Không thể đăng nhập vào Netflix

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản Netflix của mình, hãy chọn tùy chọn phù hợp nhất với vấn đề bạn gặp phải.

Nếu bạn nhận được một thông báo lỗi khi đăng nhập

Nếu nhận được thông báo Mật khẩu không chính xác hoặc quên mật khẩu, bạn cần đổi mật khẩu của mình.

Nếu bạn nhận được một trong những thông báo lỗi sau, hãy truy cập bài viết phù hợp để được trợ giúp:

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi khác hoặc nếu bạn nhận được mã lỗi, hãy tìm kiếm thông báo hoặc mã đó trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi để tìm một bài viết phù hợp.

Nếu bạn không thể đăng nhập trên bất kỳ thiết bị nào

Hãy thử đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn trên một thiết bị khác. Nếu không thể đăng nhập trên bất kỳ thiết bị nào, bạn có thể cần cập nhật tài khoản của mình. Những bài viết sau có thể giúp ích:

Nếu bạn có thể đăng nhập trên một thiết bị nhưng không đăng nhập được trên một thiết bị khác, hãy chuyển đến tùy chọn tiếp theo.

Nếu bạn có thể đăng nhập trên một thiết bị nhưng không đăng nhập được trên một thiết bị khác

Nếu bạn có thể đăng nhập trên một thiết bị nhưng không thể đăng nhập trên một thiết bị khác bằng cùng một email hoặc số điện thoại và mật khẩu, thì có thể có sự cố với thiết bị hoặc mạng của bạn.

Hãy làm theo các bước để xử lý sự cố.

TV hoặc thiết bị kết nối với TV

Các bước này sẽ khắc phục sự cố đăng nhập trên TV thông minh và các thiết bị kết nối với TV, bao gồm: thiết bị phát trực tuyến và trình phát đa phương tiện, hộp giải mã tín hiệu truyền hình, Apple TV và máy chơi game Xbox hoặc PlayStation.

Đăng nhập bằng điện thoại hoặc máy tính bảng

  1. Mở ứng dụng Netflix và chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web. Nếu không thấy tùy chọn này, bạn cần đăng nhập bằng điều khiển từ xa.

  3. Dùng điện thoại hoặc máy tính bảng và hướng camera vào mã QR hiển thị trên TV.

  4. Nhấn vào biểu ngữ xuất hiện. Nếu không thấy biểu ngữ không xuất hiện, hãy truy cập netflix.com/tv8.

  5. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV rồi nhấn vào Tiếp tục. Bạn có thể được yêu cầu đăng nhập.

  6. Nhấn vào Bắt đầu xem và bạn sẽ được đăng nhập trên TV.

Đăng nhập bằng máy tính

  1. Mở ứng dụng Netflix, sau đó chọn Đăng nhập.

  2. Trước khi nhập email và mật khẩu Netflix, chọn Đăng nhập từ web. Nếu tùy chọn này không hiển thị, bạn cần đăng nhập bằng điều khiển từ xa của mình.

  3. Trên máy tính của bạn, mở trình duyệt web và truy cập netflix.com/tv8.

  4. Nhập mã đăng nhập hiển thị trên TV rồi nhấp vào Tiếp tục. Bạn có thể được yêu cầu đăng nhập.

  5. Nhấp vào Bắt đầu xem và bạn sẽ được đăng nhập trên TV.

Kiểm tra email và mật khẩu của bạn

Đảm bảo rằng email hiển thị trên TV của bạn là chính xác. Nếu không, hãy nhấp vào Trước đó để quay lại và sửa email.

Nhập lại mật khẩu của bạn, lưu ý rằng mật khẩu Netflix có phân biệt chữ hoa chữ thường. Nhấp vào mũi tên trên màn hình để thay đổi giữa chữ hoa và chữ thường. Nhấp vào Hiện mật khẩu để xem mật khẩu của bạn và xác nhận rằng mật khẩu chính xác.

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Đặt lại mật khẩu

Bạn có thể phải đặt lại mật khẩu. Truy cập cách thay đổi mật khẩu Netflix để đặt lại mật khẩu.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:
Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Khôi phục cài đặt kết nối mặc định

Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.

Các cài đặt này có thể bao gồm:

  • Cài đặt modem tùy chỉnh.

  • Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.

  • Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Điện thoại hoặc máy tính bảng Android

Kiểm tra email và mật khẩu của bạn

Đảm bảo rằng email hiển thị trên màn hình của bạn là chính xác.

