Se non riesci a trovare alcuni o tutti i film o le serie TV scaricati sul tuo dispositivo mobile, segui la procedure seguenti per risolvere il problema.
Una serie TV o un film potrebbe non comparire nei Download se supera la classificazione per età massima consentita per il profilo Netflix. Vai alla pagina Account di Netflix per vedere o modificare le impostazioni delle fasce d'età per il profilo.
Per verificare le limitazioni di visualizzazione di un profilo:
Apri l'app Netflix.
Tocca Il mio Netflix in basso a destra.
Tocca Menu , quindi Gestisci i profili .
Tocca l'icona di modifica sul tuo profilo.
Tocca Limitazioni di visualizzazione , quindi Classificazione per età per verificare le limitazioni di visualizzazione del tuo profilo.
Per saperne di più, consulta Come impostare le classificazioni per età per il profilo o bloccare titoli.
Se al tuo profilo non sono applicate limitazioni di visualizzazione e i download sono ancora assenti, vai ai passaggi successivi.
Sui dispositivi che dispongono di versioni meno recenti di Android potrebbe essere necessario modificare l'accesso alla memoria.
Vai all'app Impostazioni.
Tocca Applicazioni o Gestione applicazioni.
Nell'elenco delle app, individua e tocca Netflix.
Tocca Autorizzazioni.
Attiva l'archiviazione.
Avvia Netflix e riprova.
Se utilizzi una scheda SD e non riesci a trovare i titoli scaricati, potrebbe essere necessario risolvere un problema di archiviazione sulla scheda SD.
Alcune app offrono di "pulire" il dispositivo o di liberare spazio di archiviazione cancellando automaticamente i dati delle app installate sul dispositivo. Se queste app cancellano involontariamente i dati dell'app Netflix, tutti i download salvati sul dispositivo o sulla scheda SD verranno eliminati e potrebbero causare altri problemi.
Prova a disattivare queste app e poi scarica nuovamente il film o la serie TV.
Una serie TV o un film potrebbe non comparire nei Download se supera la classificazione per età massima consentita per il profilo Netflix. Vai alla pagina Account di Netflix per vedere o modificare le impostazioni delle fasce d'età per il profilo.
Per verificare le limitazioni di visualizzazione di un profilo:
Apri l'app Netflix.
Tocca Il mio Netflix in basso a destra.
Tocca Menu , quindi Gestisci i profili .
Tocca l'icona di modifica sul tuo profilo.
Tocca Limitazioni di visualizzazione , quindi Classificazione per età per verificare le limitazioni di visualizzazione del tuo profilo.
Per saperne di più, consulta Come impostare le classificazioni per età per il profilo o bloccare titoli.
Se al tuo profilo non sono applicate limitazioni di visualizzazione e i download sono ancora assenti, contattaci per ulteriore assistenza.