الانضمام إلى Netflix

تعذّر تسجيل الدخول إلى Netflix

إذا واجهت صعوبة في تسجيل دخول حسابك لدى Netflix، يُرجى اختيار أفضل خيار يطابق المشكلة التي تواجهها.

إذا ظهرت لك الرسالة كلمة المرور غير صحيحة أو نسيت كلمة المرور، فسيتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور.

إذا ظهرت لك إحدى رسائل الخطأ أدناه، فاضغط على الرابط للانتقال إلى المقالة واتّباع الخطوات الواردة فيها:

إذا ظهرت لك رسالة خطأ مختلفة أو رمز خطأ آخر، يمكنك البحث في مركز خدمة العملاء عن نفس الرسالة أو الرمز للعثور على المقالة ذات الصلة.

جرّب تسجيل الدخول إلى حسابك لدى Netflix على جهاز مختلف. وإذا تعذّر عليك تسجيل الدخول على أي جهاز، فقد تحتاج إلى تحديث حسابك. وقد تساعدك هذه المقالات:

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول عبر جهاز دون الآخر، فانتقل إلى الخيار التالي.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول عبر جهاز ولكن يتعذّر عليك من خلال جهاز مختلف (حتى رغم استخدام نفس بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور)، فقد تكون هناك مشكلة في جهازك أو شبكتك المنزلية. لحل المشكلة، يُرجى اتباع الخطوات المخصصة لجهازك.

ستحل الخطوات التالية مشكلات تسجيل الدخول على أجهزة التلفزيون الذكي والأجهزة المتصلة به، من بينها وحدات البث ومشغلات الوسائط وأجهزة الاستقبال وApple TV وأجهزة التحكم بالألعاب Xbox أو PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. على جهاز التلفزيون، افتح Netflix واضغط على تسجيل الدخول.

  2. وجّه كاميرا الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي نحو التلفزيون واضغط على الرابط الظاهر.

  3. يُرجى اتّباع الخطوات الظاهرة في الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي لتسجيل الدخول على التلفزيون.

ملاحظة: في حالة عدم ظهور رمز كما هو موضّح في الصورة، سيتطلب منك استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. على جهاز التلفزيون، افتح Netflix واضغط على تسجيل الدخول.

  2. من جهاز كمبيوتر أو جهاز جوّال، انتقل إلى netflix.com/tv2. أو يمكنك الانتقال إلى netflix.com/atv إذا كنت تستخدم جهاز Apple TV.

  3. يُرجى اتّباع الخطوات الظاهرة في المتصفح لتسجيل الدخول على التلفزيون. وقد يتعيّن عليك تسجيل الدخول إلى Netflix أولًا.

ملاحظة:في حالة عدم ظهور رمز كما هو موضّح في الصورة، سيتطلب منك استخدام جهاز التحكم عن بُعد لتسجيل الدخول.

تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الظاهر على شاشة التلفزيون صحيح. وإذا لم يكن صحيحًا، فانقر على السابق لتعود وتصححه.

أدخل كلمة المرور مرّة أخرى، واضعًا في الاعتبار أن كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف. انقر على السهم الظاهر على الشاشة للتغيير ما بين الأحرف الكبيرة والصغيرة. انقر على إظهار كلمة المرور للاطلاع على كلمة المرور والتأكد من صحتها.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

إذا غيّرت إعدادات الاتصال على جهازك، فسيتعيّن عليك إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية.

قد تتضمن هذه الإعدادات ما يلي:

  • إعدادات المودم المخصصة.

  • شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو إعدادات الخادم الوكيل.

  • إعدادات DNS المخصصة.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير هذه الإعدادات، يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

بمجرد الانتهاء من إعادة ضبط هذه الإعدادات، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

ملاحظة:كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف.

  1. يُرجى التأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني بطريقة صحيحة وإصلاح أي أخطاء إملائية أو كتابية.

  2. أدخل كلمة المرور، ثم اضغط على عرض للتأكد من كتابتها بطريقة صحيحة.

  3. اضغط على تسجيل الدخول.

إذا ظهرت رسالة خطأ من Netflix مفادها "بريد إلكتروني غير صالح"، فجرّب استخدام رقم الهاتف وكلمة المرور لتسجيل الدخول.

إذا لم تفلح تلك الخطوة، فتابع إلى الخطوات التالية.

بعض الأجهزة تحفظ كلمات المرور تلقائيًا. وإذا غيرت كلمة المرور التي تستخدمها لحسابك لدى Netflix، فقد تضطر إلى تحديث كلمة المرور القديمة حتى تتمكن من تسجيل الدخول بالجديدة عبر ذلك الجهاز.

