Se estiver com dificuldades para acessar sua conta Netflix, escolha a opção mais adequada ao problema.
Se uma mensagem de erro é exibida quando você acessa
Se aparecer a mensagem Senha incorreta ou se você esqueceu sua senha, será necessário redefini-la.
Caso uma das mensagens a seguir apareça, clique no link para acessar o artigo correspondente e siga os passos indicados:
Mensagem da Netflix: "Desculpe, não encontramos uma conta com esse endereço de email."
Mensagem da Netflix: "Desculpe. Algo deu errado. Tente novamente mais tarde."
Mensagem da Netflix: "Houve um problema de login."
Se aparecer outra mensagem ou código de erro, faça uma busca na Central de Ajuda pela mensagem ou código exato para encontrar o artigo correspondente.
Se você não consegue acessar a Netflix em nenhum aparelho
Tente acessar sua conta Netflix em um aparelho diferente. Se não conseguir acessar a Netflix em nenhum aparelho, talvez seja necessário atualizar sua conta. Estes artigos podem ser úteis:
Esqueci ou preciso alterar a senha da Netflix
Esqueci o email ou número de telefone da Netflix
A Netflix informa que preciso me cadastrar quando tento acessar minha conta
O email da conta Netflix foi alterado sem permissão
Se conseguir acessar em um aparelho, mas não em outro, vá para a próxima opção.
Se você consegue acessar em um aparelho, mas não em outro
Se você consegue acessar em um aparelho, mas não em um aparelho diferente usando o mesmo email ou telefone e a mesma senha, o problema pode estar no seu aparelho ou na sua rede doméstica.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
TV ou aparelho conectado à TV
Estas instruções corrigem problemas de acesso em Smart TVs e aparelhos conectados a uma TV, como streaming sticks e aparelhos de streaming, decodificadores, Apple TV e videogames Xbox ou PlayStation.
Entrar na conta usando um celular
Na TV, abra o aplicativo Netflix e selecione Entrar.
Aponte a câmera do celular ou tablet para a TV e toque no link que aparecer.
Siga as instruções no celular ou tablet para acessar a Netflix na TV.
Observação: se o código não aparecer conforme mostrado na imagem, você precisará usar o controle remoto para acessar sua conta.
Acessar a conta usando um navegador
Em um computador ou aparelho móvel, acesse netflix.com/tv2. Se você tiver uma Apple TV, acesse netflix.com/atv.
Siga as instruções no navegador para acessar a conta na TV. Talvez você tenha que entrar na Netflix antes.
Observação:se não aparecer um código conforme mostrado na imagem, você precisará usar o contole remoto para entrar na conta.
Verificar email e senha
Confira se o email mostrado na TV está correto. Se não estiver, clique em Anterior para voltar e corrigi-lo.
Insira a senha de novo e não se esqueça de que as senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Clique na seta na tela para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Clique em Exibir senha para ver se a senha está correta.
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Redefina sua senha
Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.
Reinicie a rede doméstica
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Contato com o provedor de serviços de internet
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Celular ou tablet Android
Observação:as senhas da Netflix diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Verifique se seu email está correto e corrija qualquer erro de digitação.
Digite sua senha e toque em Mostrar para verificar se ela está correta.
Toque em Entrar.
Se aparecer Email inválido, tente usar seu número de telefone e senha para entrar.
Se isso não resolver, prossiga com os próximos passos.
Atualizar ou remover senhas salvas
Alguns aparelhos salvam senhas de aplicativos. Talvez seja necessário atualizar ou remover a senha salva para acessar a conta Netflix.
Se você gerencia senhas com o Google:
Acesse Configurações e escolha Gerenciador de senhas.
Em Google Play Services, toque em Gerenciador de senha.
Na lista, encontre e toque na Netflix. Talvez seja necessário desbloquear a tela.
Toque em Excluir para remover a senha da Netflix ou em Editar para alterá-la.
Se você gerencia senhas com o Samsung Pass:
Acesse Configurações > Biometria e segurança > Samsung Pass. Talvez seja necessário informar sua senha da Samsung.
Em IDs e senhas, toque em Aplicativos.
Na lista, encontre e selecione Netflix.
Toque em Excluir e depois selecione Excluir de novo para confirmar.
Limpe os dados do aplicativo Netflix
Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.
Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.
Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.
iPhone ou iPad
Reiniciar o iPhone ou iPad
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Se você usa o recurso iCloud Keychain para salvar senhas, talvez seja necessário remover a senha da Netflix e tentar novamente. Acesse o site de suporte da Apple para obter instruções sobre como atualizar ou remover uma senha salva.
Computador ou navegador
Limpe o cookie da Netflix
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.
Atualizar o navegador
Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.
Ative os cookies no navegador
No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e, depois, em Configurações.
À esquerda, clique em Privacidade e segurança.
Clique em Cookies de terceiros.
A opção Permitir cookies de terceiros deve estar marcada.
No canto superior direito do navegador, clique em Configurações e mais.
Clique em Configurações.
Clique em Cookies e permissões de site.
Clique em Gerenciar e excluir cookies e dados do site.
Verifique se Permitir que os sites salvem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativado.
Firefox
No canto superior direito, clique em Menu e depois em Configurações.
Desça até Histórico. Ao lado de O Firefox irá, clique no menu suspenso.
Selecione Memorizar todo o histórico e depois clique em Reiniciar o Firefox agora.
Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.
Selecione Configurações (Settings).
Role a tela até ver a opção Cookies.
Selecione Permitir a configuração de dados locais (recomendado) (Allow local data to be set (recommended).
Feche a guia Configurações (Settings) para salvar as novas definições.
Safari
No canto superior esquerdo, clique em Safari.
Clique em Configurações e depois em Avançado.
A opção Bloquear todos os cookies deve estar desmarcada.
Feche a janela e tente acessar a Netflix novamente.
Se você usa o aplicativo Netflix para Windows, siga as instruções referentes ao seu computador.
Redefina o aplicativo Netflix para Windows 10
Essa ação encerra sua sessão na Netflix.
Clique no menu Iniciar e depois no botão Configurações.
Clique em Aplicativos.
Em Aplicativos e recursos, role para baixo e clique em Netflix > Opções avançadas.
Em Redefinir, clique no botão Redefinir.
Redefina o aplicativo Netflix para Windows 11
Essa ação encerra sua sessão na Netflix.com.
Clique no menu Iniciar e depois em Configurações.
Na parte esquerda da tela, clique em Aplicativos > Aplicativos instalados.
Role para baixo até encontrar o aplicativo Netflix.
Ao lado do aplicativo Netflix, clique no botão Menu e depois em Opções avançadas.
Em Redefinir, clique no botão Restaurar.
Tente acessar a Netflix novamente