Nhập lại mật khẩu của bạn, lưu ý rằng mật khẩu Netflix có phân biệt chữ hoa chữ thường. Nhấp vào Hiển thị để xem mật khẩu của bạn và xác nhận rằng mật khẩu chính xác.

Cập nhật hoặc xóa mật khẩu đã lưu

Một số thiết bị sẽ lưu mật khẩu ứng dụng. Bạn có thể cần cập nhật hoặc xóa mật khẩu đã lưu cho Netflix để có thể đăng nhập.

Nếu bạn quản lý mật khẩu bằng Google:

  1. Chuyển đến Settings (Cài đặt) và tìm kiếm Password Manager (Trình quản lý mật khẩu).

  2. Trong phần Google Play services (Dịch vụ Google Play), hãy nhấn vào Password Manager (Trình quản lý mật khẩu).

  3. Trong danh sách, hãy tìm rồi nhấn vào Netflix. Bạn có thể cần nhập khóa màn hình của mình.

  4. Nhấn vào Delete (Xóa) để xóa, hoặc Edit (Chỉnh sửa) để cập nhật mật khẩu Netflix của bạn.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn sử dụng Samsung Pass:

  1. Truy cập Settings (Cài đặt) > Biometrics and security (Sinh trắc học và bảo mật)Samsung Pass. Bạn có thể cần nhập mật khẩu Samsung của mình.

  2. Trong mục IDs and passwords (ID và mật khẩu) nhấn vào Apps (Ứng dụng).

  3. Trong danh sách, tìm rồi nhấn vào Netflix,

  4. Nhấn vào Delete (Xóa), sau đó nhấn vào Delete (Xóa) một lần nữa để xác nhận.

Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix

Khi xóa dữ liệu của ứng dụng Netflix, mọi chương trình truyền hình và phim đã được tải xuống thiết bị của bạn sẽ bị xóa, và bạn cũng sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản.
  1. Nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng Netflix, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).

  2. Nhấn vào Bộ nhớ & bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ > OK.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Các bước để xóa dữ liệu của ứng dụng trên thiết bị của bạn có thể khác. Để biết các bước dành cho thiết bị của bạn, hãy xem sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc yêu cầu nhà sản xuất trợ giúp.

Đặt lại mật khẩu

Bạn có thể phải đặt lại mật khẩu. Truy cập cách thay đổi mật khẩu Netflix để đặt lại mật khẩu.

iPhone, iPad hoặc iPod touch

Kiểm tra email và mật khẩu của bạn

Đảm bảo rằng email hiển thị trên màn hình của bạn là chính xác.

Nhập lại mật khẩu của bạn, lưu ý rằng mật khẩu Netflix có phân biệt chữ hoa chữ thường. Nhấp vào Hiển thị để xem mật khẩu của bạn và xác nhận rằng mật khẩu chính xác.

Khởi động lại iPhone, iPad hoặc iPod touch

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.

    • Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.

  2. Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).

  3. Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Cập nhật hoặc xóa mật khẩu đã lưu

Nếu sử dụng iCloud Keychain để lưu mật khẩu, bạn có thể cần cập nhật hoặc xóa mật khẩu Netflix của mình rồi thử lại. Truy cập trang Hỗ trợ của Apple để biết các bước cập nhật hoặc xóa mật khẩu đã lưu.

Đặt lại mật khẩu

Bạn có thể phải đặt lại mật khẩu. Truy cập cách thay đổi mật khẩu Netflix để đặt lại mật khẩu.

Máy tính hoặc trình duyệt web

Kiểm tra email và mật khẩu của bạn

Đảm bảo rằng email hiển thị trên màn hình của bạn là chính xác.

Nhập lại mật khẩu của bạn, lưu ý rằng mật khẩu Netflix có phân biệt chữ hoa chữ thường. Nhấp vào Hiển thị để xem mật khẩu của bạn và xác nhận rằng mật khẩu chính xác.

Xóa cookie của Netflix

  1. Vào netflix.com/clearcookies. Thao tác này sẽ đăng xuất cho bạn khỏi tài khoản.

  2. Chọn Sign In (Đăng nhập) và nhập email và mật khẩu Netflix của bạn.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Đặt lại mật khẩu

Bạn có thể phải đặt lại mật khẩu. Truy cập cách thay đổi mật khẩu Netflix để đặt lại mật khẩu.