إذا كنت تدير كلمات المرور باستخدام Google:

  1. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وابحث عن Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور).

  2. ضمن Google Play services (خدمات Google Play)، اضغط على Password Manager (أداة إدارة كلمات المرور).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه. وقد تحتاج إلى إدخال رمز قفل الشاشة.

  4. اضغط على Delete (حذف) لإزالة كلمة مرور Netflix، أو Edit (تحرير) لتحديثها.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم Samsung Pass:

  1. انتقل إلى Settings (الضبط) > Biometrics and security (المقاييس الحيوية والأمان) > Samsung Pass. وقد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور Samsung.

  2. ضمن IDs and passwords (المعرّفات وكلمات المرور) اضغط على Apps (التطبيقات).

  3. في القائمة، اعثر على تطبيق Netflix واضغط عليه.

  4. اضغط على Delete (حذف)، ثم اضغط على Delete (حذف) مرّة أخرى للتأكيد.

إذا كنت تستخدم مدير كلمات مرور لتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك لدى Netflix، فتأكد من تحديث تلك المسجلة في تطبيق Netflix أيضًا عبر الانتقال إلى netflix.com/loginhelp. فإنه لن يتم تحديثها تلقائيًا.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى حذف أي تنزيلات محفوظة على الجهاز وتسجيل خروجك من Netflix.

  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجهاز أو قائمة التطبيقات.

  2. اضغط على تطبيق Netflix لمدة طويلة، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تختلف خطوات مسح بيانات التطبيق المذكورة عن الخطوات المُخصصة لجهازك. للمساعدة، يُرجى الاطّلاع على الدليل المرفق مع الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

ملاحظة:كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف.

  1. يُرجى التأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني بطريقة صحيحة وإصلاح أي أخطاء إملائية أو كتابية.

  2. أدخل كلمة المرور، ثم اضغط على عرض للتأكد من كتابتها بطريقة صحيحة.

  3. اضغط على تسجيل الدخول.

إذا ظهرت رسالة خطأ من Netflix مفادها "بريد إلكتروني غير صالح"، فجرّب استخدام رقم الهاتف وكلمة المرور لتسجيل الدخول.

إذا لم تفلح تلك الخطوة، فتابع إلى الخطوات التالية.

  1. اضغط بشكل مطوّل على الزر الجانبي وعلى أحد زرّي ضبط مستوى الصوت في آنٍ واحد حتى تظهر أشرطة التمرير. اسحب شريط التمرير العلوي لإيقاف تشغيل جهازك تمامًا.

    • إذا لم تظهر أشرطة التمرير، فاضغط بشكل مطوّل على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه) حتى يظهر شريط التمرير الأحمر، ثم اسحب شريط التمرير.

  2. بعد مرور 10 ثوانٍ، اضغط على الزر Sleep/Wake (سكون/تنبيه).

  3. بمجرد تشغيل جهازك، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم ميزة iCloud Keychain لحفظ كلمات المرور، فقد يتعيّن عليك أيضًا تحديث كلمة مرور Netflix القديمة أو إزالتها ومحاولة تسجيل الدخول مرّة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة. انتقل إلى موقع دعم Apple لمعرفة كيفية تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها على جهاز iPhone أو iPad.

إذا كنت تستخدم مدير كلمات مرور لتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك لدى Netflix، فتأكد من تحديث تلك المسجلة في تطبيق Netflix أيضًا عبر الانتقال إلى netflix.com/loginhelp. فإنه لن يتم تحديثها تلقائيًا.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

ملاحظة:كلمات مرور Netflix حساسة لحالة الأحرف.

  1. يُرجى التأكد من كتابة عنوان البريد الإلكتروني بطريقة صحيحة وإصلاح أي أخطاء إملائية أو كتابية.

  2. أدخل كلمة المرور، ثم اضغط على عرض للتأكد من كتابتها بطريقة صحيحة.

  3. اضغط على تسجيل الدخول.

إذا ظهرت رسالة خطأ من Netflix مفادها "بريد إلكتروني غير صالح"، فجرّب استخدام رقم الهاتف وكلمة المرور لتسجيل الدخول.

إذا لم تفلح تلك الخطوة، فتابع إلى الخطوات التالية.

