Netflixにログインできません。

ログイン用のメールアドレスもしくはパスワードを忘れてしまった、あるいはそれらにアクセスできなくなった場合は、「Netflixのログイン名またはパスワードを忘れた」を参照してください。

Netflixアカウントのメールアドレスおよびパスワードがわかっていてログインできない場合は、以下の適切な手順に従ってください。

どのデバイスにもログインできない

既存のアカウントでログインしようとすると次のエラーが表示される場合:

申し訳ありません。こちらのメールアドレスで登録したアカウントが見つかりません。 もう一度お試しになるか、新しいアカウントをご登録ください。

以下のステップに従って、ログインに正しいメールアドレスを使用していることを確認します。

  1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

  2. [メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合]を選択します。

    • このオプションが見当たらない場合、お住まいの地域では課金情報によるリカバリーを行うことはできません。

  3. アカウントの姓名と、登録しているクレジットまたはデビットカードの番号を入力します。

  4. [アカウントを検索]を選択します。

サードパーティを通してお支払いいただいている、またはNetflixを含むパッケージをご利用している場合:

サードパーティまたはサービスプロバイダーの名前をヘルプセンターで検索して、次に関連する課金の記事を選択して「Netflixにログインできません」というセクションをご確認ください。

このステップを実行してもログインできない場合は、Netflixまでお問い合せください。

特定のデバイスでログインできない

特定の1台のデバイスでNetflixアカウントにログインできない場合は通常、前回登録しようとしたときに処理が未完了だったか、あるいは休止中のアカウントの情報がご利用のデバイスに保存されていることが原因である可能性があります。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。この情報を確認または更新するには、[もう一度試す]を選択する必要がある場合があります。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

モバイルブラウザを使用してNetflix.comにログインする

ご利用のブラウザでNetflix.comにログインすることができた場合:

  1. 登録プロセスを完了したことを確認します。

  2. Netflixアプリを開き、もう一度ログインを試行します。

ご利用のブラウザでNetflix.comにログインすることができた場合:

  1. メールアドレスを正しく入力したか確認してください。
    正しく入力されていなかった場合、再入力してもう一度ログインを試行します。

  2. netflix.com/clearcookiesにアクセスして、Netflixアプリを開きもう一度ログインを試行します。

  3. それでもNetflixにログインできない場合、以下のトラブルシューティングを続行してください。

NetflixのGoogle Smart Lockを解除する

Google Smart Lockの機能を使ってGoogleアカウントにパスワードを保存している場合、Netflixアプリに対するGoogle Smart Lockを解除する必要がある場合があります。 この方法がわからない場合は、Googleのサポート記事をご覧ください。

Netflixアプリデータの削除

注意:
Netflixアプリデータを削除すると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  1. デバイスのホーム画面から、[設定]に進みます。

  2. [一般]を選択します。

    • [一般]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [アプリ]または[アプリケーション]を選択します。

  4. [アプリの管理]、[アプリケーション管理]または[すべてのアプリを管理]を選択します。

    • これらの選択肢がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

    • [Netflix]がない場合は、[ダウンロード]タブを確認します。

  6. [ストレージ]を選択します。

    • [ストレージ]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  7. [データを消去]または[ストレージをクリア]を選択した後、[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

次にすべきことは何ですか?

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Apple TV

ヘルプセンターでのエラーコード検索

画面に表示されるエラーメッセージにATVで始まるエラーコードが付いている場合、そのエラーコード全文をヘルプセンターで検索して、トラブルシューティングのための特定の記事がないかどうか確認してください。

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもなおアカウントにログインできない場合は、Netflixへお問い合せください。

ブルーレイプレーヤー

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

Netflixをリセット

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のブルーレイプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

通常の接続設定に戻す

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

iPhone、iPadまたはiPod touch

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。この情報を確認または更新するには、[もう一度試す]を選択する必要がある場合があります。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

iCloud キーチェーンから保存済みパスワードを削除する

iCloudキーチェーン機能を使ってAppleアカウントのパスワードを保存することが可能ですが、場合によってはキーチェーンからNetflix認証情報を削除する必要があります。 この方法がわからない場合は、Appleサポートにお問い合せください。

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Nintendo Wii U

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもなおアカウントにログインできない場合は、Netflixへお問い合せください。

PlayStation 3

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

PlayStation Networkにログインする

ログインIDを求められた場合、Netflixにログインする前にPlayStation Networkにログインする必要があります。

PlayStation Networkのログイン情報を忘れた場合、PlayStationに連絡してサポートを受けてください。

PlayStation 4

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもなおアカウントにログインできない場合は、Netflixへお問い合せください。

