Jeg kan ikke logge inn på Netflix

Hvis du har problemer med å logge inn på Netflix-kontoen din, velger du alternativet som minner mest om problemet ditt.

Hvis du får en feilmelding når du logger på

Hvis du får en Feil passord-melding eller har glemt passordet, må du endre passordet.

Hvis du får en av disse feilmeldingene, går du til den samsvarende artikkelen for å få hjelp:

Hvis du får en annen feilmelding, eller hvis du får en feilkode, kan du søke i brukerstøtten etter den nøyaktige meldingen eller koden for å finne en samsvarende artikkel.

Hvis du ikke kan logge på med noen enheter

Prøv å logge på Netflix-kontoen på en annen enhet. Hvis du ikke kan logge på fra noen enheter, må du kanskje oppdatere kontoen din. Disse artiklene kan være til hjelp:

Hvis du kan logge på én enhet, men ikke en annen, går du til neste alternativ.

Hvis du kan logge inn på én enhet, men ikke en annen

Hvis du kan logge inn på én enhet, men ikke kan logge inn på en annen enhet med samme e-postadresse eller telefonnummer og passord, kan det være et problem med enheten eller nettverket.

Følg trinnene for å løse problemet.

TV eller TV-tilkoblet enhet

Disse stegene løser innloggingsproblemer på smart-TV-er og enheter som er koblet til TV-en, deriblant strømmepinner og mediespillere, mottakere, Apple TV og Xbox- eller PlayStation-spillkonsoller.

Logg inn med en telefon eller et nettbrett

  1. Åpne Netflix-appen og velg Logg inn.

  2. Før du oppgir passordet og e-postadressen for Netflix, velger du Logg inn fra Internett. Hvis du ikke ser dette alternativet, må du logge inn med fjernkontrollen din.

  3. Hold telefonens eller nettbrettets kamera mot QR-koden som vises på TV-en.

  4. Trykk på banneret som vises. Hvis du ikke ser et banner, kan du gå til netflix.com/tv8.

  5. Skriv inn påloggingskoden som vises på TV-en og trykk på Fortsett. Du kan bli bedt om å logge inn.

  6. Trykk på Begynn å se og TV-en din logges inn.

Logg inn med en datamaskin

  1. Åpne Netflix-appen og velg Logg inn.

  2. Før du oppgir passordet og e-postadressen for Netflix, velger du Logg inn fra Internett. Hvis dette alternativet ikke vises, må du logge inn med fjernkontrollen din.

  3. Åpne en nettleser på datamaskinen din og gå til netflix.com/tv8.

  4. Skriv inn påloggingskoden som vises på TV-en og klikk på Fortsett. Du kan bli bedt om å logge inn.

  5. Klikk på Begynn å se og TV-en din logges inn.

Sjekk e-post og passord

Kontroller at riktig e-postadresse vises på TV-en. Hvis den ikke er det, kan du klikke på Forrige for å gå tilbake og rette den.

Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på pilen på skjermen for å bytte mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis passord for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.

Start enheten på nytt

  1. Koble enheten fra strømuttaket.

  2. Trykk én gang på strømknappen på enheten og vent i ett minutt, eller la enheten forbli frakoblet i tre minutter.

  3. Koble enheten til igjen.

  4. Slå på enheten, og prøv Netflix på nytt.

Tilbakestill passordet

Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer du Netflix-passordet for å gjøre dette.

Start hjemmenettverket på nytt

  1. Slå av enheten, og koble fra strømmen til modemet og ruteren.

  2. Vent i 30 sekunder før du kobler til modemet og ruteren.

  3. Vent i ett minutt før du slår på enheten.

  4. Prøv Netflix på nytt.

Merk:
Noen enheter, modemer og rutere kan bruke litt lengre tid på å koble til internett igjen.

Gjenopprett standard tilkoblingsinnstillinger

Hvis du har endret tilkoblingsinnstillingene til enheten din, må du endre dem tilbake til standard.

Disse innstillingene kan omfatte:

  • Egendefinerte modeminnstillinger.

  • Virtuelle private nettverk (VPN) eller proxy-tjenesteinnstillinger.

  • Egendefinerte DNS-innstillinger.

Hvis du trenger hjelp med å endre disse innstillingene, kan du ta kontakt med produsenten av enheten.

Når du har tilbakestilt disse innstillingene, kan du prøve Netflix på nytt.

Kontakt Internett-leverandøren din

Hvis fremgangsmåten ikke løser problemet, kontakter du Internett-leverandøren din for å få hjelp med å løse problemet med nettverkstilkoblingen.

Internett-leverandøren din kan gjøre følgende:

  • Kontrollere om Internett er nede der du befinner deg.

  • Løse vanlige problemer med ruter eller modem og feil nettverksinnstillinger.

  • Starte nettverkstilkoblingen din på nytt eller tilbakestille nettverkstilkoblingen.

Når du snakker med Internett-leverandøren din, informerer du dem om følgende:

  • Om problemet bare oppstår på én enhet eller andre enheter på det samme nettverket.

  • Om enheten tilkobles via Wi-Fi eller direkte med en kabel.

Før du avslutter samtalen med Internett-leverandøren din:

  • Gå til fast.com i en nettleser for teste Internett-hastigheten din og forbindelsen direkte til Netflix.

  • Prøv å spille av Netflix på nytt for å være sikker på at problemet er løst.

Telefon eller nettbrett med Android

Sjekk e-post og passord

Kontroller at riktig e-postadresse vises på skjermen.

Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.

Oppdater eller fjern lagrede passord

Enkelte enheter lagrer passord for apper. Du må kanskje oppdatere eller fjerne det lagrede passordet for Netflix for å logge inn.

Hvis du bruker Google til å administrere passordet ditt:

  1. Gå til Innstillinger og søk etter Passordlagring.

  2. Under Google Play-tjenester trykker du på Passordlagring.

  3. Finn og trykk på Netflix i listen. Du må kanskje oppgi skjermlåskoden.

  4. Trykk på Slett for å fjerne, eller Rediger for å oppdatere Netflix-passordet.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Hvis du bruker Samsung Pass:

  1. Gå til Innstillinger > Biometri og sikkerhetSamsung Pass. Du må kanskje skrive inn Samsung-passordet ditt.

  2. Trykk på Apper under ID-er og passord.

  3. Finn og trykk på Netflix i listen,

  4. Trykk på Slett, og trykk deretter på Slett igjen for å bekrefte.

Fjern Netflix-appdataene

Hvis du fjerner Netflix-appdataene, fjernes alle serier og filmer som er lastet ned til enheten din, og du blir logget ut av kontoen din.
  1. Trykk og hold på Netflix-appikonet, og trykk på Appinfo.

  2. Trykk på Lagring og buffer > Tøm lagring > OK.

  3. Prøv Netflix på nytt.

Fremgangsmåten for å fjerne appdataene kan være annerledes for enheten din. Se bruksanvisningen som fulgte med enheten, eller få hjelp fra produsenten for å få fremgangsmåten for enheten din.

Tilbakestill passordet

Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer du Netflix-passordet for å gjøre dette.

iPhone, iPad eller iPod touch

Sjekk e-post og passord

Kontroller at riktig e-postadresse vises på skjermen.

Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.

Start iPhone, iPad eller iPod touch på nytt

  1. Trykk på og hold inne sideknappen og en av volumknappene samtidig til glidebryterne vises. Dra den øverste glidebryteren for å slå enheten helt av.

    • Hvis glidebryterne ikke vises, trykker du på og holder inne knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake) helt til den røde glidebryteren vises, og trekk deretter i den.

  2. Etter 10 sekunder trykker du på knappen for hvile/reaktivering (Sleep/Wake).

  3. Når enheten din har startet opp, prøver du Netflix på nytt.

Oppdater eller fjern lagrede passord

Hvis du bruker iCloud-nøkkelring til å lagre passord, må du kanskje oppdatere eller fjerne Netflix-passordet og prøve på nytt. Gå til Apples nettsted for brukerstøtte for å få trinn for å oppdatere eller fjerne et lagret passord.

Tilbakestill passordet

Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer du Netflix-passordet for å gjøre dette.

Datamaskin eller nettleser

Sjekk e-post og passord

Kontroller at riktig e-postadresse vises på skjermen.

Skriv inn passordet ditt på nytt, og husk at Netflix-passord skiller mellom store og små bokstaver. Klikk på Vis for å vise passordet og bekrefte at det stemmer.

