Error de Netflix 10013
Si aparece el código de error 10013 en tu iPhone o iPad, selecciona el mensaje de error que aparece en la pantalla a fin de conocer los pasos para solucionar el problema.
"Este título no se encuentra disponible en tu región actual".
Este mensaje significa que tu dispositivo o red se conecta a Netflix por medio de un servicio de VPN o proxy. Las VPN pueden cambiar u ocultar tu ubicación en internet, lo que puede causar problemas. Para solucionar el problema, intenta desactivar la VPN.
Si sigues teniendo problemas, sigue estos pasos:
Comprobar si una VPN está activada
Si usas una VPN, prueba desactivarla:
Si no sabes si tienes activada una VPN, sigue estos pasos.
Abre un navegador web en una computadora o dispositivo móvil que esté conectado a la misma red que el dispositivo que tiene el problema.
Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.
Junto a Cliente, observa el país.
Si el país no coincide con tu ubicación, esto significa que tu dispositivo o red tienen activada una VPN. Desactiva la VPN y vuelve a probar Netflix. Para obtener ayuda para desactivar la VPN, comunícate con tu proveedor de VPN.
Debido a que los pasos necesarios difieren según el servicio o la app de VPN, el Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda para desactivar una VPN.
Si desactivar la VPN no solucionó el problema o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, consulta los pasos siguientes.
Restablecer la configuración de red
Es posible que exista un problema con la configuración de red en tu dispositivo o en el módem o router.
Prueba con estos pasos: Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.
Si usas una VPN, prueba desactivarla:
Restablece la configuración de red del dispositivo que tiene el problema.
Restablece el módem o router a la configuración predeterminada.
Contactar al proveedor de servicios de internet
Si seguiste los pasos anteriores y aún tienes problemas, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios de internet para obtener ayuda para solucionar el problema.
Antes de comunicarte con tu proveedor de servicios de internet
Tu proveedor de servicios de internet necesitará cierta información sobre tu red:
Abre un navegador web en una computadora o dispositivo móvil que esté conectado a la misma red que el dispositivo que tiene el problema.
Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.
Junto a Cliente, observa el país y tu dirección IP.
Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y/o letras separados por un punto (.) o dos puntos (:).
Al comunicarte con el proveedor de servicios de internet
Infórmale el problema que estás teniendo y los pasos para la solución de problemas que ya intentaste.
Infórmale el país y la dirección IP que registraste anteriormente, e indícale que confirme que coincida con la ubicación y la dirección IP asignadas para tu hogar.
Si la información coincide, el proveedor de servicios de internet deberá trabajar directamente con Netflix para solucionar el problema. Indícale que se comunique con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Si la información no coincide, pregúntale a tu proveedor de servicios de internet si la conexión usa su servidor de DNS.
Si la conexión usa su servidor de DNS, deberá trabajar directamente con Netflix para solucionar el problema. Indícale que se comunique con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Si la conexión no usa su servidor de DNS, pide ayuda para cambiar a su servidor de DNS y, a continuación, reinicia la app de Netflix y reinténtalo.
"Hubo un problema con esta descarga".
Este mensaje significa que se debe actualizar la app de Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.
Toca Buscar e ingresa "Netflix".
En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.
"Esta cuenta ya no está activa".
Este mensaje significa que puede haber un problema con tu cuenta de Netflix.
Estas opciones podrían resultarte útiles:
"Lo sentimos, no puedes usar tu cuenta en este dispositivo".
Este error indica que puede haber un problema con tu cuenta. Para solucionarlo, sigue los pasos para la opción que corresponda en tu caso.
Estás viajando o te mudaste hace poco a otro país
Contáctanos para obtener ayuda con este problema.
Tu membresía está incluida como parte del paquete.
Contáctanos para obtener ayuda con este problema.
Tu cuenta no se adquirió directamente a través de Netflix u otra fuente autorizada
Si no creaste tu cuenta directamente en Netflix, o si la compraste o recibiste a través de un vendedor no autorizado, deberás suscribirte y abrir una nueva cuenta en el mismo país en el que la usarás. Para ver las opciones de pago disponibles en tu país, consulta Cómo pagar Netflix.
Si te suscribiste a Netflix en forma directa o a través de una fuente autorizada, y tu membresía de Netflix se paga en el país en el que estás actualmente, contáctanos para ayudarte a resolver este problema.