Nếu chất lượng video trên Netflix bị méo, trục trặc, bỏ qua hoặc lặp lại khi phát, điều đó có nghĩa là có vấn đề với thiết bị của bạn hoặc cáp video kết nối thiết bị phát trực tuyến với TV của bạn.
Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Netflix có thể phát trực tuyến tốt hơn nếu bạn đóng các tab trong trình duyệt, ứng dụng và chương trình có thể chiếm bộ nhớ và tài nguyên xử lý của máy tính.
Tắt máy tính bằng menu:
Mac: Ở phía trên bên trái, hãy nhấn vào menu Apple, sau đó nhấp vào Shut Down (Tắt).
Windows: Nhấp vào menu Start (Bắt đầu), sau đó nhấp vào Power (Nguồn) > Shut down (Tắt).
Chromebook: Ở góc dưới bên phải, nhấp vào thời gian, sau đó nhấp vào Sign out (Đăng xuất) > Shut down (Tắt).
Tắt máy tính trong ít nhất 10 giây.
Bật lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Để tham khảo hướng dẫn cập nhật, hãy nhấp vào đường dẫn dành cho trình duyệt của bạn dưới đây.
Microsoft không còn hỗ trợ máy tính chạy Windows XP, Vista, 7 hoặc 8.1 và không thể cập nhật lên phiên bản tương thích với Netflix. Để khám phá các tùy chọn hoặc tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang hỗ trợ của Microsoft.
Bỏ qua mọi bộ chuyển đổi HDMI bằng cách kết nối trực tiếp màn hình với máy tính.
Nếu bạn đang sử dụng cáp HDMI, thử đổi đầu hoặc dùng thử cáp HDMI mới.
Nếu bạn đang sử dụng nhiều màn hình, hãy rút cáp ra khỏi máy tính, sau đó cắm cáp lại cùng lúc, dùng thử Netflix sau mỗi lần.
Nếu bạn chỉ gặp lỗi này với một màn hình, bạn có thể đang gặp vấn đề về bảo vệ bản quyền. Chúng tôi khuyên bạn liên hệ với nhà sản xuất màn hình để được hỗ trợ thêm hoặc để thiết bị ở trạng thái ngắt kết nối khi phát trực tuyến.