إذا غيرت كلمة مرور Netflix مؤخرًا وكنت تستخدم مدير كلمات مرور أو كلمات مرور محفوظة على جهاز الكمبيوتر، فقد تحتاج إلى تحديثها قبل تسجيل الدخول. إليك إرشادات لبعض برامج إدارة كلمات المرور الشائعة:

إذا لم تجد برنامج إدارة كلمات المرور الذي تستخدمه أعلاه أو كنت تستخدم ملحقًا من طرف خارجي للمتصفح (مثل LastPass أو 1Password)، يُرجى الانتقال إلى موقع الشركة أو الاتصال بها لمعرفة كيفية تحديث كلمات المرور المحفوظة أو إزالتها.

إذا كنت تستخدم مدير كلمات مرور لتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك لدى Netflix، فتأكد من تحديث تلك المسجلة في تطبيق Netflix أيضًا عبر الانتقال إلى netflix.com/loginhelp. فإنه لن يتم تحديثها تلقائيًا.

  1. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. سيؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج من حسابك.

  2. حدد تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بحسابك في Netflix.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد يتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور. ولإعادة ضبطها، يُرجى الانتقال إلى كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها.

انتقل إلى المتصفحات المدعومة لتشغيل Netflix لتحديث متصفح الويب الذي تستخدمه أو للحصول على متصفح مختلف.

  1. في الزاوية العلوية اليسرى من متصفح Chrome، انقر على Menu (القائمة)، ثم على Settings (الإعدادات).

  2. على اليمين، انقر على Privacy and security (الخصوصية والأمان).

  3. انقر على Third-party cookies (ملفات كوكيز من جهات خارجية).

  4. تأكد من تشغيل إعداد Allow third-party cookies (السماح بملفات كوكيز من جهات خارجية).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على Menu (القائمة) ثم على Settings (الإعدادات).

  2. على اليمين، انقر على Privacy & Security (الخصوصية والأمان).

  3. مرر للأسفل إلى History (المحفوظات). بجانب Firefox will (سيقوم Firefox بـ)، انقر على القائمة المنسدلة.

  4. اختر Remember history (تذكر المحفوظات)، ثم انقر على Restart Firefox now (إعادة تشغيل Firefox الآن).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح، انقر فوق Settings and more (الإعدادات والمزيد).

  2. انقر فوق Settings (الإعدادات).

  3. انقر فوق Cookies and site permissions (الكوكيز وأذونات الموقع).

  4. انقر فوق Manage and delete cookies and site data (إدارة وحذف الكوكيز وبيانات الموقع).

  5. تأكد من تشغيل خيار Allow sites to save and read cookie data (recommended) السماح للمواقع الإلكترونية بحفظ بيانات الكوكيز وقراءتها (موصى به).

  1. من الزاوية العلوية اليمنى، انقر على Safari.

  2. انقر على Settings (الإعدادات)، ثم انقر على Advanced (الإعدادات المتقدمة).

  3. تأكد من عدم تحديد Block all cookies (حظر كل ملفات الكوكيز).

  4. أغلق النافذة، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. حدد Menu (القائمة) في الزاوية العلوية اليسرى للمستعرض.

  2. حدد Settings (الإعدادات).

  3. مرر لأسفل حتى ترى Cookies (الكوكيز).

  4. تحقق من تحديد الخيار Allow local data to be set (recommended)‎ (السماح بتعيين الإعدادات المحلية (مستحسن)).

  5. أغلق علامة التبويب Settings (الإعدادات) لحفظ إعداداتك الجديدة.

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم تطبيق Netflix لنظام التشغيل Windows، فاتّبع الخطوات المخصصة للكمبيوتر.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى تسجيل خروجك من Netflix.

  1. انقر على قائمة Start (ابدأ)، ثم على زر Settings (الإعدادات).

  2. انقر على Apps (التطبيقات).

  3. ضمن Apps & features (التطبيقات والميزات)، مرّر للأسفل ثم انقر على Netflix > ‏Advanced options (الخيارات المتقدمة).

  4. ضمن Reset (إعادة الضبط)، انقر على الزر Reset (إعادة الضبط).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ستؤدي إعادة ضبط التطبيق إلى تسجيل خروجك من Netflix.

  1. انقر على قائمة Start (ابدأ)، ثم على Settings (الإعدادات).

  2. على الجانب الأيمن، انقر على Apps (التطبيقات) > Installed apps (التطبيقات المثبّتة).

  3. مرّر للأسفل للعثور على تطبيق Netflix.

  4. بجوار تطبيق Netflix، انقر على Menu (القائمة)، ثم على Advanced options (الخيارات المتقدمة).

  5. ضمن Reset (إعادة الضبط)، انقر على الزر Reset (إعادة الضبط).

  6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا