Não consegue acessar a conta Netflix
Se estiver tendo dificuldades para acessar sua conta Netflix, escolha a opção mais adequada ao problema.
Se aparecer a mensagem Senha incorreta ou se você esqueceu sua senha, será necessário alterá-la.
Se aparecer uma destas mensagens de erro, acesse o artigo correspondente para obter ajuda:
Mensagem da Netflix: "Desculpe, não encontramos uma conta com esse endereço de email."
Mensagem da Netflix: "Desculpe. Algo deu errado. Tente novamente mais tarde."
Se aparecer uma mensagem de erro diferente ou um código de erro, faça uma busca na Central de Ajuda pela mensagem ou código exato para encontrar o artigo correspondente.
Tente acessar sua conta Netflix em um aparelho diferente. Se não conseguir acessar a Netflix em nenhum aparelho, talvez seja necessário atualizar sua conta. Estes artigos podem ser úteis:
Se conseguir acessar em um aparelho, mas não em outro, vá para a próxima opção.
Se você consegue acessar em um aparelho, mas não em um aparelho diferente usando o mesmo email ou telefone e a mesma senha, o problema pode estar no seu aparelho ou na sua rede.
Siga as instruções para corrigir o problema.
Estas instruções corrigem problemas de acesso em Smart TVs e aparelhos conectados a uma TV, como streaming sticks e aparelhos de streaming, decodificadores, Apple TV e videogames Xbox ou PlayStation.
Na TV, abra o aplicativo Netflix e selecione Entrar.
Abra o aplicativo da câmera em um celular ou tablet e aponte-o para o código QR exibido na TV.
Observação:Se o código QR não estiver disponível, use o controle remoto para acessar a Netflix.Toque no link que aparece. Se o link não aparecer, abra um navegador e acesse netflix.com/tv2.
Siga as instruções no celular ou tablet para conectar a TV à sua conta da Netflix.
Na TV, abra o aplicativo Netflix e selecione Entrar.
A TV exibirá um código de 8 dígitos.
Observação:Se esse código não estiver disponível, use o controle remoto para acessar a Netflix.No computador, abra um navegador e acesse netflix.com/tv2.
Digite o código de acesso exibido na TV e clique em Continuar.
Se necessário, entre na sua conta da Netflix e clique em Assista agora.
A TV estará conectada à sua conta da Netflix.
Confira se o email mostrado na TV está correto. Se não estiver, clique em Anterior para voltar e corrigi-lo.
Insira a senha de novo e não se esqueça de que as senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Clique na seta na tela para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas. Clique em Exibir senha para ver se a senha está correta.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.
Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.
Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.
Espere 1 minuto e ligue o aparelho.
Tente acessar a Netflix novamente.
Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.
Observação:As senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
Verifique se seu email está correto e corrija qualquer erro de digitação.
Digite sua senha e toque em Mostrar para verificar se ela está correta.
Toque em Entrar.
Se aparecer "Email inválido", tente usar seu número de telefone e senha para entrar.
Se isso não resolver, prossiga com os próximos passos.
Alguns aparelhos salvam senhas de aplicativos. Talvez seja necessário atualizar ou remover a senha salva para acessar a conta Netflix.
Se você gerencia senhas com o Google:
Acesse Configurações e escolha Gerenciador de senhas.
Em Google Play Services, toque em Gerenciador de senha.
Na lista, encontre e toque em Netflix. Talvez seja necessário desbloquear a tela.
Toque em Excluir para remover a senha da Netflix ou em Editar para alterá-la.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se você gerencia senhas com o Samsung Pass:
Acesse Configurações > Biometria e segurança > Samsung Pass. Talvez seja necessário informar sua senha da Samsung.
Abaixo de IDs e senhas, toque em Aplicativos.
Na lista, encontre e selecione Netflix.
Toque em Excluir e depois selecione Excluir de novo para confirmar.
Esse processo exclui os downloads salvos no aparelho e faz o aplicativo sair da conta Netflix.
Acesse a tela inicial ou lista de aplicativos do aparelho.
Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
Observação:Os passos para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Se precisar de ajuda, consulte o manual do aparelho ou fale com o fabricante.
Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.
Observação:As senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
Verifique se seu email está correto e corrija qualquer erro de digitação.
Digite sua senha e toque em Mostrar para verificar se ela está correta.
Toque em Entrar.
Se aparecer "Email inválido", tente usar seu número de telefone e senha para entrar.
Se isso não resolver, prossiga com os próximos passos.
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Se você usa o recurso iCloud Keychain para salvar senhas, talvez seja necessário remover a senha da Netflix e tentar novamente. Acesse o site de suporte da Apple para obter instruções sobre como atualizar ou remover uma senha salva.
Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.
Observação:As senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
Verifique se seu email está correto e corrija qualquer erro de digitação.
Digite sua senha e toque em Mostrar para verificar se ela está correta.
Toque em Entrar.
Se aparecer "Email inválido", tente usar seu número de telefone e senha para entrar.
Se isso não resolver, prossiga com os próximos passos.
Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.
Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.
Tente acessar a Netflix novamente.
Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.
Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.
No canto superior direito do Chrome, clique em Menu
e, depois, em Configurações.À esquerda, clique em Privacidade e segurança.
Clique em Cookies de terceiros.
A opção Permitir cookies de terceiros deve estar marcada.
Tente acessar a Netflix novamente.
No canto superior direito do navegador, clique em Configurações e mais
.Clique em Configurações.
Clique em Cookies e permissões de site.
Clique em Gerenciar e excluir cookies e dados do site.
Verifique se Permitir que os sites salvem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativado.
Firefox
No canto superior direito, clique em Menu
e depois em Configurações.À esquerda, clique em Privacidade e segurança.
Desça até Histórico. Ao lado de O Firefox irá, clique no menu suspenso.
Selecione Memorizar todo o histórico e depois clique em Reiniciar o Firefox agora.
Tente acessar a Netflix novamente.
Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.
Selecione Configurações (Settings).
Role a tela até ver a opção Cookies.
Selecione Permitir a configuração de dados locais (recomendado) (Allow local data to be set (recommended).
Feche a guia Configurações (Settings) para salvar as novas definições.
Tente acessar a Netflix novamente.
Safari
No canto superior esquerdo, clique em Safari.
Clique em Configurações e depois em Avançado.
A opção Bloquear todos os cookies deve estar desmarcada.
Feche a janela e tente acessar a Netflix novamente.
Se você usa o aplicativo Netflix para Windows, siga as instruções referentes ao seu computador.
Essa ação encerra sua sessão na Netflix.
Clique no menu Iniciar e depois em Configurações
.Clique em Aplicativos.
Em Aplicativos e recursos, role para baixo e clique em Netflix > Opções avançadas.
Em Redefinir, clique no botão Redefinir.
Tente acessar a Netflix novamente.
Essa ação encerra sua sessão na Netflix.com.
Clique no menu Iniciar e depois em Configurações
.Na parte esquerda da tela, clique em Aplicativos > Aplicativos instalados.
Role para baixo até encontrar o aplicativo Netflix.
Ao lado do aplicativo Netflix, clique no botão Menu
e depois em Opções avançadas.Em Redefinir, clique no botão Restaurar.
Tente acessar a Netflix novamente