Cập nhật trình duyệt web

Truy cập Trình duyệt hỗ trợ Netflix để cập nhật trình duyệt web hoặc tải trình duyệt khác.

Cho phép cookie trong trình duyệt web

Các bước dành cho Windows

Chrome
  1. Ở góc trên bên phải của trình duyệt, hãy chọn Menu Biểu tượng menu Chrome rồi chọn Settings (Cài đặt).

  2. Trong menu bên trái, chọn Privacy and security (Quyền riêng tư và bảo mật).

  3. Chọn Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu trang khác).

  4. Đảm bảo đã tắt cài đặt Clear cookies and site data when you quit Chrome (Xóa cookie và dữ liệu trang khi bạn thoát Chrome).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Cho phép cookie
  1. Tại góc trên bên phải trình duyệt, nhấp vào Settings and more (Cài đặt và tùy chọn khác) cài đặt và tùy chọn khác.

  2. Nhấp vào Settings (Cài đặt).

  3. Nhấp vào Cookies and site permissions (Cookie và quyền truy cập trang).

  4. Nhấp vào Manage and delete cookies and site data (Quản lý và xóa tất cả cookie và dữ liệu trang).

  5. Đảm bảo đã bật tùy chọn Allow sites to save and read cookie data (recommended) (Cho phép trang web lưu và đọc dữ liệu cookie (đề xuất)).

Firefox

  1. Chọn biểu tượng Menu ở góc trên bên phải.

  2. Chọn Tùy chọn.

  3. Chọn Riêng tư trên menu bên trái.

  4. Trong mục Lịch sử, tìm menu thả xuống Firefox sẽ: và chọn Ghi nhớ lịch sử.

  5. Đóng tab và dùng thử Netflix lần nữa.

Internet Explorer
  1. Từ menu Tools (Công cụ), chọn Internet Options (Tùy chọn Internet).

  2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư).

  3. Chọn Advanced (Nâng cao).

  4. Đánh dấu vào ô Override automatic cookie handling (Ghi đè xử lý cookie tự động).

  5. Trong mục First-party Cookies (Cookie của bên thứ nhất), chọn Accept (Chấp nhận).

  6. Chọn OK trong cửa sổ Advanced Privacy Settings (Cài đặt quyền riêng tư nâng cao).

  7. Chọn OK trên cửa sổ Internet Options (Tùy chọn Internet).

  8. Dùng thử Netflix lần nữa.

Opera
  1. Chọn Menu ở góc trên bên trái của trình duyệt.

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Cuộn xuống cho đến khi bạn nhìn thấy Cookies (Cookie).

  4. Đảm bảo bạn đã chọn tùy chọn Allow local data to be set (recommended) (Cho phép thiết lập dữ liệu cục bộ (đề xuất).

  5. Đóng tab Settings (Cài đặt) để lưu cài đặt mới.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Các bước dành cho Mac

Chrome
  1. Ở góc trên bên phải của trình duyệt, hãy chọn Menu Biểu tượng menu Chrome rồi chọn Settings (Cài đặt).

  2. Trong menu bên trái, chọn Privacy and security (Quyền riêng tư và bảo mật).

  3. Chọn Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu trang khác).

  4. Đảm bảo đã tắt cài đặt Clear cookies and site data when you quit Chrome (Xóa cookie và dữ liệu trang khi bạn thoát Chrome).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Firefox

  1. Từ menu của Firefox, chọn Preferences (Tùy chọn).

  2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư).

  3. Trong Firefox will: (Firefox sẽ:), chọn Remember History (Ghi nhớ lịch sử).

  4. Đóng Preferences (Tùy chọn) để lưu cài đặt quyền riêng tư mới.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Opera

  1. Từ menu của Opera, chọn Preferences (Tùy chọn).

  2. Cuộn xuống cho đến khi bạn nhìn thấy Cookies (Cookie).

  3. Đảm bảo bạn đã chọn tùy chọn Allow local data to be set (recommended) (Cho phép thiết lập dữ liệu cục bộ (đề xuất).

  4. Đóng tab Preferences (Tùy chọn) để lưu cài đặt mới.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Safari

  1. Từ menu của Safari, chọn Preferences (Tùy chọn).

  2. Chọn Privacy (Quyền riêng tư).

  3. Trong Cookies and website data (Cookie và dữ liệu web), chọn Allow from websites I visit (Cho phép từ trang web tôi truy cập).

  4. Đóng Preferences (Tùy chọn) để lưu cài đặt quyền riêng tư mới.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Bài viết liên quan