

iPhonen tai iPadin voi päivittää uusimpaan iOS- tai iPadOS-versioon Asetukset-sovelluksesta. Siirry Applen tukisivustolle saadaksesi ohjeet ongelman korjaamiseen.

Varmista, että videosovitin on tuettu

  1. Poista kaikki sovittimeen liitetyt kaapelit ja yhdistä se iPhoneen tai iPadiin.

  2. Mene kohtaan Asetukset > Yleistä > Tietoja > Applen HDMI-sovitin (Settings > General > About > Apple HDMI Adapter).

  3. Tarkista mallinumero (Model Number).

Jos sinulla on ongelmia iPhone- tai iPad-laitteella, jossa on USB-C-portti, näistä vaihtoehdoista saattaa olla apua:

  • Varmista, että olet valinnut oikean kuvan tulolähteen televisiolla tai näytöllä.

  • Varmista, että videokaapeli tai -sovitin tukee HDCP 2.2:ta.

  • Kokeile vaihtaa videokaapelin tai -sovittimen päät keskenään.

  • Jos televisiossa tai näytössä on toinen videoportti, kokeile sitä.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

  1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

  2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

  3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Netflix-suoratoiston suorituskyky voi parantua, jos suljet selaimen välilehdet, sovellukset ja ohjelmat, jotka saattavat viedä tietokoneen muistia ja käsittelyresursseja.

  1. Sammuta tietokoneesi valikon kautta:

    • Mac: Klikkaa vasemmasta yläkulmasta Apple-valikkoa (Apple menu) ja sen jälkeen Sammuta (Shut Down).

    • Windows: Klikkaa Käynnistä-valikkoa (Start menu) ja sen jälkeen Virta (Power) > Sammuta (Shut down).

    • Chromebook: Klikkaa kellonaikaa oikeasta alakulmasta. Klikkaa sitten Kirjaudu ulos (Sign out) > Sammuta (Shut down).

  2. Pidä virta katkaistuna vähintään 10 sekuntia.

  3. Kytke se takaisin ja kokeile sitten Netflixiä uudelleen.

Saat päivitysohjeet klikkaamalla selaimesi linkkiä alla.

Jos päivitystä ei ole saatavilla tai selaimesi puuttuu listasta, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Varmista, että käytät tuettua videokaapelia:

Huomautus:Jos käytät videokaapelin adapteria, kummankin sovittimen pään on oltava sellaisia, joita tuetaan.

  • HDMI tai HDMI Mini

  • USB-C (tyyppi C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort tai DisplayPort Mini

Jos ongelmat jatkuvat ja käytät tuettua videoyhteyttä tai et käytä ulkoista näyttöä, seuraa alla olevia ohjeita.

Jos edellä olevat ohjeet eivät toimineet, katso omaa tietokonetyyppiäsi koskevat ohjeet.

  1. Klikkaa työpöytää hiiren kakkospainikkeella.

  2. Valitse Näyttöasetukset.

  3. Valitse Näytön lisäasetukset.

  4. Valitse Näytä sovittimen ominaisuudet.

  5. Valitse Näyttö-välilehti.

  6. Valitse Virkistystaajuus.

  7. Valitse näytön virkistystaajuudeksi 120 Hz tai matalampi.

  8. Valitse Käytä.

  9. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Valitse Käynnistä-valikon tehtäväpalkista Microsoft Store avataksesi sen.

  2. Klikkaa Lisää > Lataukset ja päivitykset (Downloads and Updates).

  3. Klikkaa Netflixin oikealta puolelta Lataa.

  4. Kun päivitys on valmis, kokeile Netflixiä uudelleen.

Hae alla olevista linkeistä ohjeet Windows-versiosi päivitysten tarkistamiseen ja kokeile Netflixiä sitten uudelleen.

Microsoft ei enää tue tietokoneita, joissa on Windows XP, Vista, 7 tai 8.1, eikä niitä voi päivittää sellaiseen versioon, joka toimisi Netflixin kanssa. Voit selvittää vaihtoehtojasi ja hakea lisätietoa Microsoftin tukisivustolta.

  1. Ohita mahdolliset HDMI-muuntimet yhdistämällä näyttö suoraan tietokoneeseen.

  2. Jos käytät HDMI-kaapelia, kokeile liittää se toisin päin tai kokeile toista HDMI-kaapelia.

  3. Jos käytät useita eri näyttöjä, irrota ne tietokoneesta. Liitä ne sitten takaisin yksi kerrallaan ja kokeile Netflixiä aina kunkin näytön liittämisen jälkeen.

    • Jos virhe esiintyy vain yhdellä näytöllä, kyseessä voi olla kopiointisuojaan liittyvä ongelma. Suosittelemme, että otat yhteyttä näytön valmistajaan ja pyydät apua. Voit toki myös jättää laitteen liittämättä, kun katselet Netflixiä.

Päivitä Mac-tietokoneesi

Seuraa Applen ohjeita macOS-käyttöjärjestelmän päivitysten asentamiseksi ja kokeile sitten Netflixiä uudelleen.

Päivitä tietokoneesi

  1. Muodosta tietokoneella internet-yhteys langattomasti (Wi-Fi) tai Ethernet-kaapelilla. Päivityksiä ei voi asentaa, jos yhteys on muodostettu matkapuhelinverkon kautta.

  2. Klikkaa ilmaisinaluetta oikeassa alakulmassa, jossa tilisi kuvakekin näkyy.

  3. Valitse Asetukset (Settings).

  4. Valitse valikosta sivun vasemmalla puolella Tietoja Chrome OS:stä (About Chrome OS).

  5. Valitse Tarkista ja asenna päivitykset (Check for and apply updates).

  6. Tietokone asentaa kaikki tarpeelliset päivitykset. Kun päivitykset on asennettu, valitse Asenna päivitys käynnistämällä uudelleen (Restart to update).

  7. Kun tietokone on taas käynnistynyt, kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos sinulla on jokin muu kuvaongelma, saat apua artikkelista Kuvaongelmia Netflixissä.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä