No se puede iniciar sesión en Netflix

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Netflix, elige la opción que mejor se adapte a tu situación.

Si aparece un mensaje de error al iniciar sesión

Si aparece un mensaje de contraseña incorrecta o si olvidaste tu contraseña, tendrás que cambiar la contraseña.

Si aparece uno de estos mensajes de error, consulta el artículo correspondiente para obtener ayuda:

Si aparece un mensaje de error diferente, o si aparece un código de error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o código exacto para encontrar el artículo correspondiente.

Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo

Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Netflix en un dispositivo diferente. Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, es posible que tengas que actualizar tu cuenta. Estos artículos podrían resultarte útiles:

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no en otro, ve a la siguiente opción.

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no en otro

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no puedes iniciar sesión en un dispositivo diferente usando el mismo email o número de teléfono y contraseña, es posible que haya un problema con ese dispositivo o red.

Sigue los pasos para solucionar el problema.

TV o dispositivo conectado a TV

Estos pasos resolverán problemas de inicio de sesión en Smart TV y dispositivos que se conectan a una TV, incluidos: dispositivos de streaming y reproductores multimedia, decodificadores, Apple TV y consolas de juego Xbox o PlayStation.

Iniciar sesión con un teléfono o una tablet

  1. Abre la app de Netflix y elige Iniciar sesión.

  2. Antes de ingresar tu email o contraseña de Netflix, selecciona Iniciar sesión desde la web. Si no ves esta opción, deberás iniciar sesión con el control remoto.

  3. Con la cámara de tu teléfono o tablet, enfoca el código QR que aparece en tu TV.

  4. Toca el banner que aparece. Si un banner no aparece, ve a netflix.com/tv8.

  5. Ingresa el código de inicio de sesión que aparece en tu TV y toca Continuar. Es probable que se te pida iniciar sesión.

  6. Toca Comenzar a ver para iniciar sesión en tu TV.

Iniciar sesión con una computadora

  1. Abre la app de Netflix y selecciona Iniciar sesión.

  2. Antes de ingresar tu email o contraseña de Netflix, selecciona Iniciar sesión desde la web. Si no aparece esta opción, deberás iniciar sesión con el control remoto.

  3. Desde tu computadora, abre un navegador web y ve a netflix.com/tv8.

  4. Ingresa el código de inicio de sesión que aparece en tu TV y haz clic en Continuar. Es probable que se te pida iniciar sesión.

  5. Haz clic en Comenzar a ver para iniciar sesión en tu TV.

Verificar el email y la contraseña

Asegúrate de que el email que aparece en tu TV sea correcto. Si no lo es, haz clic en Anterior para volver y corregirlo.

Ingresa tu contraseña nuevamente. Recuerda que Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en la flecha que aparece en la pantalla para cambiar entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar contraseña para ver tu contraseña y confirma que sea correcta.

Reinicia tu dispositivo

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Restablecer tu contraseña

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar tu contraseña de Netflix para hacerlo.

Reinicia la red doméstica

  1. Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.

  2. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.

  3. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:
Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.

Restablecer configuración de conexión predeterminada

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

Teléfono o tablet con Android

Verificar el email y la contraseña

Asegúrate de que el email que aparece en la pantalla sea correcto.

Ingresa tu contraseña nuevamente. Recuerda que Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar para ver tu contraseña y confirma que sea correcta.

Actualizar o quitar contraseñas guardadas

Algunos dispositivos guardan las contraseñas de las app. Es posible que debas actualizar o quitar la contraseña guardada de Netflix para iniciar sesión.

Si administras tus contraseñas con Google:

  1. Ve a Configuración y busca Gestor de contraseñas.

  2. En Google Play Services, toca Gestor de contraseñas.

  3. En la lista, busca y toca Netflix. Es posible que tengas que ingresar el PIN, patrón o contraseña de bloqueo de pantalla.

  4. Toca Eliminar para quitar la contraseña guardada de Netflix o Editar para actualizarla.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Samsung Pass:

  1. Ve a Ajustes > Datos biométricos y seguridadSamsung Pass. Es posible que debas ingresar la contraseña de Samsung.

  2. En ID y contraseñas, toca Apps.

  3. En la lista, busca y toca Netflix.

  4. Toca Eliminar y, luego, toca Eliminar nuevamente para confirmar.

Borrar los datos de la app de Netflix

Al borrar los datos de la app de Netflix, se eliminarán todas las series y películas descargadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de tu cuenta.
  1. Mantén presionado el ícono de la app de Netflix, luego toca Info de la app.

  2. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Los pasos para borrar los datos de una aplicación podrían variar según el dispositivo. Para conocer los pasos de tu dispositivo, consulta el manual que vino con este o solicita ayuda al fabricante.

Restablecer tu contraseña

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar tu contraseña de Netflix para hacerlo.

iPhone, iPad o iPod touch

Verificar el email y la contraseña

Asegúrate de que el email que aparece en la pantalla sea correcto.

Ingresa tu contraseña nuevamente. Recuerda que Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar para ver tu contraseña y confirma que sea correcta.

Reinicia el iPhone, iPad o iPod touch

  1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

    • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

  2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

  3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

Actualizar o quitar contraseñas guardadas

Si usas el llavero de iCloud para guardar contraseñas, es posible que debas actualizar o quitar tu contraseña guardada de Netflix y volver a intentarlo. Ve al sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para actualizar o eliminar una contraseña guardada.

Restablecer tu contraseña

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar tu contraseña de Netflix para hacerlo.

Computadora o navegador web

Verificar el email y la contraseña

Asegúrate de que el email que aparece en la pantalla sea correcto.

Ingresa tu contraseña nuevamente. Recuerda que Netflix distingue entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar para ver tu contraseña y confirma que sea correcta.

Borrar la cookie de Netflix

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Restablecer tu contraseña

Tal vez debas restablecer tu contraseña. Consulta Cómo cambiar tu contraseña de Netflix para hacerlo.

Actualizar el navegador web

Visita Navegadores admitidos por Netflix para actualizar tu navegador o pasarte a otro.

Activa las cookies en tu navegador web.

Pasos para Windows

Chrome
  1. En la esquina superior derecha del navegador, selecciona Menú Icono del menú de Chrome y, luego, Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, selecciona Privacidad y seguridad.

  3. Selecciona Cookies y otros datos de sitios.

  4. Asegúrate de que la configuración Borrar cookies y datos del sitio al salir de Chrome esté desactivada.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Permitir cookies:
  1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y más configuración y más.

  2. Haz clic en Configuración.

  3. Haz clic en >Cookies y permisos de sitios.

  4. Haz clic en Administrar y eliminar cookies y datos de sitios.

  5. Asegúrate de que esté activada la opción para permitir que los sitios guarden datos de cookies y accedan a ellos (recomendada).

Firefox

  1. Selecciona el ícono Menú en la esquina superior derecha.

  2. Selecciona Opciones.

  3. Selecciona Privacidad en las opciones que aparecen a la izquierda.

  4. En Historial, entra al menú desplegable de acciones de Firefox y selecciona Recordar historial.

  5. Cierra la pestaña y vuelve a probar Netflix.

Internet Explorer
  1. En el menú Herramientas (Tools), selecciona Opciones de Internet (Internet Options).

  2. Selecciona Privacidad (Privacy).

  3. Selecciona Avanzada (Advanced).

  4. Selecciona la casilla Invalidar la administración automática de cookies (Override automatic cookie handling).

  5. En Cookies de origen (First-party Cookies), selecciona Aceptar (Accept).

  6. Haz clic en Aceptar (OK) en la ventana Configuración avanzada de privacidad (Advanced Privacy Settings).

  7. Haz clic en Aceptar (OK) en la ventana Opciones de Internet (Internet Options).

  8. Vuelve a probar Netflix.

Opera
  1. Selecciona Menú (Menu) en la esquina superior izquierda del navegador.

  2. Selecciona Configuración (Settings).

  3. Desplázate hacia abajo hasta que aparezca la opción Cookies.

  4. Confirma que la opción Permitir que se establezcan datos locales (recomendado) (Allow local data to be set - recommended) esté seleccionada.

  5. Cierra la pestaña Ajustes (Settings).

  6. Vuelve a probar Netflix.

Pasos para Mac

Chrome
  1. En la esquina superior derecha del navegador, selecciona Menú Icono del menú de Chrome y, luego, Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, selecciona Privacidad y seguridad.

  3. Selecciona Cookies y otros datos de sitios.

  4. Asegúrate de que la configuración Borrar cookies y datos del sitio al salir de Chrome esté desactivada.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Firefox

  1. Desde el menú de Firefox, selecciona Preferencias (Preferences).

  2. Selecciona Privacidad (Privacy).

  3. En Firefox podrá: (Firefox will:), selecciona Recordar historial (Remember History).

  4. Cierra Preferencias (Preferences) para guardar la nueva configuración de privacidad.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Opera

  1. Desde el menú de Opera, selecciona Preferencias (Preferences).

  2. Desplázate hacia abajo hasta que aparezca la opción Cookies.

  3. Confirma que la opción Permitir que se establezcan datos locales (recomendado) (Allow local data to be set - recommended) esté seleccionada.

  4. Cierra la pestaña Preferencias (Preferences) para guardar la nueva configuración.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Safari

  1. Selecciona Preferencias (Preferences) en el menú de Safari.

  2. Selecciona Privacidad (Privacy).

  3. En Cookies y datos del sitio web (Cookies and website data), selecciona Permitir de los sitios web que visite (Allow from websites I visit).

  4. Cierra Preferencias (Preferences) para guardar la nueva configuración de privacidad.

  5. Vuelve a probar Netflix.

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