Netflixにログインできない場合

1. お使いのテレビでNetflixを開き、[ログイン]を選択します。

2. スマートフォンまたはタブレットを使用して、カメラアプリを起動してテレビ画面に向け、QRコードを読み取ります。

   注意:QRコードが表示されない場合は、代わりにリモコンを使ってログインする必要があります。

3. 表示されるリンクをタップします。リンクが表示されない場合は、ウェブブラウザを開き、netflix.com/tv2にアクセスします。

4. スマートフォンまたはタブレットの手順に従い、テレビでNetflixアカウントにログインします。

1. お使いのテレビでNetflixを開き、[ログイン]を選択します。

2. テレビ画面に8桁のログインコードが表示されます。

   注意:ログインコードが表示されない場合は、代わりにリモコンを使ってログインする必要があります。

3. パソコンを使用する場合は、ウェブブラウザを開いてnetflix.com/tv2にアクセスします。

4. テレビ画面に表示されているログインコードを入力し、[続ける]をタップします。

5. 要求された場合はNetflixアカウントにログインし、[視聴開始]をクリックします。

6. お使いのテレビがお客様のNetflixアカウントにログインした状態になります。

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

• カスタムのモデム設定。

• 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

• カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

1. メールアドレスが正しいことを確認し、間違いや入力ミスがあれば修正してください。

2. パスワードを入力したら、[表示]をタップしてパスワードが正しいことを確認します。

3. [ログイン]をタップします。

「無効なメールアドレス」と表示される場合は、携帯電話番号とパスワードを使ってログインしてみてください。

それでも解決しない場合は、次のステップに進みます。

1. デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。

2. Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

1. メールアドレスが正しいことを確認し、間違いや入力ミスがあれば修正してください。

2. パスワードを入力したら、[表示]をタップしてパスワードが正しいことを確認します。

3. [ログイン]をタップします。

「無効なメールアドレス」と表示される場合は、携帯電話番号とパスワードを使ってログインしてみてください。

それでも解決しない場合は、次のステップに進みます。

1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

   • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

1. メールアドレスが正しいことを確認し、間違いや入力ミスがあれば修正してください。

2. パスワードを入力したら、[表示]をタップしてパスワードが正しいことを確認します。

3. [ログイン]をタップします。

「無効なメールアドレス」と表示される場合は、携帯電話番号とパスワードを使ってログインしてみてください。

それでも解決しない場合は、次のステップに進みます。

1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。