如果所有 Netflix 節目或電影都出現影片問題，您通常可以透過幾個簡單步驟解決。 若要開始，請選取下方適用描述。
請注意：如果只是某部節目或電影出現問題，您可以直接向 Netflix 回報。
影片模糊不清、畫質不佳或像素化
如果您觀賞 Netflix 時發現影片畫質不理想，有幾種方式能解決。 請依照我們提供的步驟，在裝置上取得最佳畫質。
影片呈現黑色或白色
嘗試觀賞或開啟 Netflix 時，如果出現黑色、空白或白色畫面，通常表示您的裝置或將裝置連接到電視的傳輸線發生問題。
若要解決問題，請使用下列連結。
有聲音的黑色畫面
無聲的黑色畫面
黑白畫面
灰色或白色畫面
影片失真、閃爍、跳格或斷斷續續
如果播放 Netflix 影片時出現失真、尺寸不對、跳格或斷斷續續等問題，通常表示電視或串流裝置需要調整設定。
畫面太小或偏移
畫面放大或遭到裁切
影片凍結，但聲音仍繼續播放
Netflix 無法以全螢幕模式播放
影片顏色或色調問題
嘗試觀賞 Netflix 時，如果 Netflix 影片顏色或色調出現問題，通常表示您的裝置設定或將裝置連接到電視的傳輸線發生問題。
無聲的綠色畫面
有聲的綠色畫面
無聲的紅色畫面
有聲的紫色畫面
有聲的淡粉紅色畫面
如果您遇到的影片顏色或色調問題未在上方列出，請聯絡我們尋求進一步協助。
影片其他問題
針對影片其他問題，請使用下方連結查看解決步驟。
有影片但沒有聲音
節目或電影畫面太暗
螢幕出現黑邊
如果此頁沒有列出您遇到的影片問題，請聯絡我們尋求進一步協助。
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請注意：如果只是某部節目或電影出現問題，您可以直接向 Netflix 回報。請注意：如果只是某部節目或電影出現問題，您可以直接向 Netflix 回報。