Fjerne informasjonskapselen for Netflix

  1. Gå til netflix.com/clearcookies. Dette logger deg ut av kontoen din.

  2. Velg Logg inn (Sign In), og oppgi e-postadressen og passordet for Netflix-kontoen din.

  3. Prøv Netflix på nytt.

Tilbakestill passordet

Du må kanskje tilbakestille passordet. Gå til Slik endrer du Netflix-passordet for å gjøre dette.

Oppdater nettleseren din

Gå til Nettlesere som støttes av Netflix for å oppdatere nettleseren din eller få en annen nettleser.

Slå på informasjonskapsler i nettleseren din

Trinn for Windows

Chrome
  1. Øverst til høyre i nettleseren velger du Meny Menyikon i Chrome, og Innstillinger.

  2. I menyen til venstre velger du Personvern og sikkerhet.

  3. Velg Informasjonskapsler og andre nettstedsdata.

  4. Sørg for at innstillingen for Slett informasjonskapsler og nettstedsdata når du avslutter Chrome er slått av.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Tillat informasjonskapsler
  1. Øverst til høyre i nettleseren klikker du på Innstillinger og mer innstillinger og mer.

  2. Klikk på Innstillinger.

  3. Klikk på Informasjonskapsler og områdetillatelser.

  4. Klikk på Behandle og slett informasjonskapsler og nettstedsdata.

  5. Kontroller at La nettsteder lagre og lese data i informasjonskapsler (anbefalt) er slått på.

Firefox

  1. Velg Meny-ikonet øverst i høyre hjørne.

  2. Velg Alternativer (Options).

  3. Velg Personvern (Privacy) fra menyen til venstre.

  4. Gå til Historikk (History), finn nedtrekksmenyen Firefox skal: (Firefox will), og velg Husk historikk (Remember history).

  5. Lukk fanen og prøv Netflix på nytt.

Internet Explorer
  1. Velg Alternativer for Internett (Internet Options) fra Verktøy-menyen (Tools).

  2. Velg Personvern (Privacy).

  3. Velg Avansert (Advanced).

  4. Merk av for Overstyr automatisk håndtering av informasjonskapsler (Override automatic cookie handling).

  5. Velg Godta (Accept) under Førsteparts informasjonskapsler (First-party Cookies).

  6. Klikk på OK i vinduet Avanserte personverninnstillinger (Advanced Privacy Settings).

  7. Klikk på OK i vinduet Alternativer for Internett (Internet Options).

  8. Prøv Netflix på nytt.

Opera
  1. Velg Meny (Menu) øverst til venstre i nettleseren.

  2. Velg Innstillinger (Settings).

  3. Rull nedover helt til du ser Informasjonskapsler (Cookies).

  4. Sørg for at alternativet Tillat at nettsteder lagrer data på maskinen (anbefales) (Allow local data to be set (recommended)) er valgt.

  5. Lukk fanen Innstillinger (Settings) for å lagre de nye innstillingene.

  6. Prøv Netflix på nytt.

Trinn for Mac

Chrome
  1. Øverst til høyre i nettleseren velger du Meny Menyikon i Chrome, og Innstillinger.

  2. I menyen til venstre velger du Personvern og sikkerhet.

  3. Velg Informasjonskapsler og andre nettstedsdata.

  4. Sørg for at innstillingen for Slett informasjonskapsler og nettstedsdata når du avslutter Chrome er slått av.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Firefox

  1. Velg Innstillinger (Preferences) fra Firefox-menyen.

  2. Velg Personvern (Privacy).

  3. Velg Huske historikk (Remember History) under nedtrekksmenyen Firefox skal: (Firefox will:).

  4. Lukk Innstillinger (Preferences) for å lagre den nye personverninnstillingen.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Opera

  1. Gå til Opera-menyen, og velg Innstillinger (Preferences).

  2. Rull nedover helt til du ser Informasjonskapsler (Cookies).

  3. Kontroller at alternativet Tillat at nettsteder lagrer data på maskinen (anbefales) (Allow local data to be set (recommended)) er valgt.

  4. Lukk fanen Innstillinger (Preferences) for å lagre de nye innstillingene.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Safari

  1. Fra Safari-menyen velger du Innstillinger.

  2. Velg Personvern (Privacy).

  3. Velg Tillat fra nettsteder jeg besøker (Allow from websites I visit) under Informasjonskapsler og nettstedsdata (Cookies and website data).

  4. Lukk Innstillinger (Preferences) for å lagre den nye personverninnstillingen.

  5. Prøv Netflix på nytt.

Relaterte artikler