Roku

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもなおアカウントにログインできない場合は、Netflixへお問い合せください。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

Netflixをリセット

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

デバイスをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. デバイスを、イーサネットケーブルを使って直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにして、再びストリーミングを試してみます。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミングの問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればデバイスをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

通常の接続設定に戻す

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

スマートテレビ

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

Netflixをリセット

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

スマートテレビをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればスマートテレビをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

通常の接続設定に戻す

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

WindowsまたはMacコンピュータ

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

ウェブブラウザからのNetflixのCookieの削除

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。 これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

ご利用のブラウザでCookieを有効にします。

Windowsのステップ

Chrome
  1. ブラウザのツールバーの右上にある[メニュー]のアイコン Chrome[メニュー]のアイコン を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. スクロールダウンして[詳細設定]を選択します。

  4. [プライバシーとセキュリティ]で[コンテンツの設定]を選択します。

  5. [Cookie]から[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)]を選択します。

  6. 下にスクロールして[完了]を選択してから、[設定]タブを終了します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Edge
  1. ブラウザの右上にある[...]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [詳細設定]にある[詳細設定の表示]を選択します。

  4. [Cookie]で[Cookieを制限しない]が選択されていることを確認します。

  5. 画面上のどこかをクリックしてメニューを閉じます。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. 右上端の[メニュー]アイコンを選択します。

  2. [オプション]を選択します。

  3. 左側のメニューから[プライバシー]を選択します。

  4. [履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記憶させる]を選択します。

  5. タブを閉じ、Netflixを再起動します。

Internet Explorer
  1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [詳細設定]を選択します。

  4. [自動Cookie処理を上書きする]のボックスにチェックを入れます。

  5. [ファーストパーティのCookie]にある[承諾する]を選択します。

  6. [プライバシーの詳細設定]のウィンドウで[OK]を選択します。

  7. [インターネットオプション]のウィンドウで[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera
  1. ご利用のブラウザの左上にある[メニュー]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Cookie]が表示されるまで下にスクロールします。

  4. オプションの[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)]が選択されていることを確認します。

  5. [設定]タブを終了して新たな設定を保存します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Macのステップ

Chrome
  1. ブラウザのツールバーの右上にある[メニュー]のアイコン Chrome[メニュー]のアイコン を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. スクロールダウンして[詳細設定]を選択します。

  4. [プライバシーとセキュリティ]で[コンテンツの設定]を選択します。

  5. [Cookie]から[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)]を選択します。

  6. 下にスクロールして[完了]を選択してから、[設定]タブを終了します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. Firefoxメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [Firefoxに:]から[履歴を記憶させる]を選択します。

  4. [環境設定]を終了して新たなプライバシー設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. Operaメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [Cookie]が表示されるまで下にスクロールします。

  3. オプションの[ローカルデータの設定を許可する (推奨)]が選択されていることを確認します。

  4. [環境設定]タブを終了して新たな設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safari

  1. Safariのメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [CookieとWebサイトのデータ]の[アクセスしたWebサイトは許可]を選択します。

  4. [環境設定]を終了して新たなプライバシー設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブラウザを更新する

ブラウザを最新バージョンにアップグレードするか、別のウェブブラウザを使用してみます。対応ブラウザには、Mozilla Firefox、Google Chrome、Operaなどがあります。

NetNannyソフトウェアがインストールされていますか?

Net Nannyのフィルタリングソフトウェアは、Netflixが映画やドラマの再生に用いるプレーヤーに干渉する可能性があります。

  • Net Nannyを無効にし、映画やドラマの再生を再試行してください。

Xbox 360

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもなおアカウントにログインできない場合は、Netflixへお問い合せください。

Xbox One

メールアドレスとパスワードを確認する

間違ったメールアドレスまたはパスワードを入力している、あるいはメールアドレスまたはパスワードの入力に打ち間違いがある可能性があります。メールアドレスおよびパスワードが正確に入力されていることを確かめた後、もう一度ログインしてみてください。リモコン操作でメールアドレス入力の画面へ戻り、この情報を確認または更新する必要があるかもしれません。それでもログインできない場合、以下のトラブルシューティングを実施してください。

パスワードを再設定する

ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してパスワードを再設定します。 アカウントに確認済みの電話番号が追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]をクリックした後、[テキストメッセージ (SMS)]を選択するという方法でパスワードを再設定することもできます。

リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

パスワードを再設定した後もログインできない場合は、以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもなおアカウントにログインできない場合は、Netflixへお問い合せください。

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